Un projet de logistique inverse s’est transformé en un véritable partenariat.
CLIENT DEPUIS : 2013
DESCRIPTION : Marque grand public mondiale
ENQUÊTE INITIALE : Réparations du dépôt
SERVICES :
PRODUITS :
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Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
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Imprimantes
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Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
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Logiciel d’émulation de terminal
LE PROBLÈME
Lorsque TRG a été présenté pour la première fois à cette marque grand public mondiale à la fin de 2013, l’entreprise était préoccupée par le service qu’elle recevait de son fournisseur actuel d’AIDC. L’entreprise avait besoin de services de réparation de matériel plus rapides et plus favorables pour ses activités en Amérique du Nord, mais elle ne les recevait pas. De plus, les ressources de l’entreprise étaient limitées par rapport au nombre d’initiatives stratégiques de TI en cours à un moment donné.
LA SOLUTION
Après avoir participé à un processus de demande de propositions, nous avons eu l’occasion de travailler avec l’entreprise pour des services de réparation. L’entreprise a également commencé à compter sur nous pour les nouveaux achats de matériel et les services stratégiques supplémentaires.
Nous avons rapidement amélioré le support break / fix de l’entreprise et nous avons rapidement été présentés avec notre prochaine opportunité. Alors que l’entreprise se concentrait sur une variété d’initiatives informatiques simultanées, elle a constaté qu’elle n’avait pas le temps ou les ressources nécessaires pour être proactive sur de nouvelles solutions matérielles. Nous avons collaboré avec l’entreprise pour identifier un architecte technique à temps plein qui serait responsable du programme de mobilité, identifier les nouvelles technologies et optimiser la mise en œuvre et le déploiement.
TRG a alloué une ressource expérimentée à temps plein à l’entreprise pour être stationnée sur place et servir de prolongement à l’équipe interne de l’entreprise. Cette personne a pris l’initiative de guider l’entreprise sur les produits et les technologies qui devraient être mis en œuvre pour garder son programme de mobilité à l’avant-garde. En 2015, l’architecte technique a également aidé avec une solution de gestion des appareils mobiles (MDM), et plus tard, en 2018, aiderait à nouveau à une deuxième mise en œuvre de MDM - améliorant encore MDM tout au long de leur empreinte. Nous avons également mis en œuvre des logiciels d’émulation plus fiables et plus robustes, ce qui leur a donné une plus grande flexibilité autour du déploiement rapide des applications (RAD).
Le défi du matériel manquant
Au fil du temps, nous avons commencé à soutenir l’entreprise dans de nombreux domaines où le temps et les ressources n’étaient pas disponibles. En 2017, par exemple, l’entreprise a appris qu’à un moment donné, elle ne savait pas où se trouvait physiquement une partie importante de ses appareils, et que ce nombre avait augmenté. Au départ, on croyait que les services de réparation prenaient trop de temps et que les appareils étaient donc déboursés. TRG a effectué une analyse et a appris qu’à tout moment, pas plus de 3 % du matériel était en réparation. Le reste n’ayant pas été retrouvé, nous avons collaboré à l’établissement d’une solution rentable qui permettrait d’en déterminer la cause.
Nous avons recommandé d’ajouter une ressource supplémentaire à temps plein qui fonctionnerait entre les deux installations où l’équipement manquait. Cette personne trouvait de l’équipement qui n’était pas comptabilisé et s’assurait qu’il était prêt à l’emploi. Une fois sur place, cette personne a localisé de l’équipement qui avait été caché, accidentellement retourné pour réparation ou mis de côté pour des mises à jour logicielles. Ensemble, nous avons été en mesure de réduire considérablement le matériel manquant restant, ce qui a permis d’éviter considérablement les coûts et d’améliorer la productivité.
Une approche proactive pour améliorer la productivité
Suite au succès de notre initiative de matériel, nous avons commencé à collaborer avec l’entreprise dans un nouveau domaine. Ils se sont rendu compte qu’ils étaient à court d’accessoires nécessaires pour faire fonctionner l’équipement, y compris des batteries de rechange et des sangles de poignet et de doigt. Le fait de ne pas avoir ces articles disponibles est devenu extrêmement perturbateur, car l’entreprise opère près de sept jours par semaine sur tous les quarts de travail.
En travaillant ensemble sur cette question, nous avons commencé à contacter de manière proactive toutes leurs installations pour déterminer les niveaux de stock de batteries, de sangles de poignet et d’autres articles nécessaires pour maintenir l’équipement opérationnel. Si des accessoires étaient à court d’accessoires, nous avons réorganisé et rempli de manière proactive leur inventaire pour nous assurer qu’ils pouvaient poursuivre leurs opérations et maintenir leur productivité.
Prendre notre partenariat mondial
Au cours des années suivantes, l’entreprise a commencé une expansion mondiale importante. En 2019, pour s’assurer qu’ils auraient du soutien tout au long de ce processus, ils ont de nouveau approché TRG. Cette fois, la question n’était pas de savoir si nous pouvions apporter des solutions ou résoudre des problèmes spécifiques, mais plutôt si nous étions désireux et capables de grandir avec eux à l’échelle mondiale.
Notre première étape a été de les soutenir avec bon nombre des mêmes services — matériel, réparation, MDM, etc. — que nous avons fournis pour leurs opérations nord-américaines, mais en commençant par le Mexique et l’Amérique centrale. Bientôt, les efforts se sont déplacés vers la Corée, le Vietnam, la Chine et le Japon. Et en 2019, nous avons effectué une conversion majeure de MDM pour l’entreprise qui a été réalisée de manière transparente sans perturber ses opérations commerciales 24 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 heures sur 7.
Où nous en sommes aujourd’hui
Nous continuons à collaborer avec l’entreprise sur une variété de projets aujourd’hui. L’architecte technique qui avait précédemment géré son programme de mobilité sur une base quotidienne se concentre maintenant sur l’expansion mondiale. Par conséquent, nous élargissons notre soutien à l’entreprise avec l’ajout d’un deuxième architecte technique pour l’Amérique du Nord.
Entre le client et TRG, nous continuons à chercher d’autres moyens créatifs d’économiser de l’argent et de devenir plus efficaces. Plus récemment, la société a mis TRG au défi de fournir sa propre version de notre plate-forme de gestion des actifs en ligne, ServiceHub - une solution de premier ordre pour la gestion d’un programme matériel. La société va bientôt déployer une version personnalisée optimisée pour une mise en œuvre mondiale.
LE RÉSULTAT
En l’espace de seulement sept ans, TRG et le client ont réussi à faire passer la relation d’un programme de rupture / réparation à la collaboration pour des solutions technologiques mondiales qui répondent à pratiquement toutes les demandes ou besoins. Nous fournissons à l’entreprise tout, du matériel et des accessoires aux rayonnages d’entrepôt et plus encore.
À ce jour, TRG fait toujours partie intégrante de l’équipe de solutions technologiques de cette organisation. En tant que l’un de ses partenaires mondiaux préférés, TRG et l’organisation ont collaboré pour s’assurer que l’entreprise est en mesure de tenir ses promesses à ses clients et conserve sa position d’innovateur sur le marché - non seulement dans les biens de consommation, mais aussi dans la technologie et les opérations. Ils continuent de redéfinir ce qui est considéré comme à l’avant-garde et remettent constamment en question le statu quo pour atteindre leurs objectifs de manière unique. Et TRG est heureux de servir en tant que fournisseur mondial de solutions technologiques et de faire partie de son équipe opérationnelle en cours de route.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.