Nasze kompleksowe rozwiązania pozwoliły im zwiększyć produktywność i realizację zamówień.
KLIENT OD: 2010
OPIS: Globalny sprzedawca odzieży i artykułów higienicznych
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Komputery przenośne
- Drukarki
- Tablety
- Terminale płatnicze
- Radiotelefony dwukierunkowe
- Mocowania do pojazdów ciężarowych
Dzisiejsi kupujący oczekują płynnej obsługi klienta i możliwości przełączania się między zakupami online i w sklepie. Doświadczenia związane z zakupami wielokanałowymi są bardziej powszechne niż kiedykolwiek wcześniej, a konsumenci szukają sprzedawców detalicznych, którym mogą zaufać.
Globalny sprzedawca detaliczny specjalizujący się w bieliźnie, produktach do pielęgnacji ciała i urody, odzieży i akcesoriach rozumie rolę, jaką technologia odgrywa w budowaniu lojalności wobec marki. Firma prowadzi ponad 3000 specjalistycznych sklepów w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Irlandii i Chinach. Jej produkty są również sprzedawane w ponad 800 lokalizacjach franczyzowych na całym świecie oraz za pośrednictwem rozbudowanej platformy e-commerce.
Pomiędzy lokalizacjami detalicznymi firmy, ośmioma centrami dystrybucyjnymi i zmiennym personelem podczas sezonowych szczytów, firma potrzebuje efektywnych kosztowo rozwiązań, aby pozostać konkurencyjną. Dzięki wiedzy i wsparciu TRG, sprzedawca detaliczny był w stanie podjąć kilka inicjatyw bez konieczności polegania na wielu dostawcach, rozszerzania lub nadmiernego rozbudowywania swojego wewnętrznego zespołu.
Dowiedz się, w jaki sposób TRG wspiera tego klienta w zakresie napraw na miejscu, zakupu urządzeń, technologii sprzedaży detalicznej w sklepie i nie tylko.
Wydajność centrum dystrybucji
Centra dystrybucyjne znajdują się pod coraz większą presją, aby zapewnić wydajność przetwarzania zamówień. Efekt Amazona nadal zmienia oczekiwania klientów, a większość konsumentów oczekuje teraz bezproblemowych zakupów online i szybkiej dostawy. To przyspieszone tempo nie pozwala na przestoje z powodu zepsutego sprzętu, więc klient zwrócił się do TRG o opracowanie rozwiązania do natychmiastowych napraw na miejscu.
Usługi naprawcze na miejscu dla centrów dystrybucyjnych
Ten sprzedawca detaliczny został pierwotnie klientem w 2010 roku, kiedy szukał nowego partnera do szybszych i bardziej wydajnych napraw urządzeń. Firma doświadczyła 50% wzrostu liczby pracowników tymczasowych i sezonowych, którzy są znani z tego, że są surowi dla sprzętu - naprawy są potrzebne trzy do czterech razy w tygodniu w szczycie sezonu. Biorąc pod uwagę częstotliwość napraw, klient nie mógł czekać na opóźnienia spowodowane wysyłką.
TRG opracowało innowacyjne rozwiązanie, tworząc punkty napraw na miejscu w swoich ośmiu centrach dystrybucyjnych, zapewniając techników do wykonywania napraw na miejscu. Program ten ostatecznie oszczędza cenny czas klienta i pomaga zmaksymalizować wydajność.
Mobilne komputery przenośne zapewniają dokładność i wydajność
Centra dystrybucyjne w całym kraju nadal modernizują swoje urządzenia mobilne i migrują z systemu Windows na system Android. Modernizacja do bardziej funkcjonalnych urządzeń i potężnie zabezpieczonego systemu operacyjnego klasy korporacyjnej skutkuje większą szybkością, dokładnością, komunikacją i wydajnością.
Kiedy ten detalista chciał rozpocząć przejście z systemu Windows na Android, chciał, aby realizacja zamówień była szybsza, łatwiejsza i bardziej wydajna. W szczególności zamówienia e-commerce wymagały usprawnionego skanowania, ładowania i drukowania etykiet wysyłkowych. Priorytetem była również mobilność, zarówno w centrum dystrybucji, jak i dla kierowców dostawczych.
