Szukali nie tam, gdzie trzeba, dopóki nie pojawiła się firma TRG, która rozwiązała problem nieefektywności.
KLIENT OD: 2016
OPIS: Główny dystrybutor karmy dla zwierząt domowych i internetowy sprzedawca detaliczny
WSTĘPNE ZAPYTANIE: Secure Locker Systems
USŁUGI:
PRODUKTY:
-
Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
-
Tablety
-
Drukarki
-
Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
-
Bezpieczne systemy szafek
-
Czytniki RFID
-
Nośniki i materiały eksploatacyjne
PROBLEM
Za każdym razem, gdy pojawiają się wyzwania sprzętowe i technologiczne, TRG znajduje rozwiązania. Tak było w przypadku dużego dystrybutora karmy dla zwierząt domowych i sprzedawcy internetowego jesienią 2016 roku. Znaczna liczba komputerów przenośnych zaginęła lub była niewłaściwie obsługiwana w centrach dystrybucyjnych, co spowodowało sześciocyfrowe straty sprzętowe.
ROZWIĄZANIE
Szukając rozwiązania, dystrybutor karmy dla zwierząt domowych zaczął oceniać bezpieczne systemy szafek, które wymagają od pracowników zeskanowania identyfikatora w celu uzyskania dostępu do urządzenia, zwrócenia go pod koniec zmiany i dostarczenia aktualnych informacji o jego stanie.
Ostatecznie w całym zakładzie zainstalowano bezpieczne systemy szafek o wartości prawie 3 milionów dolarów. Szafki te pomogły dystrybutorowi karmy dla zwierząt domowych zmniejszyć koszty uszkodzonych lub zniszczonych urządzeń, poprawić odpowiedzialność pracowników i usprawnić proces kasowania urządzeń.
Rozwijanie relacji wraz z rozwojem klienta
Na początku 2017 roku, gdy firma była w trakcie otwierania kolejnego centrum dystrybucyjnego, nasz rozmówca skontaktował się z TRG, aby ustalić, jakie inne możliwości możemy zaoferować. Oprócz wcześniejszych wyzwań związanych z rozliczalnością urządzeń, firma miała trudności ze swoim ówczesnym partnerem w zakresie terminowych napraw sprzętu do kodów kreskowych, dostarczania sprzętu na czas i uzyskiwania ofert na nowy sprzęt. Firma posiadała również starszy sprzęt i szukała rozwiązania, które pozwoliłoby jej pozbyć się tych starzejących się urządzeń.
Ostatecznie dystrybutor karmy dla zwierząt domowych zdecydował się zlecić TRG wycenę usług wsparcia i sprzętu dla nowego centrum dystrybucyjnego, a także różnych rozszerzeń istniejących centrów, które firma rozpoczęła w trakcie rozmów z TRG. Ostatecznie TRG sprzedało sprzęt i wsparcie o wartości prawie 6 milionów dolarów i wsparło ich naszym programem odkupu, aby zabrać stary sprzęt z ich rąk.
Przenoszenie wartości na nowy poziom
Następnie TRG stworzyło strategiczny program zarządzania urządzeniami, w którym komputery mobilne i inny sprzęt były najpierw wysyłane do naszej globalnej siedziby w Westlake w stanie Ohio, a nie do zakładów klienta. Tutaj nasz zespół oznaczał każdy pojedynczy zasób, rozmieszczał je, a następnie wdrażał sprzęt do centrów dystrybucyjnych firmy. Po przybyciu na miejsce nowy sprzęt był gotowy do natychmiastowego użycia.
TRG zaczęło również pomagać firmie w zarządzaniu platformą ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM). Posiadając ponad 4000 licencji, TRG jest obecnie bezpośrednio zaangażowane w codzienne zarządzanie bezpieczeństwem i wsparciem programu mobilności przedsiębiorstwa.
Rozwiązywanie kosztownych wyzwań procesowych
Unikalnym aspektem firmy jest skupienie się na dywersyfikacji zadań, które pracownicy centrum dystrybucyjnego wykonują każdego dnia, aby zapobiec powtarzalności pracy. Chociaż jest to korzystne dla retencji pracowników, niestety miało to inny wpływ na retencję sprzętu. Kiedy jedna zmiana dobiegała końca, pracownik odkładał swoje urządzenie, a pracownik następnej zmiany czasami nieświadomie pakował to urządzenie do pudełka z zamówieniem klienta. Ostatecznie doprowadziło to do strat sprzętu o wartości ponad 100 000 USD, więc firma ponownie zwróciła się o pomoc do TRG.
Aby zapobiec dalszym stratom, TRG opracowało rozwiązanie, w którym tagi RFID zostałyby zastosowane w skanerach i urządzeniach mobilnych firmy. Wdrożony zostałby tunel RFID, który byłby w stanie zidentyfikować omyłkowo zapakowane urządzenie i wyłączyć system przenośników.
Nowe projekty i działania wspierające
Jesienią 2019 r. TRG pomogło firmie w projekcie ekspansji o wartości 600 000 USD. Obejmował on odkupienie przestarzałych urządzeń mobilnych z systemem Windows w ramach większego przejścia na system Android. Firma była już wczesnym użytkownikiem Androida w swoich centrach dystrybucyjnych i od pewnego czasu kupowała te urządzenia. Firma TRG była w stanie usunąć pozostały przestarzały sprzęt i pomóc w migracji do systemu Android, który oferował szereg korzyści dla środowisk produkcyjnych.
A kiedy dostawca usług wysyłkowych firmy zmienił standardowy rozmiar etykiety, TRG podjęło działania w celu szybkiego stworzenia nowej etykiety, zaprezentowało ją firmie i wygrało kontrakt na dostarczanie tych etykiet w przyszłości. TRG będzie również dostarczać niestandardowe etykiety do jednego z oddziałów firmy, który specjalizuje się w produktach farmaceutycznych.
TRG wspiera obecnie zasoby ludzkie i zespoły onboardingowe firmy w inicjatywie mobilności korporacyjnej obejmującej kilkaset tabletów. TRG z powodzeniem negocjowało z dostawcą tabletów, aby uzyskać niezwykle konkurencyjną cenę, a także pomoże w rozmieszczaniu, kompletowaniu i wdrażaniu tych urządzeń.
Firma TRG opracowała również niedawno rozwiązanie umożliwiające wdrożenie drukarek mobilnych, które można przymocować do bioder pracowników i które pozwalają im drukować etykiety na bieżąco z miejsca, w którym się znajdują - co pozwala im zaoszczędzić znaczną ilość czasu, ponieważ nie muszą chodzić tam i z powrotem do drukarek kodów kreskowych.
WYNIK
W ciągu ostatnich kilku lat naszej współpracy TRG wspierało naszego klienta, dystrybutora karmy dla zwierząt domowych, który rozrósł się z zaledwie kilku centrów dystrybucyjnych i trzech menedżerów do 10 obiektów i prawie 20 menedżerów. Jesteśmy wdzięczni za zaufanie, jakim nas obdarzyli, powierzając nam tak znaczną część swoich operacji w centrach dystrybucyjnych, które mają kluczowe znaczenie dla utrzymania własnego poziomu usług dla swoich klientów. Z niecierpliwością czekamy na dalsze wspieranie tej firmy w zakresie sprzętu i oprogramowania, zarówno teraz, jak i w przyszłości.
Jeśli Twoja organizacja stoi przed podobnymi wyzwaniami jak ta firma, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy wesprzeć Twoje cele w zakresie mobilności w przedsiębiorstwie.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".