POLITIQUE DE RETOUR

TRG n’aime rien de plus que de vous aider à atteindre vos objectifs de mobilité, de point de vente et de paiement à 110% de satisfaction, mais nous comprenons également que certaines choses sont hors de votre contrôle. Dans le cas où le malheureux se produit et que vous devez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider. Les lignes directrices ci-dessous ont été mises à disposition pour fournir des éclaircissements et des instructions pour vous aider tout au long du processus.

Tout produit(s) non rejeté(s) par notification écrite à TRG dans les 5 jours civils suivant sa réception est considéré comme accepté par le client à la date de livraison
Tous les produits retournés doivent inclure une autorisation de retour de matériel (RMA) valide délivrée par TRG et être reçus dans la période approuvée pour être considérés comme admissibles au crédit
Les produits reçus à TRG, au fabricant ou au fournisseur sans RMA valide peuvent être refusés et retournés au client sans que le crédit soit fourni
Les demandes d’échange / remplacement de produits doivent être incluses avec la demande initiale de RMA
L’équipement vendu « TEL QUEL » n’est pas admissible au retour

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ À RMA

L’admissibilité de tous les retours est soumise aux conditions / allocations du fabricant et / ou du fournisseur
La réussite de l’examen de la RMA nécessite un formulaire de demande de RMA dûment rempli et une référence RMA ultérieure émise par TRG
Les produits jugés mal utilisés, maltraités ou autrement endommagés en raison d’une mauvaise manipulation peuvent ne pas être admissibles à l’examen RMA

PROCESSUS RMA

Demande d’amorcer un examen RMA en communiquant avec votre gestionnaire de compte TRG ou votre équipe de soutien
Le processus d’examen peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables et une détermination sera fournie par courriel
Si un RMA est approuvé pour un retour, des instructions détaillées seront fournies avec le courriel d’approbation
Si un RMA est refusé pour un retour, une raison pour le refus sera fournie par e-mail
Les approbations RMA sont généralement valides pendant 14 jours à compter de la délivrance, mais les exigences du fabricant / fournisseur peuvent affecter le délai
Le ou les produits retournés seront inspectés à la réception, et le crédit peut prendre jusqu’à 30 jours pour être émis à partir de la date de réception

EXPÉDITION

Tous les frais d’expédition seront à la charge du demandeur si le retour est dû à une erreur de commande du client
Les arrangements d’expédition prépayés peuvent être fournis par TRG pour les retours requis en raison d’une erreur de TRG et seront fournis au moment de l’approbation de RMA
Les ordres de remplacement / échange seront expédiés avec la même priorité que la commande d’origine, sauf indication contraire au moment de l’examen RMA

RMA NON DÉFECTUEUX

TRG fournit une politique de retour standard de 30 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve des restrictions du fabricant
Tous les retours non défectueux doivent être effectués avec le produit dans le même état que celui expédié par TRG, contenant tout l’emballage et la documentation d’origine
Le ou les produits retournés doivent être en état refermable avec le sceau d’usine intact et être retournés avec tous les accessoires et composants
Des frais de réapprovisionnement équivalant à 35 % du prix de vente initial peuvent s’appliquer sous forme de crédit réduit
Les produits qui arrivent ouverts ou réencostés ne sont pas admissibles à un crédit de retour complet et peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 50% en fonction de la condition

DÉFECTUEUX / DOA RMA

Les produits qui ne fonctionneront pas au moment de la première utilisation peuvent être considérés comme des DDA
Un avis immédiat doit être fait au GRT dans les 48 heures suivant l’identification d’une situation d’AD
TRG se réserve le droit de récupérer et d’inspecter tout produit présumé défectueux pour valider l’état du produit
Les produits jugés défectueux / DOA en raison d’une mauvaise manipulation ou d’un abus ne sont pas éligibles au crédit ou à l’échange et seront retournés aux frais du client
Dans certains cas, le fabricant peut exiger une inspection directe du produit avant de le juger admissible à une réparation ou à un crédit

RESTRICTIONS DU FABRICANT

TRG peut aider à coordonner les exigences du fabricant en matière de service de retour ou de garantie
Toutes les exigences / restrictions du fabricant peuvent s’appliquer et varieront entre les fabricants / fournisseurs
Les configurations personnalisées et les articles en commande spéciale ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange