Des mises à niveau simples pour le fabricant se sont développées dans un partenariat complet.
CLIENT DEPUIS : 2015
DESCRIPTION : Fabricant mondial d’appareils électroménagers
DEMANDE INITIALE : Améliorations de l’équipement
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres
- Comprimés
- Imprimantes
- Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
- Logiciel d’émulation de terminal
LE PROBLÈME
L’un des plus grands fabricants d’appareils électroménagers au monde — fournissant des appareils de cuisine et de lessive pour un usage domestique et professionnel — jouit depuis plus de 100 ans d’une réputation de qualité artisanale et de commandes fiables et ponctuelles. L’entreprise y est parvenue grâce à l’innovation constante et à l’adoption de nouvelles technologies pour améliorer ses opérations.
En 2013, le fabricant d’appareils a entamé sa collaboration avec nous dans sa recherche d’un fournisseur de services mobiles gérés pour améliorer les lecteurs de codes-barres et les imprimantes utilisés dans ses opérations de prélèvement. L’achat et le déploiement des appareils se sont déroulés sans accroc, et les deux parties étaient satisfaites.
Cependant, après quelques années d’usure, des problèmes d’équipement ont commencé à apparaître. Bien que les appareils soient encore couverts par la garantie par le fabricant, ils avançaient lentement pour les réparer et les remplacer, prenant parfois plus d’une semaine pour retourner les appareils et envoyant souvent des équipements mal configurés. Cela a entraîné des temps d’arrêt importants, des inefficacités et des retards dans la production et l’expédition.
LA SOLUTION
Pour surmonter les obstacles liés au flux de travail, le fabricant d’appareils a fait appel à TRG pour réviser son programme break-fix. Nous avons commencé à réparer et remplacer l’équipement en deux fois moins de temps — et à configurer correctement les appareils dès la sortie de la boîte, leur permettant de rejoindre immédiatement la flotte opérationnelle et d’améliorer encore l’efficacité opérationnelle. Pour les unités hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous gérions la logistique vers et depuis l’OEM. Nous avons également assuré la gestion du pool de pièces de rechange – entretenant et gérant un pool d’appareils prêts à être expédiés à partir de nos installations ultramodernes.
S’appuyant sur le succès des améliorations du programme break-fix, l’entreprise nous a ensuite engagés pour des services gérés supplémentaires, car ils n’avaient pas la bande passante ni l’expertise pour gérer indépendamment leur flotte d’équipements de codes-barres — à l’échelle de l’entreprise, deux employés s’occupaient du support et des appels de service pour la flotte d’appareils de l’organisation. Nous avons commencé à offrir des services de service d’assistance, ce qui a apporté un soulagement nécessaire au département informatique déjà surchargé de l’entreprise et leur a permis de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Nous avons également aidé l’entreprise à créer des images dorées. Auparavant, le fabricant d’appareils configurait manuellement chaque appareil, ce qui prenait du temps et créait des erreurs évitables. En développant et en implémentant des images dorées comme modèles d’appareils préconfigurés, nous avons pu gérer plus efficacement la flotte d’appareils de l’entreprise — assurant des déploiements plus précis et plus rapides.
Plus récemment, nous avons soutenu le fabricant d’appareils électroménagers avec le lancement d’une nouvelle installation. Malheureusement, cette ouverture a coïncidé avec le début de la pandémie de COVID-19, qui a causé d’importants retards d’expédition pour les nouveaux lecteurs de codes-barres de l’entreprise. Nous avons pu fournir à l’entreprise 30 unités de prêt entre-temps, répondant ainsi à leurs besoins en lecture de codes-barres jusqu’à l’arrivée de leur nouvel équipement.
Actuellement, nous mettons en place un programme de remplacement de contrôleurs réseau dans tous les sites de l’entreprise. Ce programme vise à éloigner les utilisateurs finaux des réseaux et équipements obsolètes, à améliorer la performance des appareils et à accroître la productivité. Dans le cadre de ce projet, nous avons mis en œuvre un logiciel d’émulation de terminal sur des sites présentant des problèmes de connectivité plus complexes, ce qui a considérablement amélioré la performance et, par conséquent, la productivité et la disponibilité des appareils.
LE RÉSULTAT
Notre relation avec le fabricant d’appareils électroménagers a été tout simplement bénéfique depuis ses débuts en 2013. Ce qui avait commencé comme une simple mise à niveau d’appareil il y a toutes ces années s’est transformé en un programme complet de services gérés mobiles avec une feuille de route innovante et tournée vers l’avenir pour garantir que la flotte technologique de l’organisation soit pleinement fonctionnelle, correctement configurée et optimisée. Aux yeux des fabricants d’appareils, nous ne sommes pas seulement un fournisseur; nous sommes devenus une extension de leur équipe interne en veillant à ce que les besoins soient comblés, que les problèmes soient résolus et, ultimement, que le retour sur investissement technologique global soit maximisé.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.