/ ENTRETIEN ET SUPPORT

Service d’assistance

Nous sommes là pour remédier à toute perturbation de votre disponibilité.

Un point de terminaison avec une batterie qui dure quelques minutes ? Poids mort. Applications de gestion unifiée des points de terminaison (UEM) qui se bloquent lors de l’ouverture ? Poids mort. Imprimante délicate avec papier bouché ? Poids mort.

TRG peut tuer votre poids mort. Nous pouvons gérer des problèmes critiques ou vos réparations moyennes pour augmenter votre productivité, réduire les coûts et maintenir votre disponibilité élevée.

Nous fournissons un support technique 24/7 pour tout point de terminaison et plate-forme UEM. Le service d’assistance de TRG peut faire la différence entre les problèmes matériels, logiciels système ou logiciels d’application pour aider à la correction des problèmes.

Notre soutien vous permettra de soutenir vos efforts critiques, assurant le succès des terminaux en permanence.

/ NOTRE SOUTIEN INDÉFECTIBLE

Notre service d’assistance accélère le traitement des tickets et améliore la résolution.

Récupération d’informations de diagnostic ou de journaux d’applications

Exécution de scripts ou de correctifs d’application

Redémarrage des appareils et reconstruction des profils d’appareils

Triage et escalade des appels, des courriels et des billets pour nos clients

/ SERVICES

Si notre service d’assistance ne réduit pas vos temps d’arrêt, nous avons échoué.

Centre d’appels basé aux États-Unis avec des services de support 24 heures sur 24 et des capacités multilingues pour prendre en charge les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et l’Europe
Création de billets pour des réparations matérielles sur notre portail en ligne, ServiceHub®
Escalade vers l’OEM et/ou vers le client
Taux de réponse rapide avec une résolution du premier appel de 90%
Aucun défaut n’a trouvé de solutions pour tous les problèmes de périphériques non matériels, éliminant ainsi les réclamations RMA inutiles
Des programmes sur mesure indépendants des appareils pour répondre aux exigences de nos clients, en s’intégrant à l’infrastructure, aux politiques et aux directives existantes au besoin
Routage des billets basé sur les compétences
Qualité personnalisable et rapports SLA comme demandé
Prise en charge des opérateurs cellulaires pour les réseaux LTE et 5G

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