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Gestion des terminaux pour les organisations de santé

En santé, une défaillance d’appareil n’est pas un inconvénient informatique — c’est un risque pour la sécurité des patients. C’est pourquoi vous avez besoin d’un partenaire qui gère l’ensemble du cycle de vie des endpoints — de l’approvisionnement et le déploiement à la réparation et à la retraite — avec l’urgence que les environnements cliniques exigent.

TRG offre une gestion complète du cycle de vie des terminaux pour les organisations de santé, couvrant l’approvisionnement, le déploiement, le support d’assistance 24/7, les pools de rechange au niveau du site, la réparation de rupture/réparation, le soutien en conformité conforme à la HIPAA et la mise hors service sécurisée des appareils pour les tablettes cliniques, les lecteurs de codes-barres, les postes de travail mobiles, les kiosques d’enregistrement des patients, les imprimantes d’étiquettes et les dispositifs de télésanté dans les hôpitaux, cliniques, pharmacies, postes infirmiers et services d’urgence.

Parlez à un spécialiste des TI en santé Explorez les capacités

TRG par les chiffres

TRG gère plus de 10 millions d’appareils de terminaison répartis dans plus de 5 000 clients d’entreprise avec 12 installations mondiales et une couverture de support 24/7.

10M+
Appareils sous gestion
Plus de 10 millions d’appareils sous gestion
5,000+
Clients d’entreprise
Plus de 5 000 clients d’entreprise
12
Installations mondiales
12 installations mondiales aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique latine
24/7
Support du service d’assistance
Support du service d’assistance 24/7, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

Aperçu des services de gestion des terminaux en santé de TRG

/ QU’EST-CE QUE LA GESTION DES TERMINAUX EN SANTÉ?

Gestion des terminaux en santé. Défini.

Réponse rapide

La gestion des points de terminaison en santé est la gestion complète du cycle de vie des dispositifs cliniques, des postes de travail mobiles et de l’infrastructure sans fil de soutien sur laquelle les hôpitaux, cliniques et établissements de soins dépendent pour offrir des soins aux patients, scanner les médicaments, vérifier l’identité et maintenir les opérations en fonctionnement.

Cela inclut les comprimés cliniques, les lecteurs de codes-barres, les postes de travail mobiles, les kiosques d’enregistrement des patients, les imprimantes d’étiquettes et les dispositifs de télésanté utilisés dans les chambres des patients, les postes de soins infirmiers, les pharmacies, les services d’urgence et les bureaux administratifs.

TRG gère l’ensemble du cycle de vie de ces dispositifs — de l’approvisionnement et le déploiement en passant par le soutien continu, la réparation de casses/réparations et la retraite sécurisée — afin que votre personnel clinique puisse se concentrer sur les patients, et non sur les TI.

Travailleur de la santé utilisant une tablette clinique dans un poste de soins infirmiers géré par TRG
Technicien TRG configurant les dispositifs de terminaux de santé pour le déploiement hospitalier
/ D’UN COUP D’ŒIL

Ce que TRG offre aux opérations de santé

TRG est un partenaire unique pour le cycle de vie des endpoints pour les organisations de santé — gérant chaque appareil du premier jour jusqu’à la retraite sécurisée dans chaque établissement que vous exploitez.

En une phrase

TRG offre un point unique de responsabilité pour chaque appareil de terminaison dans votre environnement de santé — approvisionnement, configuration, pools de rechange, support 24/7, réparation et disposition consciente de la HIPAA — afin que vous arrêtiez de gérer les fournisseurs et commenciez à gérer les résultats.

