Nous avons construit un programme d’équipement de vente au détail évolutif et fourni un soutien continu à leur équipe.
CLIENT DEPUIS : 2013
DESCRIPTION : Détaillant de chaussures à l’échelle nationale
ENQUÊTE INITIALE : Imprimantes mobiles
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres et ordinateurs mobiles
- Imprimantes
- Terminaux de paiement
LE PROBLÈME
Chez TRG, le commerce de détail est dans notre ADN. De la gestion et du support des appareils que les employés utilisent dans les salles d’exposition de détail à l’amélioration de la technologie de paiement que les détaillants utilisent pour des transactions plus efficaces et à la satisfaction des préférences changeantes des clients, à la création de programmes de support matériel de vente au détail et à la surveillance des détaillants récolter les récompenses est ce que nous faisons le mieux.
Et pour ce détaillant de chaussures à l’échelle nationale, c’est exactement ce que nous avons fait. Notre relation a commencé en 2013. À l’époque, l’entreprise utilisait une variété de solutions matérielles dans tous ses points de vente au détail. Par conséquent, ils travaillaient également avec un certain nombre de partenaires différents pour l’approvisionnement, la réparation, le soutien et l’installation.
Le client a constaté que travailler avec tous ces fournisseurs et appareils devenait difficile et coûteux et a choisi TRG comme nouveau partenaire de support matériel de vente au détail. Cela a permis à l’entreprise de consolider ses fournisseurs de matériel tout en économisant de l’argent sur les appareils et le support en travaillant avec un seul fournisseur de services.
LA SOLUTION
L’un de nos premiers projets avec le client a été un nouveau déploiement technologique. Nous avons contribué à la transition des imprimantes fixes aux imprimantes mobiles, permettant aux employés de produire des reçus, des étiquettes et d’autres articles imprimés de n’importe où dans le magasin.
À partir de là, le programme de support matériel de vente au détail s’est rapidement étendu pour inclure des appareils portables, des téléphones mobiles, des tablettes et plus encore. Le détaillant utilisait des iPads dans tous ses magasins, mais comme ces appareils n’étaient pas conçus pour une utilisation robuste, il y avait souvent des pauses accidentelles et des dommages. De plus, les tablettes n’avaient pas de scanner intégré, il était difficile pour les employés de les utiliser pour numériser et montrer des produits. De plus, les mises à jour non annoncées du système d’exploitation pour les tablettes causaient divers problèmes.
Pour résoudre ce problème, TRG a aidé l’entreprise à évaluer plusieurs ordinateurs mobiles. Cela a fourni aux employés un appareil plus robuste et les fonctionnalités dont ils avaient besoin pour trouver des informations de n’importe où sur le plancher de vente au détail tout en leur évitant le mal de tête des mises à jour non planifiées du système d’exploitation. Nous avons également aidé à verrouiller les appareils, en améliorant leur sécurité et en veillant à ce que les appareils ne puissent être utilisés qu’à des fins de vente au détail.
Mais comme les détaillants le savent, rencontrer les clients là où ils se trouvent et être en mesure de traiter une transaction en dehors de la voie de paiement est également essentiel pour optimiser l’expérience client. Pour s’assurer que les employés avaient ce dont ils avaient besoin, TRG a également aidé à intégrer de nouveaux terminaux de paiement. Cela a permis aux employés d’utiliser un seul appareil pour les transactions de point de vente, la numérisation des codes à barres des produits et plus encore de n’importe où dans un magasin. Cela a également permis aux employés d’utiliser les appareils pour communiquer dans tout le magasin plutôt que d’avoir à se retrouver en personne, ce qui a augmenté la productivité à tous les niveaux.
Dans tous ces scénarios, TRG a fourni le matériel et a fourni des services complets de mise en scène, de mise en équipe, de configuration et de déploiement pour tous les emplacements du détaillant. Cela a permis à l’entreprise d’avoir un point de contact unique et de s’assurer que tous les appareils étaient comptabilisés, qu’ils arrivaient à temps et qu’ils pouvaient être utilisés immédiatement.
Nous avons également commencé à gérer le service de l’équipement. Pour les unités qui sont hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation en garantie, nous effectuons la réparation nous-mêmes. Si l’article est en garantie ou si nous ne sommes pas autorisés, nous gérons la logistique à et depuis l’OEM.
LE RÉSULTAT
TRG continue de fournir un soutien complet en matière de matériel de vente au détail à cette entreprise nationale et à ses plus de 500 magasins à travers le pays. Nous gérons tous les déploiements d’appareils ainsi que les réparations pour les imprimantes mobiles, les tablettes, les appareils de paiement, les scanners portables, les téléphones et plus encore. En conséquence, le détaillant a été en mesure d’économiser beaucoup d’argent et le temps de disponibilité a augmenté dans tous les domaines.
Nous sommes reconnaissants envers ce détaillant pour sa confiance et son entreprise, et nous sommes impatients de continuer à le soutenir avec ses besoins technologiques de vente au détail pour les années à venir. Si votre entreprise, qu’il s’agisse de la vente au détail ou d’un autre secteur, a rencontré l’un des défis décrits ici, ou si vous recherchez une solution de support matériel de vente au détail personnalisée, contactez TRG dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.