Le résumé
Comment nous avons aidé un grand fabricant de pièces automobiles à donner plus de vie à chaque appareil sur le plancher.
Un fabricant de pièces automobiles basé en Ohio avait atteint la fin de la gamme avec ses appareils hérités. Les taux d’échec augmentaient et les coûts s’accumulaient.
TRG est intervenu comme fournisseur de maintenance pour tirer le dernier bout de vie de ces appareils hérités. Nous nous sommes aussi familiarisés avec l’opération et avons commencé à montrer aux clients des options pour l’avenir.
Ces options comprenaient un terminal de chariot élévateur sur mesure qui permettait non seulement d’économiser environ 1 000 $ par unité, mais aussi un plan d’entretien d’usine standard de sept ans que, à ce jour, presque personne d’autre dans l’industrie n’offre.
Le résultat : lorsque cette entreprise a finalement décidé de commencer la mise à niveau, nous avons maintenu leurs nouveaux appareils en fonctionnement pendant plus d’une décennie grâce à un support continu au niveau de l’usine. Depuis, à travers le compte, nous avons étendu la même approche aux tablettes, scanners et autres matériels, offrant à un fabricant soucieux des coûts la capacité d’en tirer le maximum de chaque dollar technologique.
Le Client
Un fabricant basé en Ohio avec quatre installations qui produit les emboutissages métalliques et les assemblages soudés que l’on trouve à l’intérieur des véhicules de Honda, Tesla, Mercedes et d’autres grandes marques automobiles.
Les pièces en métal embouti peuvent souvent sembler presque identiques à l’œil nu. Cela rend la numérisation des codes-barres et le suivi piloté par l’appareil essentiels à chaque étape, de la réception des matières premières à la production, l’entreposage et l’expédition.
L’opération fonctionne 24 heures sur 24 pour répondre à la demande d’approvisionnement de leurs clients automobiles. Le temps mort n’est pas un désagrément. C’est une violation de contrat. Chaque appareil sur le plancher, sur chaque chariot élévateur et à la fin de chaque chaîne de production doit fonctionner, à chaque quart.
C’est aussi une entreprise qui adopte une approche conservatrice des dépenses technologiques. Ils ne remplacent pas l’équipement parce que quelque chose de plus brillant arrive; Ils la remplacent quand elle meurt, pas un jour avant.
/ T H E C H A L L E N G E E
Le défi
Lorsque nous avons rencontré ce client pour la première fois, la situation était simple : il utilisait de vieux scanners portatifs qui tombaient en panne à un rythme insoutenable. Les dispositifs étaient en service depuis des années et le taux de défaillance en était le reflet.
Le client avait besoin d’aide pour garder ces appareils actifs un peu plus longtemps. C’était notre ouverture.
Mais ils avaient aussi besoin d’un plan pour l’avenir — et puisqu’ils valorisaient clairement la longévité, nous avons évalué leur fonctionnement et recommandé une série de choix matériels plus intelligents ainsi que des options de service prolongées qui pourraient stimuler davantage leur investissement technologique.
Ce qu’on a fait
Nous sommes intervenus comme fournisseurs d’entretien pour garder les anciens scanners en fonctionnement pendant que le client réfléchissait aux prochaines étapes. C’était un travail basique, peu glamour. Mais ça nous a permis d’entrer dans les installations et de connaître comment l’opération fonctionnait réellement.
Ensuite, nous avons fait quelque chose que les fournisseurs précédents du client n’avaient pas fait : leur montrer des choses qu’ils n’avaient jamais vues auparavant.
Un terminal de chariot élévateur sur mesure.
Nous avons collaboré avec des partenaires OEM pour jumeler un moteur à balayage standard à un berceau spécial afin de livrer un mini-terminal de chariot élévateur spécialement conçu à environ 1 000 $ de moins par unité qu’un ordinateur monté traditionnel. Le client a reçu un appareil adapté au fonctionnement de ses opérateurs, à un prix inférieur aux alternatives prêtes à l’emploi.
Plans d’entretien standard de sept ans.
Nous avons aussi négocié des ententes de maintenance prolongées avec l’OEM qui offraient des réparations et un soutien au niveau de l’usine bien au-delà de la fenêtre de garantie standard. Au fur et à mesure que la plateforme d’appareils changeait de mains par acquisitions au fil des ans, nous avons réussi à faire avancer les ententes de maintenance à chaque fois, assurant que le client ne perde jamais sa couverture. Seules quelques entreprises ont pu accéder à ces régimes de sept ans.
11 ans de soutien continu.
Au final, le dispositif le plus ancien de ce déploiement a en fait duré 11 ans grâce à un support d’usine étendu. C’est bien au-delà de ce à quoi on pourrait s’attendre d’une console portable robuste dans un environnement de fabrication.