Que fait TRG pour les soins de santé? TRG assure la gestion du cycle de vie des endpoints de santé pour les systèmes hospitaliers, réseaux de santé, cliniques, établissements de soins de longue durée et centres de chirurgie ambulatoire. Cela signifie que TRG gère l’ensemble du cycle de vie des comprimés cliniques, des lecteurs de codes-barres, des postes de travail mobiles, des kiosques d’enregistrement des patients, des imprimantes d’étiquettes et des dispositifs de télésanté utilisés dans les chambres des patients, les postes infirmiers, les pharmacies, les services d’urgence et les bureaux administratifs. Les services incluent l’approvisionnement et le déploiement, les réserves de rechange au niveau du site, la réparation par rupture et la logistique inverse, le suivi des actifs et la gestion des appareils, les enquêtes de sites en réseautage et la cybersécurité des points de terminaison via Inversion6. TRG assume la responsabilité de la disponibilité des dispositifs, de la continuité du flux de travail clinique et de la gestion des dispositifs conforme à la HIPAA.

Des systèmes hospitaliers, des réseaux de santé, des cliniques, des établissements de soins de longue durée et des centres de chirurgie ambulatoire de toutes tailles — des cliniques en un seul lieu aux systèmes de santé multi-établissements avec des milliers d’appareils. Que vous ayez 50 points d’extrémité ou 50 000, TRG s’adapte à la réalité.
Tablettes cliniques, lecteurs de codes-barres, postes de travail mobiles, kiosques d’enregistrement des patients, imprimantes d’étiquettes, dispositifs de télésanté, infrastructures sans fil et plus encore dans vos établissements de santé. TRG est indépendant de l’appareil — nous prenons en charge le matériel de n’importe quel fabricant, donc vous n’êtes jamais limité à une seule marque.
Services complets : approvisionnement et déploiement, réserves de rechange au niveau du site avec remplacements préconfigurés, réparation par interruption et logistique inversée, suivi des actifs et gestion des appareils, inspections de sites en réseautage, manipulation des dispositifs conforme à la HIPAA et retraite sécurisée certifiée. Tout est suivi via ServiceHub®.
Responsabilité de la disponibilité des appareils, de la continuité des flux de travail cliniques, de l’inventaire de rechange, des normes de configuration et de la documentation du cycle de vie conforme à la HIPAA. Un appel. Un partenaire. Une résolution. Quand quelque chose tombe en panne à 2 h du matin à l’urgence, on le possède jusqu’à ce que ce soit réparé.
/ VÉRIFICATION DE LA RÉALITÉ DE L’INDUSTRIE

Là où les TI en santé se débrouillent réellement

Les milieux de santé fonctionnent 24 heures sur 24, gèrent des données sensibles des patients et dépendent d’appareils en qui le personnel clinique a confiance pour leurs flux de travail. Les fournisseurs informatiques standards ne sont pas faits pour ce genre de pression.

Soins aux patients 24/7 signifie une dépendance aux appareils 24/7

Un scanner brisé à 3 h du matin à l’urgence n’attend pas les heures d’ouverture. Pas plus qu’un kiosque d’enregistrement défaillant lors d’une vague d’urgence le lundi matin non plus.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

Les soins aux patients ne fonctionnent pas selon un horaire de 9 à 17 h. Vous avez besoin d’un partenaire dont la couverture de soutien correspond à votre réalité clinique.

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Conformité HIPAA sur tous les points de terminaison

Chaque appareil qui touche les données des patients est une surface de conformité. Des tablettes non patchées, des kiosques mal configurés et des appareils mal retirés sont des résultats d’audit à venir.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG et Inversion6 (notre division interne de cybersécurité) veillent à ce que chaque point de terminaison de votre environnement soit géré avec des considérations HIPAA intégrées à chaque étape du cycle de vie.

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Appareils partagés entre quarts et départements

Les dispositifs cliniques n’appartiennent pas à une seule personne. Elles sont partagées entre les quarts, transmises entre les départements et parfois complètement quittées du plancher. Les suivre est un travail à temps plein pour lequel personne ne s’est inscrit.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

Un mauvais suivi des appareils crée des risques de sécurité, des trous noirs d’inventaire et des lacunes de conformité. Renseignez-vous sur l’approche de gestion des appareils de TRG.

