Des mises à niveau simples pour le fabricant se sont développées dans un partenariat complet.
CLIENT DEPUIS : 2015
DESCRIPTION : Fabricant mondial d’appareils électroménagers
ENQUÊTE INITIALE : Mises à niveau de l’équipement
SERVICES :
PRODUITS :
- Scanners de codes-barres
- Comprimés
- Imprimantes
- Logiciel de gestion unifiée des points de terminaison (UEM)
- Logiciel d’émulation de terminal
LE PROBLÈME
L’un des plus grands fabricants d’appareils électroménagers au monde - fournissant des appareils de cuisine et de lessive pour un usage domestique et professionnel - a une réputation de savoir-faire de qualité et de commandes fiables et à temps depuis plus de 100 ans. L’entreprise y est parvenue grâce à l’innovation constante et à l’adoption de nouvelles technologies pour améliorer ses opérations.
En 2013, le fabricant d’appareils électroménagers a commencé sa relation avec nous dans sa recherche d’un fournisseur de services gérés mobiles pour mettre à niveau les scanners de codes-barres et les imprimantes utilisés dans ses opérations de prélèvement. L’achat et le déploiement des appareils ont été transparents, et les deux parties étaient satisfaites.
Cependant, après quelques années d’usure, des problèmes d’équipement ont commencé à se produire. Alors que les appareils étaient toujours couverts par la garantie par le fabricant, ils se déplaçaient lentement pour les réparer et les remplacer, prenant parfois plus d’une semaine pour retourner les appareils et envoyant souvent de l’équipement mal configuré. Cela a entraîné des temps d’arrêt importants, des inefficacités et des retards dans la production et l’expédition.
LA SOLUTION
Pour lutter contre les obstacles au flux de travail, le fabricant d’appareils électroménagers a engagé TRG pour réviser son programme de correction de rupture. Nous avons commencé à réparer et à remplacer l’équipement en deux fois moins de temps - et à configurer correctement les appareils directement hors de la boîte, ce qui leur a permis de rejoindre immédiatement la flotte de travail et d’améliorer encore l’efficacité opérationnelle. Pour les unités qui étaient hors garantie ou couvertes par nos autorisations de réparation sous garantie, nous avons effectué la réparation nous-mêmes. Si l’article était sous garantie ou si nous n’étions pas autorisés, nous avons géré la logistique à partir de l’OEM. Nous avons également fourni une gestion de piscine de pièces de rechange - entretien et gestion d’un pool d’appareils prêts à expédier à partir de nos installations de pointe.
S’appuyant sur le succès des améliorations du programme de correction de rupture, l’entreprise nous a ensuite engagés pour des services gérés supplémentaires, car elle n’avait pas la bande passante ou l’expertise pour gérer de manière indépendante son parc d’équipements de codes à barres - à l’échelle de l’entreprise, deux employés géreraient les appels de support et de service pour la flotte d’appareils de l’organisation. Nous avons commencé à fournir des services de support technique, ce qui a fourni un soulagement indispensable au service informatique déjà surchargé de l’entreprise et leur a permis de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Nous avons également aidé l’entreprise à créer des images dorées. Auparavant, le fabricant d’appareils électroménagers configurait manuellement chaque appareil, ce qui prenait beaucoup de temps et créait des erreurs évitables. En développant et en mettant en œuvre des images dorées en tant que modèles d’appareils préconfigurés, nous avons pu gérer plus efficacement la flotte d’appareils de l’entreprise, garantissant des déploiements plus précis et plus rapides.
Plus récemment, nous avons soutenu le fabricant d’appareils électroménagers avec le lancement d’une nouvelle installation. Malheureusement, l’ouverture a coïncidé avec le début de la pandémie de COVID-19, qui a causé d’importants retards d’expédition pour les nouveaux scanners de codes-barres de l’entreprise. Nous avons été en mesure de fournir à l’entreprise 30 unités de prêt dans l’intervalle, répondant à leurs besoins de numérisation de codes à barres jusqu’à l’arrivée de leur nouvel équipement.
Actuellement, nous mettons en œuvre un programme de remplacement de contrôleur de réseau sur tous les sites de l’entreprise. Ce programme vise à éloigner les utilisateurs finaux des réseaux et des équipements désuets, à améliorer les performances des appareils et à augmenter la productivité. Dans le cadre de ce projet, nous avons mis en œuvre un logiciel d’émulation de terminal sur des sites présentant des problèmes de connectivité plus difficiles, ce qui a considérablement amélioré les performances et, par conséquent, la productivité et la disponibilité des appareils.
LE RÉSULTAT
Notre relation avec le fabricant d’appareils électroménagers n’a été rien de moins que mutuellement bénéfique depuis qu’elle a commencé en 2013. Ce qui a commencé comme une simple mise à niveau de l’appareil il y a toutes ces années s’est transformé en un programme complet de services gérés mobiles avec une feuille de route innovante et future pour s’assurer que la flotte technologique de l’organisation est entièrement fonctionnelle, correctement configurée et optimisée. Aux yeux du fabricant d’appareils électroménagers, nous ne sommes pas seulement un vendeur ; nous sommes devenus une extension de leur équipe interne en veillant à ce que les besoins soient satisfaits, que les problèmes soient résolus et, en fin de compte, que le retour sur investissement global de la technologie soit maximisé.
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À propos de TRG
TRG est un fournisseur mondial de services gérés privés qui gère le cycle de vie complet de chaque point de terminaison d’entreprise. Notre mission est de diriger l’avenir de la technologie d’entreprise en conduisant des solutions de point de terminaison audacieuses avec une approche de succès ou autre.