Que fait TRG pour les restaurants à service rapide? TRG offre la gestion du cycle de vie des terminaux QSR pour les marques nationales de QSR, les exploitants de franchises multi-unités, les chaînes régionales et les concepts de fast casual. Cela signifie que TRG gère l’ensemble du cycle de vie des terminaux de points de vente, des kiosques de commande-libre, des systèmes d’affichage de cuisine, des casques et écrans de confirmation pour le service à l’auto, des tableaux de menus numériques, des imprimantes d’étiquettes et des appareils portatifs pour prendre des commandes utilisés dans les postes de comptoir, les voies au volant, les files de cuisine, les halls d’entrée et les bureaux arrière. Les services incluent l’approvisionnement et le déploiement, les réserves de rechange au niveau du site, la réparation par rupture et la logistique inverse, le suivi des actifs et la gestion des appareils, les enquêtes de sites en réseautage et la cybersécurité des points de terminaison via Inversion6. TRG assume la responsabilité de la disponibilité des appareils, de la continuité du débit des ordres et de la gestion des dispositifs conforme à la PCI.

Marques nationales de QSR, opérateurs de franchises multi-unités, chaînes régionales et concepts fast casual de toutes tailles — des opérateurs avec 20 emplacements aux marques d’entreprise comptant des milliers d’unités. Que vous ayez 200 ou 200 000 appareils, TRG s’adapte.
Terminaux TPV, kiosques de commande-libre, systèmes d’affichage de cuisine, casques et écrans de confirmation au volant, tableaux de menus numériques, imprimantes d’étiquettes, appareils portatifs pour prendre des commandes, infrastructures sans fil et plus encore dans tous vos restaurants. TRG est indépendant de l’appareil — nous prenons en charge le matériel de n’importe quel fabricant, donc vous n’êtes jamais limité à une seule marque.
Services complets : approvisionnement et déploiement, réserves de rechange au niveau du site avec remplacements préconfigurés, réparation de rupture et logistique inversée, suivi des actifs et gestion des appareils, inspections de sites en réseautage, manipulation des dispositifs sensible au PCI et retraite sécurisée certifiée. Tout est suivi via ServiceHub®.
Responsabilité pour la disponibilité des appareils, la continuité du débit des commandes, l’inventaire de rechange, les normes de configuration et la documentation du cycle de vie conforme au PCI. Un appel. Un partenaire. Une résolution. Quand votre service de merde tombe quinze minutes avant la ruée du dîner, on le possède jusqu’à ce que ce soit réparé.
/ VÉRIFICATION DE LA RÉALITÉ DE L’INDUSTRIE

Là où l’informatique QSR brise réellement

Les restaurants à service rapide fonctionnent grâce à la rapidité, au volume et à des marges minces. Quand la technologie derrière le comptoir échoue, les revenus s’arrêtent — et les fournisseurs informatiques standards ne sont pas faits pour ce genre de pression.

Échecs de la ruée du dîner

Vos 90 minutes les plus occupées de la journée génèrent 40% de vos revenus. Un seul terminal POS qui s’éteint pendant les heures de pointe ne ralentit pas seulement le trafic—il réduit le débit, recule la ligne et envoie les clients vers le concurrent de l’autre côté de la rue.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

Les revenus du QSR sont sensibles au facteur temps. Tu as besoin d’un partenaire avec un support 24/7 et des pools de rechange au niveau du site qui peuvent te remettre en ligne en quelques minutes, pas en quelques heures.

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Chaos de déploiement multi-unités

L’entreprise exige la création d’une nouvelle plateforme de kiosque ou de point de vente sur 500 emplacements. Votre fournisseur dit « 8 à 12 semaines ». Six mois plus tard, la moitié de la flotte utilise toujours l’ancien système et les franchisés sont furieux.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG a déployé des dispositifs dans des milliers d’endroits. Notre infrastructure d’approvisionnement et de déploiement est conçue pour répondre à l’échelle et à la rapidité des déploiements de QSR.