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Lacunes de couverture sans fil dans les installations héritées

Les vieux bâtiments hospitaliers n’étaient pas conçus pour le Wi-Fi mur à mur. Les zones mortes dans les cages d’escalier, les chambres de patients et les pharmacies au sous-sol érodent silencieusement l’efficacité clinique chaque jour.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG ne se contente pas de soutenir vos objectifs — nous soutenons les réseaux sur lesquels ils dépendent grâce à des enquêtes de site et des remédiations conçues pour les environnements cliniques.

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Accompagnement en TI en milieu clinique

Lorsque le service d’assistance ne peut pas répondre assez vite, les gestionnaires de département commencent à acheter des appareils grand public sur Amazon. Non géré, non sécurisé et complètement invisible pour votre équipe TI.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

Dans le domaine de la santé, l’informatique parallèle n’est pas seulement une nuisance—c’est une responsabilité HIPAA. TRG élimine les conditions qui créent des technologies de l’ombre en offrant un soutien rapide et fiable et en gardant l’inventaire de réserve là où c’est nécessaire.

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Si votre MSP traite un lecteur de codes-barres défectueux sur un chariot de médicaments comme un ordinateur portable brisé en RH, il ne comprend pas votre monde — et ce sont vos patients qui paient pour ça.

/ TRG CONTRE MSP GÉNÉRIQUE VS. VENDEUR OEM

Soutien aux points de terminaison en santé : comment TRG se compare

TRG est le seul fournisseur offrant un support indépendant de l’appareil pour les dispositifs cliniques de n’importe quel fabricant, des pools de rechange au niveau du site préconfigurés par établissement, un support 24/7 aligné sur les quarts cliniques, une gestion complète du cycle de vie de l’approvisionnement à la retraite, et une gestion des dispositifs conforme à la HIPAA avec des rapports prêts à l’audit via ServiceHub® — des capacités que les MSP génériques et les fournisseurs OEM ne peuvent égaler.

Comparaison des capacités de gestion des points de terminaison en santé entre TRG, les MSP génériques et les fournisseurs OEM
CapacitéTRG
(Partenaire du cycle de vie)		MSP génériqueFournisseur OEM
Support indépendant de l’appareil pour les dispositifs cliniques, de n’importe quel fabricant✓LimitéMarque seulement
Pools de rechange préconfigurés par installation✓✗✗
Soutien 24/7 adapté aux quarts cliniques✓✗✗
Gestion complète du cycle de vie (approvisionnement, déploiement, sécurisation, réparation, retraite)✓Partiel✗
Manipulation et déclaration des dispositifs conscients de la HIPAA✓✗Limité
Support indépendant de l’appareil pour les dispositifs cliniques, de n’importe quel fabricant
TRG✓
MSPgénérique limité
Marque OEM uniquement
Pools de rechange préconfigurés par installation
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEM✗
Soutien 24/7 adapté aux quarts cliniques
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEM✗
Gestion complète du cycle de vie (approvisionnement, déploiement, sécurisation, réparation, retraite)
TRG✓
MSP partiel générique
Fournisseur OEM✗
Manipulation et déclaration des dispositifs conscients de la HIPAA
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEMLimité
/ Évaluation des partenaires

À quoi ressemble un véritable partenaire endpoint dans le domaine de la santé

Un véritable partenaire endpoint en santé assure la gestion complète du cycle de vie, de l’approvisionnement à la distribution, maintient l’inventaire de réserve correspondant à votre gamme réelle d’appareils dans chaque établissement, fournit des remplacements préconfigurés intégrés à votre dossier médical électronique, offre une visibilité complète sur l’état de santé et l’historique des réparations des appareils, et comprend les exigences de conformité propres aux milieux cliniques.

