Dystrybutor ten polubił TRG i staliśmy się jego zaufanym partnerem.
KLIENT OD: 2015
OPIS: Wiodący amerykański dystrybutor produktów gastronomicznych
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Modernizacja sprzętu
USŁUGI:
PRODUKTY:
Problem
Od prawie stu lat jeden z największych dystrybutorów żywności w Stanach Zjednoczonych jest kompleksowym dostawcą wysokiej jakości produktów spełniających potrzeby kuchenne swoich klientów - obsługując restauracje, szkoły, hotele, kasyna i placówki opieki zdrowotnej. Sukces i długowieczność firmy to nie przypadek; dzięki ciągłym innowacjom i wdrażaniu nowych technologii dystrybutor żywności zapewnił, że jego klienci otrzymują wysokiej jakości, bezpieczne produkty na czas, przy każdym zamówieniu.
W 2015 r. dystrybutor żywności dostrzegł potrzebę modernizacji swojego sprzętu do kompletacji, dostarczania i fakturowania oraz procesów ręcznych, aby sprostać rosnącemu popytowi, zmniejszyć niedokładności i poprawić ogólną wydajność operacyjną. Firma zwróciła się do TRG z prośbą o pomoc w zakupie i wdrożeniu nowych skanerów kodów kreskowych, komputerów mobilnych, tabletów i drukarek.
Choć początkowa inwestycja w zmodernizowany sprzęt okazała się sukcesem i przyniosła pożądane rezultaty, firma szybko zdała sobie sprawę, że potrzebuje dalszych inwestycji. Dokonała tego poprzez usługi dodatkowe, aby w pełni usprawnić operacje i wyeliminować drobne przeszkody, które powodowały poważne problemy i znaczne opóźnienia.
Rozwiązanie
Współpraca z nami miała kluczowe znaczenie dla usprawnienia działalności firmy na kilka kluczowych sposobów. Po pierwsze, przejęliśmy program naprawczy firmy zajmującej się dystrybucją żywności. Przed naszą zmianą dostawca firmy działał niezwykle wolno, często potrzebując do 10 dni na naprawę lub wymianę uszkodzonego urządzenia i zwrócenie go do zakładu. Sprzęt zastępczy często nie był prawidłowo skonfigurowany, aby dołączyć do floty po wyjęciu z pudełka, co powodowało dalsze opóźnienia i nieefektywność operacji firmy.
Byliśmy w stanie skrócić czas realizacji o połowę (w niektórych przypadkach do mniej niż 24 godzin). W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami do napraw gwarancyjnych, sami wykonywaliśmy naprawę. Jeśli element był objęty gwarancją lub nie byliśmy autoryzowani, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Zapewniliśmy również zarządzanie pulą części zamiennych - utrzymywanie i zarządzanie pulą gotowych do wysyłki urządzeń z naszych najnowocześniejszych obiektów. Wysiłki te przyniosły ogromne korzyści - zapewniając natychmiastową i drastyczną poprawę produktywności w czasach awarii sprzętu.
Firma zajmująca się dystrybucją żywności poprosiła nas również o dalsze wydłużenie czasu pracy urządzeń poprzez poprawę wydajności sieci bezprzewodowej. Gdy skanery i drukarki traciły łączność, użytkownicy końcowi myśleli, że urządzenia działają nieprawidłowo. Jednak często to nie same urządzenia powodowały bóle głowy, ale łączność sieciowa magazynu. Aby temu zaradzić, dystrybutor żywności zlecił nam zdiagnozowanie i zmodernizowanie funkcjonalności sieci bezprzewodowej w kilku swoich obiektach. Przeprowadziliśmy badania w kilku lokalizacjach w celu zdiagnozowania problemów z siecią, a następnie wdrożyliśmy działania naprawcze. Od tego czasu dystrybutor żywności doświadczył znacznie mniej przestojów sieci, co przyniosło korzyści w postaci poprawy czasu pracy urządzeń i ogólnej produktywności.
Opierając się na tym sukcesie, firma zleciła nam ulepszenie i zarządzanie platformą ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM). Nasze wsparcie w zakresie UEM jest kompleksowe, zapewniając przemieszczanie urządzeń, usługi pomocy technicznej, aktualizacje urządzeń i aplikacji oraz usługi diagnostyczne. Wykorzystując nasze możliwości i wiedzę, dystrybutor usług gastronomicznych odnotował poprawę niezawodności urządzeń, wydłużenie czasu pracy urządzeń i pracowników oraz bardziej wydajne przepływy pracy.
Ostatnio zaczęliśmy dostarczać firmie etykiety, papier paragonowy i inne materiały eksploatacyjne. Firma zaangażowała nasze usługi w celu skrócenia czasu realizacji zamówień - poprzedni dostawca często odnotowywał opóźnienia w dostawach wynoszące dwa lub więcej miesięcy - oraz obniżenia kosztów. Firmie TRG udało się osiągnąć te cele, skracając czas realizacji zamówień do mniej niż tygodnia i zapewniając znaczne oszczędności kosztów.
Ogólnie rzecz biorąc, firma zajmująca się dystrybucją żywności cieszy się spokojem ducha, wiedząc, że w razie wystąpienia problemu jesteśmy gotowi do szybkiej reakcji. Najlepiej ilustruje to incydent, który miał miejsce w jednym z magazynów firmy w piątek w świąteczny weekend podczas pandemii COVID-19. Jeden z obiektów zaczął mieć problemy z siecią, a my natychmiast wysłaliśmy tablet wyposażony w autorskie oprogramowanie, które zidentyfikowało, zebrało i zdiagnozowało problem. Jeden z naszych przedstawicieli przybył na miejsce, aby oprowadzić tablet po obiekcie, umożliwiając oprogramowaniu dokonywanie odczytów i przesyłanie ich do nas w czasie rzeczywistym. W ten sposób udało nam się rozwiązać problemy w ciągu weekendu, zapewniając, że obiekt był wolny od problemów po wznowieniu działalności na początku następnego tygodnia.
Wynik
Nasze relacje z dystrybutorem usług gastronomicznych stale ewoluują od momentu ich powstania w 2015 roku. Od prostej modernizacji sprzętu i urządzeń po szereg usług zarządzanych, szybko staliśmy się czymś więcej niż tylko dostawcą - staliśmy się zaufanym doradcą, traktującym działalność firmy jak własną. Osiągamy to dzięki niezrównanemu zaangażowaniu w obsługę naszych klientów i niezrównanej zdolności do wprowadzania innowacji i rozwiązywania problemów w dowolnym czasie i miejscu.
Nie jesteś zadowolony ze swojego obecnego dostawcy zarządzanych usług mobilnych? Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".