Les solutions de TRG ont conduit à un soutien durable pour leurs magasins de détail et leurs centres de distribution.
CLIENT DEPUIS : 2009
DESCRIPTION : Chaîne régionale d’épiceries et de pharmacies
ENQUÊTE INITIALE : Réparation du matériel
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
Nous sommes heureux de travailler avec cette épicerie et pharmacie basée en Ohio depuis plus d’une décennie. Notre partenariat a commencé en 2009 lorsque l’entreprise avait besoin d’un soutien en matière de réparation pour les appareils portables, le remplacement de pièces et d’autres services. Nous les avons soutenus avec ces initiatives pendant plusieurs années jusqu’à ce que, en 2016, l’entreprise commence à évaluer des moyens d’améliorer son programme de matériel de centre de distribution.
Historiquement, l’entreprise avait travaillé avec l’un de nos concurrents pour soutenir cette technologie, qui comprenait des ordinateurs de poche et des imprimantes d’étiquettes thermiques. Malheureusement, parce que le concurrent n’était pas local, notre client a rencontré un certain nombre de problèmes logistiques et de maux de tête.
La solution
Pour nous assurer qu’ils avaient le soutien dont ils avaient besoin, nous avons discuté du déplacement de ce travail à notre équipe. Parce que nous avons notre siège social dans le nord-est de l’Ohio, la décision de faire le changement a été facile - tout comme la transition. Cette nouvelle partie de notre relation a commencé par l’achat et le déploiement de matériel remis à neuf, y compris des ordinateurs de poche mobiles - un pour l’arrière de leurs magasins de détail et un pour leurs entrepôts - ainsi que des imprimantes.
Nous avons également commencé à fournir des services de réparation de dépôt et géré la logistique pour cet équipement. Pour les unités qui étaient hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous avons géré la logistique à partir de l’OEM. Nous avons également fourni une gestion de piscine de pièces de rechange - entretien et gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe.
Finalement, nous avons commencé à explorer de nouvelles opportunités pour rendre leur environnement de vente au détail et leur programme matériel global plus robustes. L’un d’entre eux aide à prendre en charge les mises à niveau de l’équipement destiné aux clients - en particulier les kiosques de contrôle des prix. Depuis 2017, nous travaillons avec eux pour mettre en œuvre cette technologie dans leurs magasins - en installant finalement environ 350 unités. Nous les aidons également à mettre à jour le système d’exploitation de chaque kiosque.
Nous avons également travaillé avec eux pour remplacer une partie de leur ancien matériel de magasin de détail et de centre de distribution. Plus récemment, nous avons remplacé près de 100 appareils portables dans leur centre de distribution, ainsi que leurs terminaux de paiement. Avant de travailler avec notre équipe sur ce segment de leur programme de matériel, l’entreprise avait rencontré des problèmes avec les temps de réponse du fabricant.
Nous avons été en mesure d’obtenir le détaillant les réponses dont ils avaient besoin pour ces appareils tout de suite et a également aidé à gérer l’ensemble du programme. Nous nous sommes occupés de l’approvisionnement, de l’injection de clés (un service important qui donne à chaque appareil un identifiant unique pour le suivi et la gestion des actifs), de la mise en scène / du kitting / du déploiement des appareils et de tous les services de réparation. Nous avons également aidé au processus de sélection des appareils, aidant nos clients à faire la démonstration et à tester le matériel dans leurs installations.
Enfin et surtout, nous avons aidé avec la plate-forme de gestion unifiée des terminaux (UEM) de l’entreprise. Alors que la plupart des solutions UEM fournissent des capacités internes de suivi et de gestion des appareils, nous avons travaillé avec le détaillant pour créer une interface publique pour vérifier les prix des produits et les soldes des cartes-cadeaux.
Le résultat
Tout au long de notre décennie de collaboration, notre équipe a été en mesure de maintenir avec succès les niveaux de service et la qualité, quel que soit le nombre de nouveaux appareils ou services ajoutés à la relation. Nous fournissons un soutien continu aux membres de leur équipe dans une variété de départements, y compris l’informatique, les opérations, la distribution et plus encore avec des solutions diverses pour tous les défis ou objectifs qu’ils nous apportent.
Nous sommes reconnaissants envers cette entreprise régionale d’épicerie et de pharmacie pour sa confiance et son partenariat et nous sommes impatients de travailler avec elle pour les années à venir. Si votre organisation a cherché à créer un programme matériel plus robuste, contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.