/ NON-NÉGOCIABLES

Ce que vous devriez exiger

  • Propriété complète du cycle de vie, de l’approvisionnement jusqu’à la disposition sécurisée
  • Réservez un stock qui correspond à votre gamme réelle de dispositifs médicaux
  • Des remplacements préconfigurés intégrés à votre DSE et prêts à être numérisés
  • Visibilité complète de l’état de l’appareil, de l’état de configuration et de l’historique des réparations via ServiceHub®
  • Sanitisation certifiée des données et documentation de la chaîne de garde pour chaque appareil retiré du service
  • Une infrastructure sans fil conçue pour votre environnement clinique, pas un plan de bureau générique
Établissement de soins de santé avec dispositifs cliniques d’extrémité géré par des techniciens TRG
Documentation des ententes de niveau de service du TRG et structure des chemins d’escalade pour les opérations de santé
/ Réalisme SLA

La structure avant les promesses

Tout partenaire qui promet 100% de disponibilité ou une résolution de quatre heures, peu importe sa région, vend un contrat, pas une capacité. Ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont des chemins d’escalade dédiés pour les questions critiques des soins aux patients, des engagements de réponse qui doivent être respectés et un rapport honnête sur les endroits où les SLA ont été manqués et pourquoi.

/ DRAPEAUX ROUGES

Signaux qui disqualifient

  • Ils ne peuvent pas nommer vos modèles d’appareils ni votre plateforme DME
  • Ils font passer tous les billets par la même file d’attente — clinique et administrative
  • Leur « bassin de réserve » est partagé avec cinquante autres clients
  • Ils exigent que vous expédiez les appareils défectueux avant d’envoyer les remplacements
  • Ils n’ont jamais mis les pieds dans un de vos établissements, encore moins demandé comment vous avez couvert le Wi-Fi dans les chambres des patients
Signes avant-coureurs d’un fournisseur de gestion des terminaux sous-performant dans un milieu de soins de santé

Si votre partenaire endpoint ne comprend pas la différence entre un appareil défectueux dans un bureau et un appareil défectueux sur un chariot médicament, ses SLA ne survivront pas à votre première vraie urgence.

/ L’AVANTAGE TRG

Structure opérationnelle que vous pouvez vérifier

Chez TRG, on fait ce qu’on fait. Vous pouvez vérifier ces affirmations avant de signer quoi que ce soit.

Icône de support de terminaison indépendante de l’appareil

Indépendant de l’appareil

Nous soutenons les critères cliniques de tous les fabricants — peu importe la marque ou le format.

Vous choisissez du matériel qui s’adapte à vos flux de travail cliniques. On s’en occupe à partir de là. Voyez comment notre approche fonctionne.

Portée mondiale avec une icône locale de soutien en santé

Portée mondiale, soutien local

Avec des installations aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique latine, TRG travaille partout où vous travaillez.

Que vous soyez une clinique à un seul emplacement ou un système de santé multi-établissements, nous offrons la même responsabilité et le même soutien.

Propriété complète du cycle de vie des terminaux, de l’approvisionnement à la retraite icône

Propriété à cycle de vie complet

De l’approvisionnement initial à la retraite sécurisée, TRG gère chaque étape de la vie de votre point de départ.

Travailler avec TRG réduira vos coûts à long terme, vos complexités et vos risques de conformité.

Point unique de responsabilité pour l’icône de gestion des terminaux de santé

Point unique de responsabilité

Un appel. Un partenaire. Aucune excuse.

Ça veut dire que quand quelque chose tourne mal, on assume le problème... jusqu’à ce que ce ne soit plus un problème.