Le résultat
Pour un client qui souhaite faire fonctionner son équipement jusqu’à ce que tout s’effondre, nous avons construit un modèle de support qui rend cela possible — sans les taux de défaillance vertigineux et les interruptions imprévues qui accompagnent habituellement le vieillissement du matériel.
Le client obtient la valeur maximale du cycle de vie de chaque appareil. Nous gérons les ententes de maintenance, conseillons quand la réparation a encore du sens versus quand il est temps d’investir dans quelque chose de nouveau, et tenons le client informé des nouveaux équipements qui pourraient convenir à leur activité.
La combinaison de configurations matérielles créatives, de plans de service prolongés et de conseils honnêtes sur les décisions du cycle de vie a maintenu cette relation en activité pendant plus de 15 ans. Et il a continué de s’étendre. Nous gérons maintenant les dispositifs terminaux dans les quatre installations de fabrication du client et avons récemment entrepris une importante migration UEM ainsi qu’un déploiement de 500+ PC pour soutenir les systèmes de fabrication en évolution du client.
Lisez cette histoire dans notre étude de cas complémentaire : 400 Appareils. Zéro temps mort.
Vue d’ensemble
Certains partenaires technologiques cherchent à vous vendre le prochain appareil au plus vite. Chez TRG, nous sommes tout aussi à l’aise pour vous aider à tirer tout ce que vous pouvez de ceux que vous avez déjà, puis pour vous aider à prendre une décision plus intelligente quand il est vraiment temps de passer à autre chose.
Pour les fabricants qui font tourner des appareils dans des environnements difficiles et à fort volume où chaque heure de disponibilité compte, voici à quoi ressemble travailler avec nous. Des cycles de vie plus longs des appareils, un coût total de possession plus bas et un partenaire qui comprend que la décision technologique la plus intelligente n’est pas toujours la plus brillante.
/ F A Q
Questions fréquemment posées.
Comment les fabricants peuvent-ils prolonger la durée de vie des appareils portatifs robustes?
En associant le bon matériel à des plans de service d’usine étendus et des conseils honnêtes entre réparation et remplaçant. Nous avons commencé comme fournisseur de maintenance pour maintenir des scanners vieillissants, puis ajouté du matériel personnalisé et des ententes de maintenance pluriannuelles qui permettaient aux appareils de fonctionner bien au-delà de leur cycle de vie habituel.
Qu’est-ce qu’un plan d’entretien d’appareil sur sept ans?
Il s’agit d’une entente de maintenance prolongée, négociée par l’entremise du fabricant, qui offre des réparations et du soutien au niveau de l’usine bien au-delà de la fenêtre de garantie standard. Seules quelques entreprises ont jamais accédé à ces régimes de sept ans, et nous avons poursuivi les ententes à chaque fois que la plateforme d’appareils changeait de mains par acquisition, donc le client ne perdait jamais sa couverture.
Qu’est-ce qu’un terminal de chariot élévateur personnalisé et pourquoi en utiliser un?
Nous avons collaboré avec des partenaires OEM pour jumeler un moteur à balayage standard à un berceau spécial, créant ainsi un mini-terminal de chariot élévateur conçu spécialement pour environ 1 000 $ de moins par unité qu’un ordinateur monté traditionnel. Le résultat a été un appareil adapté au fonctionnement réel des opérateurs, à un prix inférieur aux alternatives prêtes à l’emploi.
Combien de temps une console portable robuste peut-elle durer avec un soutien prolongé?
Lors de ce déploiement, l’appareil le plus longtemps a duré 11 ans avec un support d’usine prolongé — bien au-delà de ce à quoi on pourrait s’attendre d’une console portable robuste dans un environnement de fabrication. La relation plus large dure depuis plus de 15 ans et couvre maintenant les quatre installations du client.
/ T H E C A S E I N E E I N E I N E
Un fabricant soucieux des coûts voulait faire fonctionner le matériel jusqu’à ce qu’il meure. Nous avons construit un modèle de support qui a rendu cela rentable — un appareil a fonctionné 11 ans.
/ B Y T H E N U M B E R S
~1 000 $ économisés par terminal de chariot élévateur. Plans d’entretien d’usine sur 7 ans. 11 ans sur l’appareil le plus ancien. 15+ ans et je compte sur le compte.
/ T H E M O D E L
Matériel personnalisé + service d’usine prolongé + conseils honnêtes de réparation contre remplacement = valeur maximale du cycle de vie de chaque appareil.
/ T H E T A K E A A W A Y
La décision technologique la plus intelligente n’est pas toujours la plus brillante. Des cycles de vie plus longs, un coût total de possession plus faible, et un partenaire qui vous dira quand attendre.