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Gestion des terminaux pour les opérations de vente au détail

Dans le commerce de détail, un terminal de point de vente hors service n'est pas un simple problème informatique : c'est une file de clients qui quittent le magasin. C'est pourquoi vous avez besoin d'un partenaire capable de gérer l'intégralité du cycle de vie des terminaux, de l'acquisition au déploiement, en passant par la réparation et la mise hors service, avec la réactivité qu'exige la gestion de plusieurs points de vente.

TRG assure la gestion complète du cycle de vie des terminaux pour les opérations de vente au détail, couvrant l'approvisionnement, le déploiement, l'assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les stocks de pièces détachées au niveau du site, la réparation en cas de panne, le soutien de conformité PCI et la mise hors service sécurisée des terminaux de point de vente, des numériseurs d'inventaire portables, des bornes de libre-service, des tablettes de point de vente mobiles, de l'affichage numérique, des vérificateurs de prix et des imprimantes d'étiquettes sur les voies de caisse, les surfaces de vente, les réserves, les quais de réception, les bureaux et les stations de retrait en bordure de trottoir.

Discutez avec un spécialiste informatique du commerce de détail et découvrez ses fonctionnalités

TRG par les chiffres

TRG gère plus de 10 millions d’appareils de terminaison répartis dans plus de 5 000 clients d’entreprise avec 12 installations mondiales et une couverture de support 24/7.

10M+
Appareils sous gestion
Plus de 10 millions d’appareils sous gestion
5,000+
Clients d’entreprise
Plus de 5 000 clients d’entreprise
12
Installations mondiales
12 installations mondiales aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique latine
24/7
Support du service d’assistance
Support du service d’assistance 24/7, incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés

Présentation des services de gestion des terminaux de vente au détail de TRG

/ QU'EST-CE QUE LA GESTION DES POINTS DE TERMINAL DE VENTE AU DÉTAIL ?

Gestion des terminaux de vente au détail. Définition.

Réponse rapide

La gestion des terminaux de vente au détail englobe la gestion complète du cycle de vie des systèmes de point de vente, des numériseurs portables, des bornes de caisse automatique, des appareils mobiles et de l'infrastructure sans fil associée dont les détaillants dépendent pour enregistrer les transactions, suivre les stocks, servir les clients et assurer le bon fonctionnement des magasins.

Cela comprend les terminaux de point de vente, les numériseurs d'inventaire portatifs, les bornes de libre-service, les tablettes de point de vente mobiles, l'affichage numérique, les vérificateurs de prix et les imprimantes d'étiquettes déployés dans les files d'attente, les surfaces de vente, les réserves, les quais de réception, les bureaux et les stations de retrait en bordure de trottoir.

TRG gère l'intégralité du cycle de vie de ces appareils, de l'acquisition et du déploiement au soutien continu , en passant par la réparation et la mise hors service sécurisée, afin que vos équipes en magasin puissent se concentrer sur les clients et non sur l'informatique.

Employé(e) de magasin utilisant un scanneur d'inventaire portable géré par TRG
Un technicien TRG configure les terminaux de vente au détail pour un déploiement multisites en magasin.
/ D’UN COUP D’ŒIL

Ce que TRG fournit pour les opérations de vente au détail

TRG est un partenaire unique pour la gestion du cycle de vie des terminaux des entreprises de vente au détail, prenant en charge chaque appareil depuis son acquisition jusqu'à sa mise hors service sécurisée dans tous vos magasins, entrepôts et centres de distribution.

En une phrase

TRG offre un point de responsabilité unique pour chaque terminal de votre environnement de vente au détail : approvisionnement, configuration, stocks de pièces détachées, assistance 24 h/24 et 7 j/7, réparation et mise au rebut conforme aux normes PCI. Vous cessez ainsi de jongler avec les fournisseurs et commencez à protéger vos revenus.

