Un projet de logistique inverse s’est transformé en 10 ans de soutien mondial.
CLIENT DEPUIS : 2009
DESCRIPTION : Fabricant mondial de camionnage
DEMANDE INITIALE : Réparation du matériel
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
As a provider of hardware solutions for trucking companies and countless others, TRG understands the complex dynamics involved in creating a hardware program that spans the globe and accommodates different hardware requirements per location. When this global trucking manufacturer contacted us for assistance, we immediately put our international expertise to work for their success.
Notre relation avec le fabricant de camions a commencé en 2009. À l’époque, l’entreprise travaillait directement avec plusieurs fabricants de matériel différents. Notre portée a commencé aux États-Unis alors que l’entreprise cherchait à consolider les services de réparation sur site dans près de 30 installations à travers le pays.
La solution
TRG a commencé à servir de point de contact central pour la gestion des imprimantes et de l’équipement de numérisation de codes-barres de l’entreprise, et peu de temps après, a commencé à fournir un support technique pour cette technologie.
Malgré la complexité et l’ampleur de cette transition, TRG a été en mesure de maintenir les niveaux de productivité et de performance de l’entreprise. Il n’y a pas eu de contretemps dans le processus en raison de l’absence d’appareils disponibles ou du fait que les appareils étaient en réparation pendant trop longtemps, et les employés ont pu continuer à utiliser le matériel dont ils avaient besoin tout en restant concentrés sur leurs objectifs.
En regroupant les réparations de matériel et le soutien du service d’assistance avec un seul fournisseur, le fabricant de camionnage a été en mesure d’économiser beaucoup d’argent — de 700 000 $ à 800 000 $ par année, en moyenne.
Peu de temps après la transition initiale, on nous a demandé de fournir un service et un support continus pour le nouveau matériel acheté directement auprès d’un OEM. La plupart de ces nouveaux achats de matériel - imprimantes, scanners, supports de camion, etc. - commencent en Europe où l’entreprise a son siège social. Leur siège social identifie et examine le nouveau matériel, puis fait des recommandations aux emplacements américains sur l’équipement à acheter.
Une fois acheté et installé, TRG fournit un support et effectue évaluation sur places, gérant plus de 4 000 appareils portatifs et imprimantes au total. Pour les unités qui sont hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation en garantie, nous effectuons la réparation nous-mêmes. Si l’article est en garantie ou si nous ne sommes pas autorisés, nous gérons la logistique à et depuis l’OEM.
Nous fournissons également des pièces de rechange pour divers appareils. Avant de travailler avec TRG, l’entreprise aurait dû compter sur plusieurs fournisseurs et partenaires différents pour obtenir du soutien dans ce domaine. Heureusement, ils ont maintenant une source unique pour les pièces de rechange et le service. En conséquence, les délais se sont considérablement améliorés, permettant aux employés de faire réparer leurs appareils et de les faire fonctionner plus rapidement que jamais.
Le résultat
Après plus de 10 ans de fourniture de solutions matérielles pour notre partenaire de camionnage et ses nombreux sites à travers les États-Unis, nous continuons à soutenir ce fabricant avec ses besoins matériels mondiaux et locaux. L’équipe de TRG est reconnaissante que ce fabricant de camionnage se soit appuyé sur notre expertise, et nous sommes impatients de fournir des solutions matérielles pour les années à venir.
Si votre organisation , mondiale ou nationale , s’identifie aux défis, aux besoins et aux objectifs discutés ici, sachez que l’équipe TRG est là pour vous soutenir.
Nous sommes des experts dans la gestion de programmes d’appareils pour des organisations de toutes tailles. Que vous soyez une entreprise locale avec seulement quelques emplacements, ou une entreprise mondiale internationale avec des centaines d’emplacements et de défis mondiaux, notre équipe est tout à fait capable de prendre en charge vos besoins en matériel, logiciels et services.
Contactez TRG dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.