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Technologie de service à l’auto qui ne peut pas suivre le rythme

Le service au volant représente 70%+ des revenus de QSR chez plusieurs marques. Des casques morts, des écrans de confirmation clignotants et des panneaux de menus extérieurs lent ne font pas que frustrer les clients — ils ruinent vos indicateurs de vitesse de service.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG gère toute la pile technologique du service au volant — casques, écrans de confirmation, tableaux numériques extérieurs — pour que votre canal de revenus le plus rapide ne devienne jamais silencieux. Renseignez-vous sur l’approche de gestion des appareils de TRG.

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Défaillances d’affichage de cuisine Précision de l’ordre d’élimination

Quand un KDS tombe en panne, la cuisine devient aveugle. Les commandes se perdent, les personnalisations sont manquées et votre équipe revient à crier des billets à travers la ligne. Remake Spike. La satisfaction de la clientèle s’effondre.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG garde les unités KDS de rechange préconfigurées et prêtes à être échangées à chaque emplacement. Quand un écran tombe en panne en plein quart, vous obtenez un remplacement fonctionnel — pas un billet de réparation avec une date estimée de 48 heures.

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Lacunes de conformité PCI dans des centaines d’emplacements

Chaque terminal POS et appareil de paiement est une surface PCI. Lorsque vous gérez la conformité sur des centaines voire des milliers d’emplacements, un terminal mal configuré ou un appareil mal retiré suffit.

POURQUOI C’EST IMPORTANT En savoir plus

POURQUOI C’EST IMPORTANT

TRG et Inversion6 (notre division interne de cybersécurité) veillent à ce que chaque point de terminaison de gestion des paiements soit géré avec des considérations PCI intégrées à chaque étape du cycle de vie.

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Si votre fournisseur TI traite un terminal POS mort dans un service à l’auto de 2 000 transactions par jour comme un portable brisé en entreprise, il ne comprend pas votre entreprise — et ce sont vos clients qui en paient.

/ TRG CONTRE MSP GÉNÉRIQUE VS. VENDEUR OEM

Soutien des terminaux QSR : comment TRG se compare

TRG est le seul fournisseur offrant un support indépendant de l’appareil pour les appareils QSR de n’importe quel fabricant, des pools de rechange au niveau du site préconfigurés par emplacement, un support 24/7 aligné sur tous les horaires, une gestion complète du cycle de vie de l’approvisionnement à la mise hors service, et une gestion des appareils consciente du PCI avec des rapports prêts à l’audit via ServiceHub® — des capacités que les MSP génériques et les fournisseurs OEM ne peuvent égaler.

Comparaison des capacités de gestion des terminaux QSR entre TRG, les MSP génériques et les fournisseurs OEM
CapacitéTRG
(Partenaire du cycle de vie)		MSP génériqueFournisseur OEM
Prise en charge indépendante de l’appareil pour les dispositifs QSR de n’importe quel fabricant✓LimitéMarque seulement
Piscines de rechange préconfigurées par emplacement de restaurant✓✗✗
Support 24/7 aligné sur toutes les plages horaires QSR✓✗✗
Gestion complète du cycle de vie (approvisionnement, déploiement, sécurisation, réparation, retraite)✓Partiel✗
Manipulation et rapport des dispositifs conscients du PCI✓✗Limité
Prise en charge indépendante de l’appareil pour les dispositifs QSR de n’importe quel fabricant
TRG✓
MSPgénérique limité
Marque OEM uniquement
Piscines de rechange préconfigurées par emplacement de restaurant
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEM✗
Support 24/7 aligné sur toutes les plages horaires QSR
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEM✗
Gestion complète du cycle de vie (approvisionnement, déploiement, sécurisation, réparation, retraite)
TRG✓
MSP partiel générique
Fournisseur OEM✗
Manipulation et rapport des dispositifs conscients du PCI
TRG✓
MSP✗ générique
Fournisseur OEMLimité
/ Évaluation des partenaires

À quoi ressemble un vrai partenaire endpoint en QSR

Un vrai partenaire QSR assure la gestion complète du cycle de vie, de l’approvisionnement à la distribution, maintient l’inventaire de rechange correspondant à votre gamme réelle d’appareils dans chaque restaurant, livre des remplacements préconfigurés intégrés à votre logiciel POS et votre processeur de paiement, offre une visibilité complète sur l’état de l’état et de l’historique des réparations des appareils, et comprend les exigences de rapidité de service propres aux environnements de service rapide.