Que fait TRG pour le secteur de la vente au détail ? TRG assure la gestion du cycle de vie des terminaux de point de vente pour les enseignes multisites, les chaînes de supermarchés, les supérettes, les grandes surfaces et les commerces spécialisés. Concrètement, TRG gère l’intégralité du cycle de vie des terminaux de point de vente (TPV), des numériseurs d’inventaire portables, des bornes de libre-service, des tablettes de point de vente mobiles, de l’affichage dynamique, des vérificateurs de prix et des imprimantes d’étiquettes utilisés en caisse, en surface de vente, en réserve, aux quais de réception, dans les bureaux et aux points de retrait. Les services offerts comprennent l’approvisionnement et le déploiement , la gestion des stocks de pièces détachées, la réparation et la logistique inverse , le suivi des actifs et la gestion des appareils , les audits de réseau et la cybersécurité des terminaux via Inversion6 . TRG garantit la disponibilité des appareils, la continuité des transactions et la conformité aux normes PCI.

Les détaillants multisites, les chaînes d'épiceries, les réseaux de dépanneurs, les grandes surfaces, les marques spécialisées et les franchises de toutes tailles — des chaînes régionales d'une douzaine de points de vente aux enseignes nationales comptant des milliers de magasins. Que vous ayez 200 ou 200 000 appareils, TRG s'adapte à vos besoins.
Terminaux de point de vente, numériseurs d'inventaire portatifs, bornes de caisse libre-service, tablettes de point de vente mobiles, affichage numérique, vérificateurs de prix, imprimantes d'étiquettes, infrastructure sans fil et bien plus encore pour vos points de vente. TRG est compatible avec tous les appareils : nous prenons en charge le matériel de tous les fabricants, vous n'êtes donc jamais limité à une seule marque.
Services complets : approvisionnement et déploiement, réserves de rechange au niveau du site avec remplacements préconfigurés, réparation de rupture et logistique inversée, suivi des actifs et gestion des appareils, inspections de sites en réseautage, manipulation des dispositifs sensible au PCI et retraite sécurisée certifiée. Tout est suivi via ServiceHub®.
Responsabilité garantie pour la disponibilité des appareils, la continuité des transactions, les stocks de pièces détachées, les normes de configuration et la documentation du cycle de vie conforme aux normes PCI. Un seul appel. Un seul interlocuteur. Une seule solution. Si un terminal de point de vente tombe en panne pendant l'affluence du samedi, nous en assurons l'entretien jusqu'à sa réparation.
/ VÉRIFICATION DE LA RÉALITÉ DE L’INDUSTRIE

Là où l'informatique de détail est vraiment en panne

Dans le commerce de détail, le rythme est soutenu, les ressources limitées et l'utilisation d'appareils fiables pour encaisser les transactions, gérer les stocks et servir les clients est primordiale. Les fournisseurs informatiques traditionnels ne sont pas conçus pour ce type de contraintes.

Volumes de transactions en haute saison

Le Vendredi fou ne tient pas compte de vos périodes de maintenance. Il en va de même pour la rentrée scolaire, les fêtes de fin d'année ou une vente éclair qui triple votre fréquentation habituelle. Chaque appareil doit être performant lorsque les enjeux sont les plus importants.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG conçoit votre parc de machines de réserve et votre infrastructure de soutien en fonction de votre horaire de pointe, et non d'un mardi ordinaire. Lorsque l'activité augmente brusquement, votre équipement est prêt, car nous l'avons anticipé.

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Cohérence des appareils multisites

Le magasin n° 12 utilise une image de point de vente différente de celle du magasin n° 47. La moitié de vos points de vente sont équipés de scanneurs d'un fournisseur, l'autre moitié d'un autre. Personne ne sait quelle version du micrologiciel est à jour. Ça vous dit quelque chose ?

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG applique des normes de configuration sur tous les sites grâce à une gestion centralisée des appareils : même image, même micrologiciel, même expérience pour chaque employé de magasin et chaque client.

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Temps d'arrêt du terminal de point de vente = perte de revenus

Une caisse en panne ne se contente pas de ralentir le service ; elle fait fuir les clients vers la concurrence. Dans le commerce de détail, chaque minute d'indisponibilité d'un terminal de point de vente a un coût financier que votre directeur financier connaît par cœur.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG réduit les temps d'arrêt grâce à des parcs de pièces de rechange au niveau du site, composés d'appareils préconfigurés et prêts à être installés, une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et des programmes de dépannage rapide. Plus besoin d'attendre un technicien ni la livraison.

