La technologie RFID n’est pas exactement un concept tout nouveau dans le commerce de détail, mais sa façon d’être appliquée évolue rapidement. Lorsque l’IA rencontre la RFID, l’objectif n’est plus seulement l’efficacité — c’est la personnalisation. Les détaillants constatent que les mêmes outils qui améliorent la précision et l’automatisation peuvent aider à alimenter des analyses basées sur les données, des analyses prédictives et des expériences client plus intelligentes. 

JW Franz, directeur de l’innovation chez TRG, a déclaré que cette convergence transforme la façon dont les détaillants perçoivent leurs données. « L’IA et la RFID commencent enfin à fonctionner ensemble », a-t-il dit. « Vous avez ces couches d’information—transactions, mouvements, comportements—et maintenant nous pouvons les connecter en temps réel. C’est ce qui rend la personnalisation possible. » 

De la perspective à l’expérience

Autrefois, la personnalisation signifiait des messages marketing ou des programmes de fidélisation. Aujourd’hui, il s’agit de tout le parcours — de la façon dont les articles sont stockés à la manière dont les clients sont reconnus et servis. 

« Une fois que tu as un inventaire précis, » expliqua Franz, « tu débloques tout le reste. Analytique prédictive, offres ciblées, tarification dynamique — tout commence avec des données propres. » 

 « Lorsque les données sont correctes, l’employé peut trouver l’article plus rapidement, exécuter la commande correctement et passer plus de temps à aider les clients », a ajouté Ami Stephens, responsable des comptes d’entreprise de TRG. « C’est à ça que ressemble la personnalisation sur le plancher. » 

Stephens a expliqué que les systèmes pilotés par l’IA s’étendent aussi au-delà de l’inventaire des puits pour les opérations de magasin. « Les détaillants utilisent la vision par ordinateur pour surveiller les motifs — comme la longueur de la file, les portes laissées sans surveillance, voire si les présentoirs sont entretenus », a-t-elle dit. « L’IA les aide à comprendre ce qui se passe vraiment en temps réel. » 

Relier les points

À mesure que la technologie mûrit, les détaillants commencent à voir comment ces systèmes se renforcent mutuellement. La RFID offre la visibilité. L’IA fournit l’intelligence. Ensemble, ils peuvent transformer des données déconnectées en analyses prédictives et exploitables. 

Franz a dit que ce changement reflète un changement de mentalité plus large. « Les détaillants pensaient autrefois la technologie en silos », a-t-il dit. « Putain ici, inventaire là-bas, marketing ailleurs. Maintenant, tout se mélange. On ne peut pas parler de paiement sans parler de données, et on ne peut pas parler de données sans parler d’IA. » 

Il a ajouté que les partenaires logiciels deviennent tout aussi critiques que le matériel. « La RFID n’est qu’un outil de collecte de données — ce sont les couches d’analytique et d’intelligence qui la rendent précieuse », a déclaré Franz. « L’avenir, c’est la façon dont l’IA peut interpréter ces signaux et les transformer en actions d’affaires. » 

Stephens a reconnu que c’est là que l’innovation se dirige. « Tout le monde cherche ce qui vient ensuite », dit-elle. « Mais la vraie percée, c’est de relier les points entre des systèmes qui existent déjà. Ce sont les détaillants qui prennent de l’avance qui détruisent ces murs. »

La récompense de la personnalisation

« IA, RFID, analyse — ce ne sont que des outils », dit Franz. « La vraie victoire, c’est quand la technologie semble invisible pour le client mais inestimable pour la marque. » 

Stephens voit cette même opportunité chaque jour. « Nous parlons beaucoup de modernisation, mais ce que cela signifie vraiment, c’est rencontrer le client là où il est », a-t-elle dit. « C’est ce que ces outils permettent — une vente au détail plus réactive, plus personnalisée. » 

En regardant vers l’avenir  

Nous nous attendons à voir les discussions sur l’IA et la RFID au cœur des grands rassemblements industriels comme le NRF 2026, alors que les détaillants cherchent des moyens de connecter données, automatisation et expérience sans ajouter de complexité. 

TRG sera présent, démontrant comment les données, l’automatisation et les analyses s’unissent pour alimenter la prochaine génération de technologies de vente au détail. Visitez notre page NRF 2026 pour en savoir plus et prendre rendez-vous avec l’équipe de TRG.