Nasze wsparcie naprawiło nieszczelności w ich operacjach i zarządzaliśmy prawie wszystkimi usługami dla ich ponad 9 000 punktów końcowych.
KLIENT OD: 2015
OPIS: Dostawca produktów hydraulicznych
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Naprawy w zajezdni
USŁUGI:
PRODUKTY:
Problem
Nasze komercyjne wsparcie sprzętowe dla tego dostawcy produktów hydraulicznych rozpoczęło się w 2015 roku. Firma potrzebowała wsparcia w zakresie naprawy urządzeń, które były używane w czterech ścianach, w szczególności w centrach dystrybucyjnych i oddziałach.
Rozwiązanie
TRG wkroczyło do akcji, aby zaspokoić te potrzeby, zapewniając usługi naprawy i wsparcia, aby utrzymać sprawność zarówno urządzeń przenośnych, jak i drukarek. Wkrótce potem firma zdała sobie sprawę z potrzeby zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) i ujednoliconej platformy zarządzania punktami końcowymi (UEM ), ponieważ doświadczyła dużych luk w świadczeniu usług, a także ogólnych możliwościach. Urządzenia wymagające naprawy lub aktualizacji nie były śledzone ani zarządzane w strategiczny sposób lub przez jednego partnera, więc firma zmagała się z przestojami operacyjnymi i niepotrzebnymi kosztami. TRG wkroczyło do akcji, aby pomóc wdrożyć to rozwiązanie i wypełnić tę lukę w komercyjnym programie sprzętowym firmy.
Usługi wsparcia UEM TRG obejmują cały cykl życia urządzeń mobilnych, optymalizując rozwiązanie MDM w celu maksymalizacji czasu pracy sprzętu komercyjnego, zapewnienia lepszego wglądu i danych na temat programów mobilności, zwiększenia produktywności i zmniejszenia kosztów wynikających z nieefektywności. W przypadku tego dostawcy komercyjnych i mieszkaniowych produktów hydraulicznych właśnie to osiągnęło nasze wdrożenie i zarządzanie MDM.
TRG zapewnia teraz pomoc techniczną dla wszystkich użytkowników i urządzeń firmy, dostarczając poprawki bezprzewodowo za pośrednictwem platformy MDM. W razie potrzeby urządzenia są wysyłane do naszego zakładu w celu szybkiej naprawy. Pomagamy również firmie w zarządzaniu wszystkimi aktualizacjami sprzętu komercyjnego, przesyłając je bezprzewodowo. Eliminuje to potrzebę fizycznego aktualizowania urządzeń przez firmę, co wydłuża czas przestojów i może zakłócić działanie, gdy urządzenia są w użyciu.
Ogólnie rzecz biorąc, nasze wsparcie MDM dla tej firmy przyniosło znaczące korzyści jej wewnętrznemu działowi IT, który nie miał przepustowości ani wiedzy specjalistycznej, aby samodzielnie zarządzać taką inicjatywą. Nasza praca całkowicie zdjęła tę odpowiedzialność z działu, pozwalając mu skupić się na innych strategicznych celach i potrzebach technologicznych bez konieczności martwienia się o codzienne zarządzanie tysiącami urządzeń.
Po naszej pomocy we wdrożeniu rozwiązania MDM, firma ponownie poprosiła nas o wsparcie w zwiększeniu mobilnych możliwości jej floty dostawczej. Wcześniej kierowcy firmy używali w swoich ciężarówkach telefonów z klapką oraz tabletów. Urządzenia te były używane do wyznaczania tras, wykonywania połączeń i przechwytywania obrazów, choć czasami pracownicy floty nie byli w stanie uzyskać tabletu do tego ostatniego.
Z dwoma oddzielnymi urządzeniami potrzebnymi do wielu funkcji (i okazjonalną niedostępnością urządzeń), firma dostrzegła potrzebę zmian. TRG zidentyfikowało opcję dla bardziej wytrzymałego urządzenia, które łączyło telefon i tablet w jedno rozwiązanie, które mogło uruchamiać wszystkie potrzebne aplikacje i zapewniać funkcje kamery, wideo i skanowania dla każdego kierowcy. Klienci mogli teraz podpisywać dokumenty na urządzeniu mobilnym, które umożliwiało również skanowanie kodów kreskowych, dzięki czemu można było rejestrować użyte materiały.
Po wybraniu urządzenia firma TRG zarządzała wdrożeniem od początku do końca. Ponad 4000 urządzeń dla ponad 1000 lokalizacji pracowników floty zostało najpierw przywiezionych do siedziby TRG, gdzie zostały przygotowane, oznakowane dla odbiorcy i wdrożone. Gdy urządzenia zostały odebrane przez pracowników w terenie, były gotowe do pracy zaraz po wyjęciu z pudełka.
W każdym innym przypadku firma musiałaby współpracować z wieloma producentami i firmami wspierającymi, aby skonfigurować ten program. Dzięki współpracy z TRG, cały program był zarządzany przez jednego dostawcę usług. Zaowocowało to znacznymi oszczędnościami kosztów, a także czasu, ponieważ nie trzeba było zarządzać wieloma relacjami, zamówieniami, szczegółami i nie tylko.
Wynik
Po kilku latach współpracy TRG nadal zapewnia komercyjne wsparcie sprzętowe dla tego wiodącego dostawcy produktów hydraulicznych. Na dzień dzisiejszy relacja ta uległa rozszerzeniu - TRG zarządza obecnie prawie wszystkimi usługami dla urządzeń mobilnych i innego sprzętu firmy. Łącznie zapewniamy wsparcie dla ponad 9000 urządzeń.
Jesteśmy wdzięczni tej firmie za zaufanie, jakim nas obdarzyła i cieszymy się na kolejne lata udanego zarządzania urządzeniami i wsparcia. Jeśli Twoja organizacja ma do czynienia z którymkolwiek z wymienionych tutaj wyzwań lub jeśli szukasz komercyjnych dostawców usług sprzętowych, zespół ekspertów TRG jest tutaj, aby Ci pomóc.
Jesteśmy globalnym liderem w dziedzinie mobilności przedsiębiorstw, zarządzania urządzeniami mobilnymi, operacji magazynowych, ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi i wielu, wielu innych. Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".