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Zones mortes sans fil dans l'espace de vente

Les terminaux de paiement mobiles, la numérisation des stocks et les vérifications des prix dépendent tous du sans-fil. Les zones blanches dans la réserve, les cabines d'essayage ou les recoins les plus reculés de la surface de vente anéantissent silencieusement les gains d'efficacité que votre investissement en mobilité était censé apporter.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG ne se contente pas de prendre en charge vos terminaux ; nous prenons également en charge les réseaux dont ils dépendent grâce à des études de site et des solutions de remédiation conçues pour les environnements de vente au détail à forte densité d'appareils.

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La réduction commence à l'appareil.

Les appareils non suivis sont mis hors service. Des bornes interactives non mises à jour deviennent des points d'accès aux attaques. Des tablettes grand public achetées par un gérant de magasin pour « combler le manque » deviennent des risques liés à la conformité PCI dont personne ne prend connaissance avant l'audit.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG et Inversion6 (notre division interne de cybersécurité) s'assurent que chaque terminal est suivi, configuré et géré en tenant compte des exigences PCI à chaque étape du cycle de vie.

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Si votre fournisseur de services gérés traite une panne de terminal de point de vente pendant la ruée du samedi de la même manière qu'un ordinateur portable cassé au siège social, il ne comprend rien à votre réalité — et ce sont vos revenus qui en pâtissent.

/ TRG CONTRE MSP GÉNÉRIQUE VS. VENDEUR OEM

Assistance aux terminaux de vente au détail : Comparaison avec TRG

TRG est le seul fournisseur à offrir une assistance indépendante des appareils pour les appareils de vente au détail de tous les fabricants, des pools de pièces détachées préconfigurés au niveau du site pour chaque magasin, une assistance 24h/24 et 7j/7 alignée sur les heures d'ouverture des magasins, une gestion complète du cycle de vie, de l'acquisition à la mise hors service , et une gestion des appareils conforme aux normes PCI avec des rapports prêts pour l'audit via ServiceHub® — des capacités que les MSP génériques et les fournisseurs FEO ne peuvent égaler.

Comparaison des capacités de gestion des terminaux de vente au détail entre les TRG, les MSP génériques et les fournisseurs FEO
CapacitéTRG
(Partenaire du cycle de vie)		MSP génériqueFournisseur OEM
Assistance indépendante du fabricant pour les appareils vendus sur le marché✓LimitéMarque seulement
Piscines de rechange préconfigurées par emplacement de magasin✓✗✗
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les horaires des commerces, y compris les jours fériés✓✗✗
Gestion complète du cycle de vie (approvisionnement, déploiement, sécurisation, réparation, retraite)✓Partiel✗
Manipulation et rapport des dispositifs conscients du PCI✓✗Limité
Assistance indépendante du fabricant pour les appareils vendus sur le marché
TRG✓
MSPgénérique limité
Marque OEM uniquement
Piscines de rechange préconfigurées par emplacement de magasin
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEM✗
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon les horaires des commerces, y compris les jours fériés
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEM✗
Gestion complète du cycle de vie (approvisionnement, déploiement, sécurisation, réparation, retraite)
TRG✓
MSP partiel générique
Fournisseur OEM✗
Manipulation et rapport des dispositifs conscients du PCI
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEMLimité
/ Évaluation des partenaires

À quoi ressemble un véritable partenaire de point de vente dans le commerce de détail

Un véritable partenaire de vente au détail assure la gestion complète du cycle de vie des terminaux, de l'approvisionnement à la mise au rebut, maintient un stock de pièces de rechange correspondant à votre parc d'appareils dans chaque magasin, livre des remplacements préconfigurés et prêts à enregistrer les transactions dès leur mise sous tension, offre une visibilité complète sur l'état des appareils et l'historique des réparations, et comprend l'impact sur le chiffre d'affaires de chaque minute d'indisponibilité.

