Ce distributeur a pris goût à TRG et nous sommes devenus leur partenaire de confiance.
CLIENT DEPUIS : 2015
DESCRIPTION : Principal distributeur de services alimentaires aux États-Unis
ENQUÊTE INITIALE : Mise à niveau de l’équipement
SERVICES :
PRODUITS :
Le problème
Depuis près d’un siècle, l’un des plus grands distributeurs de services alimentaires aux États-Unis est un guichet unique de produits de qualité pour répondre aux besoins de ses clients en matière de cuisine - desservant les restaurants, les écoles, les hôtels, les casinos et les établissements de santé. Le succès et la longévité de l’entreprise ne sont pas un coup de chance ; en innovant et en adoptant continuellement de nouvelles technologies, le distributeur alimentaire s’est assuré que ses clients reçoivent des produits de haute qualité et sûrs, à temps, à chaque commande.
En 2015, le distributeur alimentaire a reconnu la nécessité de mettre à niveau son équipement de cueillette, de livraison et de facturation et ses processus manuels pour aider à répondre à la demande croissante, réduire les inexactitudes et améliorer l’efficacité opérationnelle globale. L’entreprise a communiqué avec TRG pour l’aider à se procurer et à déployer de nouveaux lecteurs de codes-barres, ordinateurs mobiles, tablettes et imprimantes.
Bien que cet investissement initial dans l’équipement amélioré ait été couronné de succès et ait atteint les résultats escomptés, l’entreprise s’est vite rendu compte qu’elle devait poursuivre son investissement. Il l’a fait grâce à des services complémentaires afin de rationaliser complètement les opérations et d’éliminer les petits obstacles qui causaient des problèmes majeurs et des retards importants.
La solution
Le partenariat de l’entreprise avec nous a été essentiel pour rationaliser ses opérations de plusieurs façons clés. Tout d’abord, nous avons repris le programme de break-fix de l’entreprise de distribution alimentaire. Avant notre révision, le fournisseur de l’entreprise a agi incroyablement lentement, prenant souvent jusqu’à 10 jours pour réparer ou remplacer un appareil cassé et le retourner à l’installation. Souvent, l’équipement de remplacement n’était pas correctement configuré pour rejoindre la flotte prêt à l’emploi, ce qui a ajouté d’autres retards et inefficacités aux opérations de l’entreprise.
Nous avons été en mesure de réduire le délai d’exécution de moitié (dans certains cas, à moins de 24 heures). Pour les unités qui étaient hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous avons géré la logistique à partir de l’OEM. Nous avons également fourni une gestion de piscine de pièces de rechange - entretien et gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe. Ces efforts ont porté d’énormes dividendes - offrant des améliorations immédiates et drastiques de la productivité pendant les périodes de dysfonctionnement de l’équipement.
La société de distribution alimentaire nous a également demandé d’aider davantage la disponibilité des appareils en améliorant les performances du réseau sans fil. Lorsque les scanners et les imprimantes perdaient la connectivité, les utilisateurs finaux pensaient que les appareils fonctionnaient mal. Cependant, ce n’était souvent pas les appareils eux-mêmes qui causaient des maux de tête ; c’était la connectivité du réseau d’entrepôt. Pour remédier à cela, le distributeur alimentaire nous a chargé de diagnostiquer et de mettre à niveau la fonctionnalité sans fil dans plusieurs de ses installations. Nous avons effectué des études de site à plusieurs endroits pour diagnostiquer les problèmes de réseau, puis mis en œuvre des mesures correctives. Le distributeur alimentaire a depuis connu beaucoup moins de temps d’arrêt du réseau, ce qui a conduit aux avantages d’une amélioration de la disponibilité de l’appareil et de la productivité globale.
S’appuyant sur ce succès, la société nous a ensuite chargés d’améliorer et de gérer sa plate-forme de gestion unifiée des terminaux (UEM). Notre support UEM est complet, fournissant une mise en scène des appareils, un service de support technique, des mises à jour des appareils et des applications et des services de diagnostic. En tirant parti de nos capacités et de notre expertise, le distributeur de services alimentaires a constaté une amélioration de la fiabilité des appareils, une augmentation du temps de disponibilité des appareils et des employés et des flux de travail plus efficaces.
Plus récemment, nous avons commencé à fournir à l’entreprise des étiquettes, du papier de réception et d’autres consommables. L’entreprise a fait fi de nos services pour améliorer ses délais d’adage - le fournisseur précédent a souvent connu des retards d’expédition de deux mois ou plus - et pour réduire les coûts. TRG a réussi à atteindre ces objectifs, en abaissant les délais à moins d’une semaine et en offrant des économies de coûts spectaculaires.
Dans l’ensemble, l’entreprise de distribution alimentaire jouit d’une tranquillité d’esprit en sachant que si un problème survient, nous sommes prêts à intervenir rapidement. Cela est mieux illustré par un incident qui s’est produit dans l’un des entrepôts de l’entreprise le vendredi d’un week-end de vacances pendant la pandémie de COVID-19. L’une de leurs installations a commencé à avoir des problèmes de réseau, et nous avons immédiatement passé la nuit sur une tablette équipée d’un logiciel propriétaire qui a identifié, recueilli et diagnostiqué le problème. L’un de nos représentants est arrivé pour promener la tablette dans toute l’installation, permettant au logiciel de prendre des lectures et de nous les renvoyer en temps réel. De cette façon, nous avons résolu avec succès les problèmes au cours du week-end, en veillant à ce que l’installation soit exempte de problèmes alors que les opérations reprenaient au début de la semaine suivante.
Le résultat
Notre relation avec le distributeur de services alimentaires n’a cessé d’évoluer depuis sa création en 2015. D’une simple mise à niveau de l’équipement et de l’appareil à une gamme de services gérés, nous sommes rapidement devenus plus qu’un simple fournisseur - nous sommes devenus un conseiller de confiance, traitant les activités de l’entreprise comme les nôtres. Nous le faisons grâce à un engagement inégalé à servir nos clients et à une capacité inégalée d’innover et de résoudre des problèmes à tout moment, n’importe où.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.