/ NON-NÉGOCIABLES

Ce que vous devriez exiger

  • Propriété complète du cycle de vie, de l’approvisionnement jusqu’à la disposition sécurisée
  • Un stock de rechange qui correspond à votre vrai mélange d’appareils de restaurant — POS, KDS, kiosques, service à l’auto
  • Des remplacements préconfigurés chargés avec votre menu, intégrés à votre processeur de paiement et prêts à sonner
  • Visibilité complète de l’état de l’appareil, de l’état de configuration et de l’historique des réparations via ServiceHub®
  • Documentation certifiée de désinfection des données et de chaîne de garde pour chaque dispositif de paiement retiré
  • Capacité de déploiement multi-unités — des centaines d’emplacements, pas seulement une douzaine
Emplacements de restaurants à service rapide avec dispositifs de terminaison gérés et déployés par TRG
Structure des accords de niveau de service du TRG et chemins d’escalade pour les opérations QSR
/ Réalisme SLA

La structure avant les promesses

Tout partenaire qui promet 100% de disponibilité ou une résolution de quatre heures, peu importe sa région, vend un contrat, pas une capacité. Ce dont vous avez vraiment besoin, ce sont des chemins d’escalade dédiés pour les enjeux critiques des revenus comme les défaillances de POS et de service à l’auto, des engagements de réponse à respecter et des rapports honnêtes sur les endroits où les SLA ont été oubliés et pourquoi.

/ DRAPEAUX ROUGES

Signaux qui disqualifient

  • Ils ne peuvent pas nommer votre plateforme POS ni votre processeur de paiement
  • Ils font passer tous les tickets par la même file d’attente — le point de vente au volant et l’imprimante de back-office ont la même priorité
  • Leur « bassin de réserve » est partagé avec cinquante autres clients
  • Ils exigent que vous expédiez les appareils défectueux avant d’envoyer les remplacements
  • Ils n’ont jamais fait de déploiement multi-unités dépassant 25 emplacements
Signes avant-coureurs d’un fournisseur de gestion de terminaux sous-performant dans un environnement QSR

Si votre partenaire endpoint ne comprend pas la différence entre un appareil défectueux dans un bureau et un POS raté dans un service à l’auto qui fait 200 voitures à l’heure, ses SLA ne survivront pas à votre première pointe du dîner.

/ L’AVANTAGE TRG

Structure opérationnelle que vous pouvez vérifier

Chez TRG, on fait ce qu’on fait. Vous pouvez vérifier ces affirmations avant de signer quoi que ce soit.

Icône de support de terminaison indépendante de l’appareil

Indépendant de l’appareil

Nous prenons en charge les terminaux QSR de tout fabricant — peu importe la marque ou le format.

Vous choisissez du matériel qui s’adapte aux opérations de votre restaurant. On s’en occupe à partir de là. Voyez comment notre approche fonctionne.

Propriété complète du cycle de vie des terminaux, de l’approvisionnement à la retraite icône

Propriété à cycle de vie complet

De l’approvisionnement initial à la retraite sécurisée, TRG gère chaque étape de la vie de votre point de départ.

Travailler avec TRG réduira vos coûts à long terme, vos complexités et vos risques de conformité.

Point unique de responsabilité pour l’icône de gestion des terminaux QSR

Point unique de responsabilité

Un appel. Un partenaire. Aucune excuse.

Ça veut dire que quand quelque chose tourne mal, on assume le problème... jusqu’à ce que ce ne soit plus un problème.