Sprzedawca detaliczny polegał na naszym doświadczeniu w zakresie punktów końcowych, aby zapewnić niestandardowe rozwiązania.
KLIENT OD: 2011
OPIS: Wiodący sprzedawca artykułów biurowych
USŁUGI:
PRODUKTY:
Technologia, która napędza branżę detaliczną, stale ewoluuje i jest ulepszana, aby była szybsza, trwalsza i łatwiejsza w użyciu. Wycofywanie starszych urządzeń i inwestowanie w najnowszy i najlepszy sprzęt jest istotną częścią optymalizacji wewnętrznych przepływów pracy i utrzymania najwyższej jakości obsługi klienta. Kiedy wiodący sprzedawca artykułów biurowych chciał wyposażyć swoją flotę dostawczą w nowe urządzenia mobilne, poszukiwał opłacalnego rozwiązania, które zapewniłoby mu konkurencyjność. Dzięki wnikliwości i wsparciu TRG, sprzedawca był w stanie ukończyć ten zakrojony na szeroką skalę projekt bez konieczności polegania na wielu dostawcach, rozszerzania lub nadmiernego powiększania swojego wewnętrznego zespołu.
Ugruntowana relacja klient-dostawca
Ten sprzedawca detaliczny stał się klientem w 2011 r. Po latach rozwoju i postępu technologicznego, klient ten zgromadził magazyn pełen wycofanych urządzeń, które wymagały utylizacji. TRG zakupiło ten starszy sprzęt i było w stanie zmienić jego przeznaczenie, odsprzedać go lub zutylizować w sposób przyjazny dla środowiska i ekonomiczny.
W ciągu następnych dziesięciu lat klient ten kontynuował współpracę z TRG, gdy urządzenia osiągnęły koniec swojego cyklu życia. Odkup ostatecznie przekształcił się w program remarketingu, w którym zamiast kupować urządzenia od razu od sprzedawcy detalicznego, wykorzystaliśmy naszą rozległą sieć brokerów, odsprzedawców i innych użytkowników końcowych, aby odsprzedać sprzęt i podzielić się przychodami ze sprzedawcą detalicznym.
Modernizacja starszych urządzeń w celu usprawnienia usług terenowych i dostarczania
Ponieważ większość działalności detalisty opiera się na dostawach materiałów biurowych, firma postawiła sobie za cel usprawnienie operacji w terenie w 2019 roku, w szczególności usprawnienie procesu odbioru zamówienia i podpisu klienta, aby lepiej obsługiwać swoich klientów. Aby to osiągnąć, musieli zmodernizować swoją istniejącą flotę mobilną.
Klient początkowo rozważał urządzenie mobilne klasy konsumenckiej, aby utrzymać koszt całego projektu w ramach budżetu. TRG pomogło mu rozważyć wady i zalety tego podejścia i przedstawiło mu kilka innych opcji, w tym wytrzymałe komputery mobilne klasy komercyjnej firmy Datalogic. Po udzieleniu klientowi pomocy w dokładnej ocenie alternatyw, TRG wykorzystało swoje ugruntowane relacje z producentem, aby wynegocjować bardzo konkurencyjny pakiet dla wytrzymałych urządzeń.
Klient ostatecznie zdecydował się na zakup urządzenia PDA Datalogic Memor 10, aby wyposażyć swoje floty dostawcze. Kluczem do tej decyzji był fakt, że urządzenie działa na systemie Android 8.1 (Oreo) z usługami Google Mobile, ma zintegrowany imager 2D i nadal jest smukłe i kompaktowe.
Bezprzewodowy system ładowania Datalogic zapewnia kierowcom dostaw ultra niezawodne ładowanie bezstykowe, które jest jeszcze prostsze w połączeniu z 1-częściową wymienną baterią Memor 10. Inwestycja klientów w urządzenia jest chroniona przez zdolność urządzenia do wytrzymania upadków z wysokości do pięciu stóp na beton (z gumową osłoną).
Z pomocą TRG, klient kupił ponad 1500 urządzeń Datalogic, aby zmodernizować swoje możliwości dostawcze. Dzięki współpracy z zewnętrznym dostawcą zarządzanych usług mobilnych zamiast bezpośrednio z producentem, klient był w stanie zakupić urządzenia od wielu producentów OEM za pośrednictwem jednego dostawcy i jednego punktu kontaktowego.
Zarządzane usługi mobilne pomagają usprawnić aktualizacje urządzeń
Współpraca z TRG umożliwiła klientowi pomyślne ukończenie tego zakrojonego na szeroką skalę projektu bez nadmiernego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Wszystkie urządzenia zostały zamówione i wysłane bezpośrednio do centrum wdrożeniowego TRG, gdzie zostały w pełni skonfigurowane, wyposażone i wdrożone w ponad czterdziestu lokalizacjach klienta. TRG pomogło również sprzedawcy detalicznemu w recyklingu i utylizacji starej technologii, tak jak miało to miejsce przez ostatnią dekadę.
Podczas gdy nowe urządzenia są objęte programem gwarancyjnym OEM firmy Datalogic, TRG zapewnia również naprawy, służąc jako autoryzowany zakład naprawczy klienta. Dodatkowo TRG pomaga klientowi w zarządzanej logistyce, zapewniając efektywne zarządzanie naprawami i aktualizacjami urządzeń w razie potrzeby. Wszystkie te żądania są zarządzane za pośrednictwem platformy ServiceHub firmy TRG, internetowej platformy zarządzania zasobami, która zapewnia raportowanie w czasie rzeczywistym na temat wszystkich urządzeń we flocie firmy.
Znalezienie partnera oferującego szeroki zakres usług
Ten detalista trafił do TRG w ramach transakcji odkupu sprzętu i pozostaje naszym klientem od ponad 10 lat, korzystając z szerokiego zakresu naszych usług. Za każdym razem, gdy musieli dostosować się do postępu technologicznego, byliśmy po ich stronie, aby pomóc im w realizacji projektów na każdą skalę.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasza szeroka gama zarządzanych usług mobilnych może pomóc Ci najlepiej poruszać się po każdym etapie cyklu życia urządzenia. Od wykupu starszego sprzętu po odświeżanie nowego sprzętu i wszystko pomiędzy - nasz kompleksowy pakiet usług pomoże zoptymalizować operacje i poprawić jakość obsługi klienta.
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".