Un développeur de logiciels de point de vente axé sur le gouvernement était à la recherche de nouveaux points de terminaison, nous l’avons fait sortir du parc.
CLIENT DEPUIS : 2018
DESCRIPTION : Promoteur d’applications de parcs et de loisirs
ENQUÊTE INITIALE : Matériel de point de vente
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres
- Comprimés
- Imprimantes
- Systèmes de point de vente et terminaux de paiement
- Matériaux pour les médias et fournitures d’étiquettes
Le problème
Notre client est un développeur de logiciels qui a développé une solution technologique pour les applications de parcs et de loisirs. Avec plus de 20 ans d’expérience et plus de 5 millions de transactions traitées par an, la plate-forme aide ses utilisateurs à améliorer l’ensemble des opérations, à augmenter les revenus et à faciliter le flux de transactions.
Historiquement, les opportunités de vente de l’entreprise avaient été limitées par son manque de support matériel - les clients préféraient travailler avec des plates-formes qui offraient une solution tout-en-un plus complète. Pour s’assurer qu’elle serait en mesure de mieux soutenir la concurrence sur le marché et de citer des opportunités plus importantes, l’entreprise savait qu’elle devait trouver un partenaire matériel pour soutenir ses efforts. De plus, comme bon nombre de ses clients sont situés dans des régions éloignées, l’entreprise s’est rendu compte qu’elle pouvait se différencier en fournissant des services de connectivité sans fil.
La solution
Le développeur de logiciels a choisi de s’associer à TRG pour ces efforts - non seulement en raison de notre large gamme de capacités, mais aussi en raison de notre siège social basé en Ohio, près de l’endroit où sa nouvelle opportunité s’était présentée. Cela était favorable à son client car cela garantissait que nous serions en mesure de maintenir un SLA le lendemain au cas où un support sur site serait nécessaire.
Pour cette première transaction et éventuellement beaucoup d’autres, notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec le développeur de logiciels pour concevoir et exécuter le matériel de point de vente et la stratégie de connectivité sans fil. Nous avons d’abord évalué la connectivité de chaque emplacement via des enquêtes sur site et fourni un câblage matériel ainsi que des cartes SIM LTE, garantissant que chaque emplacement disposerait de l’infrastructure nécessaire pour optimiser les opérations.
Nous aussi fourni tout le matériel nécessaire au programme, y compris les terminaux de paiement, les moniteurs à écran tactile, les lecteurs de codes-barres et les imprimantes laser. Tous les appareils sont mis en scène, équipé et déployé par notre équipe - d’abord configuré avec tous les logiciels et paramètres requis, puis expédié au bon endroit, en s’assurant qu’il arrive prêt à l’emploi prêt à l’emploi. De plus, nous avons fourni injection de clé (un service essentiel qui donne à chaque appareil du programme un identifiant unique) pour chaque terminal de paiement et s’est rendu à chaque destination pour gérer l’installation de tous les systèmes.
Sur une base continue, nous fournissons au client une gestion de la piscine de pièces de rechange, en veillant à ce qu’un appareil fonctionnel soit envoyé à des endroits qui ont envoyé un appareil pour réparation afin que l’impact sur les opérations soit minimisé. Nous fournissons également tous les médias et consommables.
Le résultat
Grâce à notre support matériel, le développeur de logiciels a été en mesure de poursuivre et de gagner de plus grandes opportunités. Nous sommes impatients de poursuivre le partenariat pour de nombreuses années à venir.
Si vous êtes confronté à des défis similaires , que ce soit en interne en raison du besoin d’un partenaire matériel plus fort ou en externe pour améliorer votre propre support client , contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos capacités et développer une solution conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.