Ils avaient besoin de reconstruire des stations libre-service et nous les avons aidés à trouver la meilleure technologie.
CLIENT DEPUIS : 2021
DESCRIPTION : Réseau de transport en commun
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
- Kiosques
Le plus grand réseau de transport en Amérique du Nord dessert une population de 15,3 millions de personnes par autobus locaux, métro et train de banlieue. Ils exploitent également plusieurs ponts et tunnels à péage, reliant les résidents de la région à des kilomètres d’emplois de leurs maisons. Des transports en commun sécuritaires, propres et efficaces sont l’élément vital de cette région métropolitaine. En offrant 2,6 milliards de voyages chaque année, ils relient des millions de résidents et de visiteurs aux centres culturels, éducatifs, de vente au détail et civiques de la région.
Fournir un service efficace implique des solutions de vente innovantes. Les distributeurs de billets soutiennent les navetteurs lorsqu’ils réapprovisionnent les fonds ou le solde du chèque sur leur compte. Le système doit être intuitif, multilingue et conforme à l’ADA pour répondre aux utilisateurs ayant une variété de besoins. Il doit également être extrêmement robuste pour se protéger contre le vandalisme et le vol.
Lorsque ce client a poursuivi une refonte en profondeur de sa technologie, il a été présenté à TRG via Datalogic. Ils avaient besoin de professionnels de la technologie expérimentés qui pouvaient rapidement comprendre leurs besoins et fournir le soutien nécessaire à court et à long terme pour la refonte de leur système.
Découvrez comment TRG soutient ce client avec l’approvisionnement en appareils, les services de réparation et plus encore.
Capture automatique de données avec lecteurs de codes à barres
Les distributeurs automatiques configurables (CVM) sont utilisés pour acheter des cartes de métro, vérifier les soldes des comptes ou reconstituer les fonds. Un CVM est composé de nombreuses pièces différentes qui travaillent ensemble pour offrir une expérience utilisateur rapide et efficace. Le vandalisme et le vol sont des problèmes courants et des réparations accélérées sont nécessaires pour assurer le fonctionnement d’un kiosque. Malheureusement, le client a rencontré des problèmes avec son fournisseur précédent en raison d’une mauvaise garantie. Lorsque le moment est venu de mettre à niveau leur technologie, ils ont cherché un nouveau partenaire qui pourrait fournir un service robuste et efficace.
Amélioration des stations libre-service
Ce client a compris l’importance de maintenir sa technologie à jour pour faciliter l’utilisation et l’accessibilité pour les navetteurs. La nouvelle technologie aide également à minimiser les interactions en face à face, permettant aux passagers d’acheter des billets avec plusieurs formes de paiement sans avoir à interagir avec un employé. Un système amélioré permet également la création de comptes de transport en commun personnalisés, la possibilité de consulter l’historique d’utilisation et la possibilité de signaler les cartes perdues ou volées.
Avec 2 400 kiosques CMV et 100 autres scanners utilisés dans leur département des collections, le client avait besoin d’une solution fiable et soutenue par une garantie solide.
Scanners de codes-barres haute performance
TRG les a aidés à sélectionner le scanner Datalogic idéal pour leurs besoins. La garantie et le support étaient des facteurs importants pour ce client. TRG a aidé à obtenir une excellente garantie de facilité d’entretien qui couvre les scanners pendant cinq ans et comprend un délai d’exécution de deux jours pour les réparations. Cette garantie offre une couverture complète et une assistance professionnelle en fonction du problème spécifique.
TRG a fourni des scanners pour deux applications distinctes - le kit complet pour le service des collections et une solution personnalisée pour le kiosque destiné aux clients. Les scanners offrent de nombreuses fonctionnalités, y compris la lecture en champ proche, un champ de vision grand angle et une tolérance au mouvement élevée. Tous les scanners sont équipés d’une technologie de points verts qui montre un feu vert pour un scan valide et un feu rouge pour un scan non valide. Cela facilite la tâche des utilisateurs dans des environnements bondés et bruyants.
Intégration clé en main pour les kiosques en contact avec les clients
TRG a terminé la configuration de tous les scanners achetés par le client et les a expédiés pour assemblage dans les nouveaux kiosques. Étant donné que le client a été aux prises avec le vol d’appareils, TRG a incorporé un paramètre personnalisé. Les scanners commenceront à bips lorsqu’ils seront séparés de la station et continueront à devenir plus bruyants à mesure qu’ils s’éloignent de la station.
Centre de service à la clientèle pour des réparations efficaces
Dans un premier temps, les réparations passeront par Datalogic. Le client a son propre portail de réparation et la possibilité de créer des tickets de réparation. Ce partenariat avec TRG est unique car après la première année, nous prendrons en charge les réparations qui permettront un délai d’exécution encore plus rapide.
Le service d’assistance 24/7/365 de TRG prend en charge la technologie critique du client en permanence. Toutes les demandes sont saisies et gérées dans le portail de gestion des actifs en ligne de TRG, ServiceHub, afin que le client dispose de mises à jour d’état en temps réel pour tous les appareils en réparation. L’expérience de TRG dans un large éventail de technologies et d’applications critiques aide à accélérer le traitement des tickets et à améliorer la résolution.
Trouver un partenaire avec un souffle complet de services
Ce client est venu chez TRG avec plusieurs défis uniques que nous avons pu résoudre grâce à notre vaste connaissance des produits et de l’industrie. En fournissant des solutions clés en main et un support à long terme, nous assurerons une disponibilité maximale pour chaque kiosque. Le partenariat avec TRG donne au client les ressources et l’expertise nécessaires pour se transformer et s’adapter aux nouvelles tendances tout en maintenant un programme rentable.
Vous souhaitez voir comment TRG peut aider à rationaliser les opérations à vos kiosques libre-service ? Contactez-nous pour entrer en contact avec notre équipe.
À PROPOS DE TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.