/ FAQ

Questions fréquemment posées

La gestion du cycle de vie des points de terminaison en soins de santé est le processus de gestion de chaque étape de la vie d’un dispositif clinique — approvisionnement, configuration, déploiement, soutien continu, réparation et disposition sécurisée — comme un service unifié. Dans le domaine de la santé, cela inclut les comprimés cliniques, les lecteurs de codes-barres, les postes de travail mobiles, les kiosques d’enregistrement des patients, les imprimantes d’étiquettes et les dispositifs de télésanté utilisés dans les chambres de patients, les postes de soins infirmiers, les pharmacies et les services d’urgence.
TRG assure une gestion des terminaux consciente de la HIPAA en maintenant une documentation sécurisée de la chaîne de possession pour chaque appareil, en appliquant les normes de configuration sur tous les points de terminaison gérés, en effectuant la salubrisation certifiée des données avant la mise hors service ou le redéploiement des appareils, et en fournissant des rapports prêts à l’audit via ServiceHub. Bien que TRG ne soit pas un organisme de certification de conformité HIPAA, nos processus sont conçus pour soutenir la posture de conformité de votre organisation.
Les MSP génériques sont conçus pour les TI de bureau — portables, ordinateurs de bureau et périphériques standards. Les critères de santé sont fondamentalement différents : ils fonctionnent dans des environnements cliniques avec des exigences strictes d’hygiène, se connectent à des systèmes DME avec des besoins d’intégration complexes, exigent une disponibilité 24/7 parce que les soins aux patients ne s’arrêtent pas et doivent être gérés en tenant compte de la HIPAA à chaque étape. La plupart des MSP manquent de l’expertise en environnement clinique, des procédures de manipulation sécurisées et des structures de soutien alignées sur les quarts de travail que les soins de santé exigent.
TRG soutient les organisations de soins de santé de toutes tailles — des cliniques à site unique aux systèmes de santé multi-établissements comprenant des hôpitaux, des centres de chirurgie ambulatoire, des établissements de soins de longue durée et des campus administratifs. Le modèle de service s’adapte aux besoins de chaque organisation, que vous ayez 50 appareils ou 50 000.
En soins de santé, les dispositifs endpoint sont l’interface principale entre le personnel clinique et votre DME, les systèmes d’administration des médicaments et les plateformes de suivi des patients. Lorsque les dispositifs tombent en panne, l’analyse des médicaments s’arrête, l’identification des patients devient manuelle, la documentation prend du retard et les flux de travail cliniques s’effondrent. Pour les organisations soumises à des audits réglementaires, les défaillances des dispositifs peuvent aussi créer des lacunes dans la documentation de conformité.
TRG réduit les temps d’arrêt grâce à des pools de rechange au niveau du site avec des appareils préconfigurés adaptés à votre environnement clinique, un support d’assistance 24/7 adapté à tous les quarts, une surveillance proactive de l’état des appareils et des programmes de réparation rapide/réparation. Quand un appareil défaille à 2 h du matin à l’urgence, vous avez besoin d’un appareil de remplacement déjà configuré pour votre DME et prêt à être scanné — pas un véhicule de prêt générique qui demande des heures d’installation.
/ Glossaire des termes clés

Glossaire de gestion des terminaux de santé

La gestion unifiée de chaque étape de la vie d’un appareil — acquisition, configuration, déploiement, soutien, réparation et disposition — sous un seul fournisseur.
Un inventaire dédié de dispositifs de remplacement préconfigurés maintenu à chaque établissement de santé ou à proximité, permettant des échanges rapides sans retards d’expédition ni reconfigurations prolongées.
La capacité de gérer et d’entretenir des dispositifs de terminaison de n’importe quel fabricant — comme Zebra, Honeywell, Elo et d’autres — sans être limitée à une seule marque.
Une approche de gestion du cycle de vie des terminaux qui intègre les considérations HIPAA à chaque étape — de la configuration sécurisée et des contrôles d’accès jusqu’à la salubrisation certifiée des données à la retraite.
L’utilisation par le personnel clinique d’appareils mobiles comme des tablettes, des scanners portatifs et des postes de travail mobiles pour accéder aux systèmes DME, scanner les médicaments, vérifier l’identité des patients et documenter les soins au point de service.
Un modèle de service dans lequel un partenaire détient la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie du terminaison, éliminant ainsi les accusations entre plusieurs fournisseurs. Un appel, un propriétaire, une résolution.

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Pas de decks de pitch géants. Pas de monologues sur la « transformation numérique ». Juste une vraie conversation avec une vraie personne qui comprend ce qu’une panne d’appareil peut faire dans un environnement clinique occupé.

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