Stworzyliśmy skalowalny program wyposażenia sklepów detalicznych i zapewniliśmy stałe wsparcie dla ich zespołu.
KLIENT OD: 2013
OPIS: Ogólnokrajowy sprzedawca obuwia
WSTĘPNE ZAPYTANIE: Drukarki mobilne
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
- Drukarki
- Terminale płatnicze
PROBLEM
W TRG handel detaliczny jest w naszym DNA. Od zarządzania i wspierania urządzeń używanych przez pracowników w salonach sprzedaży detalicznej po ulepszanie technologii płatności wykorzystywanych przez sprzedawców detalicznych w celu usprawnienia transakcji i zaspokojenia zmieniających się preferencji klientów, tworzenie programów wsparcia sprzętowego dla handlu detalicznego i obserwowanie, jak sprzedawcy detaliczni czerpią korzyści, jest tym, co robimy najlepiej.
I właśnie to zrobiliśmy dla tego ogólnokrajowego sprzedawcy obuwia. Nasza współpraca rozpoczęła się w 2013 roku. W tym czasie firma korzystała z różnych rozwiązań sprzętowych w swoich punktach sprzedaży detalicznej. W rezultacie współpracowała również z wieloma różnymi partnerami w zakresie zaopatrzenia, napraw, wsparcia i instalacji.
Klient stwierdził, że praca z tymi wszystkimi dostawcami i urządzeniami staje się trudna i kosztowna, dlatego wybrał TRG jako nowego partnera do obsługi sprzętu detalicznego. Pozwoliło to firmie skonsolidować dostawców sprzętu, a jednocześnie zaoszczędzić pieniądze na urządzeniach i wsparciu dzięki współpracy z jednym dostawcą usług.
ROZWIĄZANIE
Jednym z naszych pierwszych projektów z klientem było wdrożenie nowej technologii. Pomogliśmy w przejściu z drukarek stacjonarnych na drukarki mobilne, umożliwiając pracownikom tworzenie paragonów, etykiet i innych drukowanych elementów z dowolnego miejsca w sklepie.
Od tego momentu program wsparcia sprzętowego dla sprzedawców detalicznych szybko rozszerzył się o urządzenia przenośne, telefony komórkowe, tablety i inne. Sprzedawca detaliczny używał iPadów w swoich sklepach, ale ponieważ urządzenia te nie były zaprojektowane do pracy w trudnych warunkach, często dochodziło do przypadkowych uszkodzeń. Ponadto tablety nie miały zintegrowanego skanera, co utrudniało pracownikom korzystanie z nich do skanowania i prezentowania produktów. Ponadto niezapowiedziane aktualizacje systemu operacyjnego tabletów powodowały różne problemy.
Aby rozwiązać ten problem, TRG pomogło firmie ocenić kilka komputerów mobilnych. Zapewniło to pracownikom bardziej wytrzymałe urządzenie i funkcjonalność potrzebną do wyszukiwania informacji z dowolnego miejsca na hali sprzedaży detalicznej, jednocześnie oszczędzając im bólu głowy związanego z nieplanowanymi aktualizacjami systemu operacyjnego. Pomogliśmy również zablokować urządzenia, poprawiając ich bezpieczeństwo i zapewniając, że urządzenia mogą być używane wyłącznie do celów detalicznych.
Sprzedawcy detaliczni wiedzą jednak, że spotykanie się z klientami tam, gdzie się znajdują i możliwość przetwarzania transakcji poza kolejką do kasy ma również kluczowe znaczenie dla optymalizacji obsługi klienta. Aby zapewnić pracownikom to, czego potrzebują, TRG pomogło również zintegrować nowe terminale płatnicze. Pozwoliło to pracownikom na używanie tylko jednego urządzenia do transakcji POS, skanowania kodów kreskowych produktów i innych czynności z dowolnego miejsca w sklepie. Umożliwiło to również pracownikom korzystanie z urządzeń do komunikowania się w całym sklepie, zamiast konieczności szukania siebie nawzajem osobiście - zwiększając produktywność we wszystkich obszarach.
We wszystkich tych scenariuszach firma TRG dostarczyła sprzęt i zapewniła kompletne usługi związane z rozmieszczeniem, konfiguracją i wdrożeniem we wszystkich lokalizacjach detalisty. Zapewniło to firmie pojedynczy punkt kontaktowy i zagwarantowało, że wszystkie urządzenia zostały rozliczone, dotarły na czas i mogły zostać natychmiast wykorzystane.
Zaczęliśmy również zarządzać serwisem urządzeń. W przypadku urządzeń, które nie są objęte gwarancją lub są objęte naszymi autoryzacjami napraw gwarancyjnych, sami wykonujemy naprawę. Jeśli przedmiot jest objęty gwarancją lub nie jesteśmy autoryzowani, zarządzamy logistyką do i od producenta OEM.
WYNIK
TRG nadal zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe dla tej krajowej firmy i jej ponad 500 sklepów w całym kraju. Zarządzamy wszystkimi wdrożeniami urządzeń, a także naprawami drukarek mobilnych, tabletów, urządzeń płatniczych, skanerów ręcznych, telefonów i innych. W rezultacie sprzedawca detaliczny był w stanie zaoszczędzić znaczną ilość pieniędzy, a czas pracy wzrósł we wszystkich obszarach.
Jesteśmy wdzięczni temu sprzedawcy detalicznemu za zaufanie i biznes, i z niecierpliwością czekamy na dalsze wspieranie jego potrzeb w zakresie technologii sprzedaży detalicznej w nadchodzących latach. Jeśli Twoja firma - czy to z branży detalicznej, czy innej - doświadczyła któregokolwiek z opisanych tutaj wyzwań lub szukasz niestandardowego rozwiązania w zakresie wsparcia sprzętowego dla handlu detalicznego, skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".