Rozwiązania TRG doprowadziły do trwałego wsparcia ich sklepów detalicznych i centrów dystrybucyjnych.
KLIENT OD: 2009
OPIS: Regionalna sieć sklepów spożywczych i drogerii
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Naprawa sprzętu komputerowego
USŁUGI:
PRODUKTY:
Problem
Cieszymy się, że współpracujemy z tym sklepem spożywczym i drogerią z siedzibą w Ohio od ponad dekady. Nasza współpraca rozpoczęła się w 2009 roku, kiedy firma potrzebowała wsparcia w zakresie napraw urządzeń przenośnych, wymiany części i innych usług. Wspieraliśmy ich w tych inicjatywach przez kilka lat, aż w 2016 roku firma zaczęła oceniać sposoby ulepszenia swojego programu sprzętowego w centrum dystrybucji.
W przeszłości firma współpracowała z jednym z naszych konkurentów w zakresie obsługi tej technologii, która obejmowała ręczne i termiczne drukarki etykiet. Niestety, ponieważ konkurent nie był lokalny, nasz klient doświadczył wielu problemów logistycznych i bólu głowy.
Rozwiązanie
Aby zapewnić im potrzebne wsparcie, omówiliśmy przeniesienie tej pracy do naszego zespołu. Ponieważ nasza siedziba znajduje się w północno-wschodnim Ohio, decyzja o zmianie była łatwa - podobnie jak przejście. Ta nowa część naszej współpracy rozpoczęła się od pozyskania i wdrożenia odnowionego sprzętu, w tym mobilnych urządzeń przenośnych - jednego dla zaplecza sklepów detalicznych i jednego dla magazynów - a także drukarek.
Zaczęliśmy również świadczyć usługi napraw w magazynach i zarządzać logistyką dla tego sprzętu. W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami do napraw gwarancyjnych, sami wykonywaliśmy naprawy. Jeśli produkt był objęty gwarancją lub nie posiadaliśmy autoryzacji, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Zapewniliśmy również zarządzanie pulą części zamiennych - utrzymywanie i zarządzanie pulą gotowych do wysyłki urządzeń z naszych najnowocześniejszych obiektów.
W końcu zaczęliśmy badać nowe możliwości, aby uczynić ich środowisko detaliczne i ogólny program sprzętowy bardziej solidnymi. Jedną z nich jest pomoc w modernizacji sprzętu dla klientów - w szczególności kiosków do sprawdzania cen. Od 2017 roku współpracujemy z nimi nad wdrożeniem tej technologii w ich sklepach - ostatecznie instalując około 350 urządzeń. Pomagamy im również w aktualizacji systemu operacyjnego każdego kiosku.
Współpracowaliśmy z nimi również przy wymianie starszego sprzętu w ich sklepach detalicznych i centrach dystrybucyjnych. Ostatnio wymieniliśmy prawie 100 urządzeń przenośnych w centrum dystrybucji, a także terminale płatnicze. Przed rozpoczęciem współpracy z naszym zespołem nad tym segmentem programu sprzętowego, firma doświadczała problemów z czasem reakcji ze strony producenta.
Byliśmy w stanie od razu udzielić detalistom odpowiedzi, których potrzebowali dla tych urządzeń, a także pomogliśmy w zarządzaniu całym programem. Zadbaliśmy o zaopatrzenie, wstrzykiwanie kluczy (ważna usługa, która nadaje każdemu urządzeniu unikalny identyfikator do śledzenia i zarządzania zasobami), inscenizację / składanie / wdrażanie urządzeń oraz wszystkie usługi naprawcze. Pomogliśmy również w procesie wyboru urządzeń, pomagając naszemu klientowi w demonstracji i testowaniu sprzętu w jego obiektach.
Wreszcie, pomagaliśmy przy platformie ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM) firmy. Podczas gdy większość rozwiązań UEM zapewnia wewnętrzne możliwości śledzenia i zarządzania urządzeniami, pracowaliśmy z detalistą nad stworzeniem publicznego interfejsu do sprawdzania cen produktów i sald kart podarunkowych.
Wynik
W ciągu naszej dziesięcioletniej współpracy nasz zespół był w stanie z powodzeniem utrzymać poziom usług i jakość niezależnie od liczby nowych urządzeń lub usług dodanych do relacji. Zapewniamy stałe wsparcie członkom zespołu w różnych działach, w tym IT, operacyjnym, dystrybucji i innych, oferując różnorodne rozwiązania dla wszelkich wyzwań i celów, które nam stawiają.
Jesteśmy wdzięczni tej regionalnej firmie z branży spożywczej i drogeryjnej za zaufanie i partnerstwo i cieszymy się na współpracę z nią w nadchodzących latach. Jeśli Twoja organizacja chce zbudować bardziej solidny program sprzętowy, skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".