Chaque janvier, le monde du commerce de détail converge à New York pour le NRF — l’endroit où les idées, l’innovation et l’urgence se rencontrent. Au milieu du bruit des démonstrations de nouveaux produits et des promesses alimentées par l’IA, une vérité transparaît : les détaillants ne se contentent pas de courir après les tendances. Ils cherchent une technologie qui fonctionne vraiment. 

Adam Jatich, directeur des solutions de vente au détail et d’hôtellerie chez TRG, a déclaré que les vraies conversations au NRF ont souvent lieu entre les sessions et sur le plancher du salon.  

« Beaucoup de gens utilisent le NRF comme une occasion de faire d’une pierre plusieurs coups », a-t-il dit. Ils voient leurs fournisseurs, rencontrent des partenaires — mais ils parlent aussi de comment faire fonctionner toute cette technologie dans le monde réel. Au bout du compte, tout le monde essaie de comprendre ce qui va vraiment faire bouger les choses. » 

Jatich a dit que la plupart des détaillants viennent à l’événement avec une liste relativement simple de priorités. « Ils demandent : 'Comment puis-je concourir dans les trois à cinq prochaines années et quels changements d’infrastructure et de technologie dois-je apporter pour y arriver?' » a-t-il expliqué. « Les sujets peuvent changer un peu d’une année à l’autre, mais les thèmes restent constants; vitesse, visibilité et expérience client. » 

Innovation et application

Steve Bochniarz, directeur des solutions POS et paiements chez TRG, a déclaré que pour de nombreux détaillants, le NRF est en partie une découverte et en partie une validation.  

« C’est comme un salon automobile », a-t-il dit. « Qu’est-ce qui s’en vient conceptuellement? Mais aussi, qu’est-ce qui est réel en ce moment? Qu’est-ce qui est réellement adopté? On parcourt la salle pour voir ce qui s’en vient — mais il y a aussi une vraie valeur à parler avec des gens qui font déjà fonctionner ça. » 

Pour les paiements, Bochniarz a ajouté que la sécurité demeure l’un des sujets d’intérêt les plus constants. « Les paiements restent la partie la plus sensible de l’expérience client », a-t-il déclaré. « C’est le seul moment où tout doit fonctionner — rapide, sûr et invisible. Les détaillants cherchent toujours des moyens de rendre ce processus plus fluide sans ajouter de risques. » 

« Les meilleurs systèmes ne forcent pas un seul chemin », a dit Jatich. « Ils offrent de la flexibilité aux clients tout en gardant les choses aussi simples que possible pour les employés. » 

Heureusement, la technologie rattrape rapidement cette vision. Les plateformes de points de vente basées sur le cloud, le WiFi ultra-rapide et les appareils mobiles en constante amélioration donnent maintenant aux détaillants la liberté de prendre la « façade » du magasin où ils veulent. 

« Quelques années à peine, tu ne pouvais vraiment pas gérer un service complet n’importe où tu voulais », a déclaré JW Franz, directeur de l’innovation chez TRG. « Maintenant, tu peux totalement le détacher. Passer d’un terminal fixe à la caisse mobile ou à un kiosque pop-up et obtenir toujours toutes les mêmes données en temps réel. »

Innovation et intégration

Bien que les nouvelles technologies tape-à-l’œil attirent souvent l’attention, Jatich croit que le vrai défi est l’intégration. « Bien sûr que tout le monde aime parler de ce qui est nouveau », a-t-il dit. « Mais on sait que la partie difficile, c’est toujours de tout relier au reste — tes systèmes hérités, tes paiements, tes données. C’est là que les projets réussissent vraiment ou échouent. » 

Bochniarz a reconnu que l’exécution l’emporte toujours sur le battage médiatique. « Vous pouvez avoir le terminal POS le plus cool ou un système de paiement IA », a-t-il dit, « mais les gens expérimentés savent que si ça ne se connecte pas parfaitement au reste de votre environnement, vous créez probablement plus de problèmes que vous n’en résoudrez. » 

En regardant vers l’avenir  

Au NRF 2026, attendez-vous à moins de bruit et à plus de substance. Les détaillants regarderont au-delà des mots-clés pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : la visibilité, la résilience, la sécurité et une intégration fluide dans chaque partie du magasin. 

TRG sera sur le plancher, non seulement pour parler de technologie, mais aussi pour démontrer comment tout se connecte — POS, paiements, appareils, données et les personnes qui font fonctionner tout ça. Visitez notre page NRF 2026 pour découvrir ce que nous apportons à New York et comment vous connecter avec l’équipe de TRG qui façonne les conversations qui définissent le prochain chapitre du commerce de détail.