Nous avons créé le programme parfait pour leurs plus de 1 000 magasins et centres de distribution.
CLIENT DEPUIS : 2008
DESCRIPTION : Principal détaillant de tissus et d’artisanat
DEMANDE INITIALE : Services de soutien au commerce de détail
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres
- Comprimés
- Imprimantes
- Systèmes de point de vente et terminaux de paiement
- Points d’accès sans fil (AP) et équipement réseau
- Matériaux pour les médias et fournitures d’étiquettes
- Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
Le problème
Notre client est un détaillant de tissus et d’artisanat de premier plan avec plus de 1 000 magasins et plusieurs centres de distribution à travers le pays. Notre relation a commencé alors que l’entreprise évaluait les fournisseurs pour un programme de services de soutien au détail . Nous avons communiqué avec leur équipe et discuté de la façon dont nous pourrions contribuer à cet effort.
La solution
Au départ, l’entreprise cherchait de l’aide pour la gestion de la piscine de pièces de rechange, la réparation des dépôts, la logistique gérée et le remplacement des appareils. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs, l’entreprise a choisi de s’associer à TRG, et nous avons fourni ces services de soutien au commerce de détail pendant plusieurs années, en veillant à ce que leurs magasins aient le soutien dont ils avaient besoin pour fonctionner de manière transparente. Pour les unités qui étaient hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous avons géré la logistique à partir de l’OEM. Nous avons également fourni une gestion de piscine de pièces de rechange - entretien et gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe.
En 2013, la société a décidé d’élargir notre relation pour inclure trois de ses centres de distribution. Nous leur avons fourni des scanners de codes-barres neufs et remis à neuf, des ordinateurs de poche et des appareils portables / mains libres. Nous avons également élargi la portée de notre programme de réparation pour inclure les centres de distribution, en veillant à ce que leur programme matériel soit toujours opérationnel.
Parce que beaucoup de ces appareils étaient sans écran, plusieurs membres de l’équipe TRG se sont rendus en France pour participer à la formation OEM et obtenir la certification sur ces produits. En conséquence, nous gérons maintenant ces appareils plus rapidement et de manière plus rentable que tout autre fournisseur, en veillant à ce que notre client américain n’ait pas à compter sur un support international pour cette technologie particulière. Nous avons également commencé à offrir des services de réparation préventive et d’urgence sur place afin que l’entreprise n’ait pas à expédier des appareils ou à attendre que des pièces de rechange soient expédiées. Au lieu de cela, l’un des membres de notre équipe se rend au magasin ou au centre de distribution pour superviser le service.
Récemment, l’entreprise a engagé notre équipe pour étendre ses services de support de vente au détail et son programme de matériel. Nous avons ajouté plus d’appareils à l’accord de support du centre de distribution et du magasin de détail. Nous avons également été sélectionnés comme fournisseur de choix pour une toute nouvelle flotte de scanners de codes-barres et de points de vente (PDV).
Nous avons également été engagés pour gérer toutes les injections de clés pour les terminaux de paiement de l’entreprise, ce qui donne à chaque appareil une identité unique à des fins de suivi et de sécurité. Pour nous assurer que cet aspect du programme fonctionne de manière transparente, nous soutenons également l’entreprise avec une logistique gérée et une gestion continue de la piscine de pièces de rechange.
En adoptant une approche proactive, nous nous sommes associés à la marque sur un programme de maintenance préventive semestrielle pour les imprimantes utilisées dans les centres de distribution. Notre équipe visite ses installations deux fois par an pour nettoyer, calibrer et tester chaque imprimante. Cela permet d’identifier les problèmes avant qu’ils ne deviennent de vrais problèmes qui entraînent des temps d’arrêt et des coûts inattendus. Nous gérons immédiatement tout problème, réparation, mise à jour ou mise à niveau sur site.
Nous soutenons également maintenant l’entreprise avec nos services sans fil. Nous avons commencé par un sondage sur place à l’administration centrale afin de cerner les problèmes de connectivité sans fil, de peaufiner le rendement de l’infrastructure sans fil, de mettre en œuvre nos recommandations et nos améliorations et de mesurer le rendement. Avec une plus grande connectivité, les membres de l’équipe et les appareils de leur installation bénéficient de vitesses plus rapides et de moins de défis de connexion. Nous avons ensuite répondu à des sondages dans 20 de leurs magasins de détail et continuons de travailler en partenariat avec eux sur d’autres emplacements.
Plus récemment, nous avons commencé à aider l’entreprise avec sa plate-forme UEM. Avec plus de 7 000 licences sous gestion, la plate-forme garantit que tous les appareils sont correctement gérés et sécurisés, et TRG s’assure que l’entreprise exploite le système à son plein potentiel.
Le résultat
Grâce à notre collaboration, TRG a actuellement plus de 45 000 pièces d’équipement sous gestion pour les points de vente au détail et les centres de distribution de cette marque. Avec plus d’une décennie de partenariat solide entre nous, l’entreprise est maintenant en mesure de maintenir ses opérations dans les magasins, ses entrepôts et même son siège social plus efficacement.
Nous les avons aidés à étendre leurs services de support de vente au détail pour inclure du matériel plus récent et nous continuerons à les soutenir avec la réparation des appareils et des mises à jour de la technologie au besoin. Nous sommes reconnaissants à cette image de marque de premier plan pour leur confiance et nous sommes impatients de travailler avec eux pour les années à venir.
Si votre organisation est à la recherche d’un nouveau partenaire pour vous aider à élargir ou à mieux gérer votre services de soutien au détail, contacter TRG aujourd’hui pour apprendre comment nous pouvons aider.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.