/ NON-NÉGOCIABLES

Ce que vous devriez exiger

  • Propriété complète du cycle de vie, de l’approvisionnement jusqu’à la disposition sécurisée
  • Stock de rechange correspondant à la composition réelle de votre parc de magasins, par emplacement
  • Des terminaux de remplacement préconfigurés, équipés de votre logiciel de point de vente et prêts à l'emploi.
  • Visibilité complète de l’état de l’appareil, de l’état de configuration et de l’historique des réparations via ServiceHub®
  • Sanitisation certifiée des données et documentation de la chaîne de garde pour chaque appareil retiré du service
  • Une infrastructure sans fil conçue pour la densité commerciale, et non pour un plan d'étage de bureau générique.
Point de vente dont les terminaux sont gérés par les techniciens de TRG
Documentation relative à l'accord de niveau de service et structure de procédure d'escalade de TRG pour les opérations de vente au détail
/ Réalisme SLA

La structure avant les promesses

Tout partenaire promettant une disponibilité à 100 % ou une résolution en quatre heures, quelle que soit la région géographique, vend un contrat, pas une compétence. Ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont des procédures d'escalade dédiées aux incidents ayant un impact sur le chiffre d'affaires, des engagements de réponse avec des équipes disponibles même aux heures de pointe et des rapports transparents sur les non-respects des SLA et leurs causes.

/ DRAPEAUX ROUGES

Signaux qui disqualifient

  • Ils ne peuvent pas nommer votre plateforme de point de vente ni vos modèles d'appareils.
  • Tous les billets passent par la même file d'attente : ceux destinés aux magasins et ceux destinés au back-office.
  • Leur « réserve » est partagée avec cinquante autres clients provenant de différents secteurs d'activité.
  • Ils exigent que vous expédiez les appareils défectueux avant d’envoyer les remplacements
  • Ils n'ont jamais mis les pieds dans l'un de vos magasins, et encore moins posé de questions sur la configuration de vos caisses.
Signes avant-coureurs d'un fournisseur de gestion de terminaux sous-performant dans un environnement de vente au détail

Si votre partenaire fournisseur de terminaux ne comprend pas la différence entre un appareil défaillant au bureau et un terminal de point de vente défaillant en caisse, ses accords de niveau de service ne résisteront pas à votre premier Black Friday.

/ L’AVANTAGE TRG

Structure opérationnelle que vous pouvez vérifier

Chez TRG, on fait ce qu’on fait. Vous pouvez vérifier ces affirmations avant de signer quoi que ce soit.

Icône de support de terminaison indépendante de l’appareil

Indépendant de l’appareil

Nous prenons en charge les terminaux de vente au détail de tous les fabricants, quelle que soit la marque ou le format.

Vous choisissez le bon matériel pour votre magasin. On s'occupe du reste. Découvrez notre approche .

Portée mondiale avec icône de soutien aux détaillants locaux

Portée mondiale, soutien local

Avec des installations aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe et en Amérique latine, TRG travaille partout où vous travaillez.

Que vous gériez une chaîne régionale ou un réseau de vente au détail national, nous assurons la même responsabilité et le même soutien dans chaque point de vente.

Propriété complète du cycle de vie des terminaux, de l’approvisionnement à la retraite icône

Propriété à cycle de vie complet

De l’approvisionnement initial à la retraite sécurisée, TRG gère chaque étape de la vie de votre point de départ.

Travailler avec TRG réduira vos coûts à long terme, vos complexités et vos risques de conformité.

Icône de point de responsabilité unique pour la gestion des terminaux de vente au détail

Point unique de responsabilité

Un appel. Un partenaire. Aucune excuse.

Ça veut dire que quand quelque chose tourne mal, on assume le problème... jusqu’à ce que ce ne soit plus un problème.