Firma TRG doradziła, aby skupić się na urządzeniach Zebra, ponieważ są one niezwykle wytrzymałe. Klient zdecydował się na model MC9100 ze względu na jego odporność na upadki i moc obliczeniową umożliwiającą obsługę aplikacji mobilnych nowej generacji. Później klient zdecydował się na MC9200 i MC9300, kolejne generacje tego samego urządzenia mobilnego. Dzięki kompletnej linii wytrzymałych urządzeń firmy Zebra mogliśmy wyposażyć klienta w ręczne komputery mobilne, tablety i uchwyty samochodowe, które odpowiadały potrzebom każdego użytkownika.
Technologia mobilnego handlu detalicznego zapewnia szybkość i wygodę
Klienci oczekują dziś zaawansowanych technologicznie doświadczeń zakupowych. Niezależnie od tego, czy technologia pomaga klientom czuć się bezpieczniej w sklepie, czy też tworzy bardziej wciągające doświadczenie, w najlepszym interesie każdego sprzedawcy detalicznego jest inwestowanie w aktualizacje, aby pozostać konkurencyjnym na swoim rynku.
Komunikacja z pracownikami w sklepie
Globalna pandemia zmusiła sprzedawców detalicznych do ponownego przemyślenia komunikacji w sklepie, a firmy odeszły od codziennych spotkań i narad. Po 30-dniowym przestoju klient ten został ponownie otwarty z naciskiem na fizyczny dystans i ulepszoną technologię mobilną. Przejrzysta komunikacja między pracownikami jest nadal niezbędna, więc zwrócili się do TRG, aby wyposażyć wszystkie sklepy detaliczne w dwukierunkowe radiotelefony.
Komunikacja w szatni
TRG pomogło również klientowi opracować unikalne rozwiązanie, które sprawi, że zakupy w sklepie będą bezpieczniejsze i bardziej wydajne. W przymierzalniach zastosowano interaktywny system wspomagający komunikację. Klienci mogą poprosić o inny rozmiar lub kolor, powiadamiając pracowników sklepu z przymierzalni. Systemy te integrują się z dwukierunkowymi radiotelefonami, pomagając zwiększyć zadowolenie klientów i uniknąć utraty sprzedaży.
Wygodne rozwiązania płatnicze
Mobilne terminale płatnicze są ważniejsze niż kiedykolwiek ze względu na rosnące oczekiwania konsumentów dotyczące opcji płatności zbliżeniowych. Aby sprostać zapotrzebowaniu na wydajność, szybkość i wygodę, ten sprzedawca detaliczny zdecydował się na terminale płatnicze i rozwiązania iPad, które mogą być również wykorzystywane do sprawdzania klientów na podłodze.
Rozwiązania MDM dla handlu detalicznego
Urządzenia mobilne zmieniają branżę detaliczną, wspierając zaangażowanie klientów, produktywność pracowników i rentowność. Urządzenia korporacyjne wymagają zarządzania przez cały cykl życia - od zakupu do wycofania z użytku. Ten klient jest obecnie odpowiedzialny za swoją platformę MDM, ale planuje współpracować z TRG, aby doświadczyć pełnych korzyści płynących z platformy MDM. Mając do dyspozycji zaufany zespół wsparcia, może uniknąć kłopotów związanych z zatrudnianiem lub szkoleniem dodatkowego personelu, jednocześnie spełniając wymagania konkurencyjnej branży.
Znajdź partnera z kompleksowym wachlarzem usług
Ten sprzedawca detaliczny trafił do TRG dzięki usługom wsparcia typu break/fix i pozostał naszym klientem przez ponad 10 lat, korzystając z szerokiego zakresu naszych usług. Za każdym razem, gdy musieli dostosować się do postępu technologicznego, byliśmy po ich stronie, aby pomóc im w realizacji projektów na każdą skalę.
Chcesz dowiedzieć się, jak TRG może pomóc usprawnić operacje i poprawić wydajność? Skontaktuj się z nami, aby nawiązać kontakt z naszym zespołem.
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".