/ FAQ

Questions fréquemment posées

La gestion du cycle de vie des terminaux pour le commerce de détail consiste à gérer chaque étape du cycle de vie d'un terminal en magasin (acquisition, configuration, déploiement, assistance continue, réparation et mise au rebut sécurisée) comme un service unifié. Dans le commerce de détail, cela inclut les terminaux de point de vente (TPV), les numériseurs d'inventaire portables, les bornes de caisse libre-service, les tablettes de point de vente mobiles, l'affichage numérique, les vérificateurs de prix et les imprimantes d'étiquettes utilisés aux caisses, en surface de vente, en réserve, aux quais de réception et dans les bureaux.
TRG assure une gestion des terminaux conforme à la norme PCI en conservant une documentation de traçabilité sécurisée pour chaque appareil, en appliquant des normes de configuration à tous les terminaux gérés, en effectuant un effacement certifié des données avant la mise hors service ou le redéploiement des appareils et en fournissant des rapports prêts pour l'audit via ServiceHub. Bien que TRG ne soit pas un organisme certificateur de conformité PCI, nos processus sont conçus pour soutenir la conformité de votre organisation.
Les fournisseurs de services gérés (MSP) généralistes sont conçus pour l'informatique de bureau (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et périphériques standard). Les terminaux de vente au détail sont fondamentalement différents : ils traitent des transactions financières avec des implications en matière de conformité PCI, fonctionnent dans des environnements à fort trafic et soumis à l'usure, nécessitent une assistance le soir, la fin de semaine et les jours fériés (périodes de forte affluence) et doivent être gérés simultanément sur des dizaines, voire des centaines de sites. La plupart des MSP n'ont pas la logistique multisites, l'expertise en environnement de vente au détail ni les structures d'assistance nécessaires pour les périodes de pointe.
TRG accompagne les entreprises de toutes tailles, des chaînes régionales d'une douzaine de points de vente aux enseignes nationales comptant des milliers de magasins, incluant des supermarchés, des commerces de proximité, des grandes surfaces, des magasins spécialisés et des franchises. Son modèle de service s'adapte aux besoins de chaque entreprise, que vous ayez 200 ou 200 000 appareils.
Dans le commerce de détail, les terminaux de paiement constituent l'interface principale entre votre équipe en magasin et vos clients. En cas de panne d'un terminal de point de vente, les transactions s'interrompent. Si un scanneur tombe en panne, la précision des stocks diminue. Lorsque les bornes de libre-service sont hors service, les files d'attente s'allongent et les clients quittent le magasin. Pour les entreprises aux marges réduites, même une courte interruption de service se traduit directement par une perte de revenus et une dégradation de l'expérience client.
TRG réduit les temps d'arrêt grâce à des parcs de pièces de rechange au niveau de chaque site, composés d'appareils préconfigurés et adaptés à la configuration de chaque magasin, une assistance technique 24h/24 et 7j/7 (soirs, fins de semaine et jours fériés inclus), une surveillance proactive de l'état des appareils et des programmes de réparation rapide. Si un terminal de point de vente tombe en panne en plein rush du samedi, vous avez besoin d'un remplacement déjà équipé de votre logiciel et prêt à l'emploi, et non d'un appareil de prêt standard nécessitant des heures d'installation.
/ Glossaire des termes clés

Glossaire de gestion des terminaux de vente au détail

La gestion unifiée de chaque étape de la vie d’un appareil — acquisition, configuration, déploiement, soutien, réparation et disposition — sous un seul fournisseur.
Un stock dédié d'appareils de remplacement préconfigurés est maintenu dans ou à proximité de chaque point de vente, permettant des échanges rapides sans délais de livraison ni reconfiguration fastidieuse.
La capacité de gérer et d'entretenir les périphériques de n'importe quel fabricant, comme Zebra, Honeywell, Ingenico, Verifone et autres, sans être limité à une seule marque.
Une approche de la gestion du cycle de vie des terminaux qui intègre les considérations PCI à chaque étape, de la configuration sécurisée et des contrôles d'accès jusqu'à l'effacement certifié des données lors de leur mise hors service.
L'utilisation d'appareils mobiles tels que des numériseurs portables, des tablettes de point de vente mobiles et des appareils de gestion des stocks par les employés du magasin pour servir les clients, vérifier les prix, contrôler les stocks et traiter les transactions n'importe où sur la surface de vente.
Un modèle de service dans lequel un partenaire détient la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie du terminaison, éliminant ainsi les accusations entre plusieurs fournisseurs. Un appel, un propriétaire, une résolution.

Au travail.

Parlez à un expert en vente au détail de TRG.

Pas de présentations interminables. Pas de monologues sur la « transformation numérique ». Juste une vraie conversation avec une vraie personne qui comprend l'impact qu'une panne d'appareil peut avoir sur l'activité d'un magasin.

Remplissez le formulaire et on s'occupe du reste.

 

 

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