Projekt logistyki zwrotnej przerodził się w 10 lat globalnego wsparcia.
KLIENT OD: 2009
OPIS: Globalny producent samochodów ciężarowych
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Naprawa sprzętu komputerowego
USŁUGI:
PRODUKTY:
Problem
As a provider of hardware solutions for trucking companies and countless others, TRG understands the complex dynamics involved in creating a hardware program that spans the globe and accommodates different hardware requirements per location. When this global trucking manufacturer contacted us for assistance, we immediately put our international expertise to work for their success.
Nasza współpraca z producentem samochodów ciężarowych rozpoczęła się w 2009 roku. W tym czasie firma współpracowała bezpośrednio z kilkoma różnymi producentami sprzętu. Nasza współpraca rozpoczęła się w Stanach Zjednoczonych, gdy firma starała się skonsolidować usługi naprawcze na miejscu w prawie 30 zakładach w całym kraju.
Rozwiązanie
TRG zaczęło służyć jako centralny punkt kontaktowy do zarządzania drukarkami firmy i sprzętem do skanowania kodów kreskowych, a wkrótce potem zaczęło zapewniać wsparcie techniczne dla tej technologii.
Pomimo złożoności i rozmiaru tego przejścia, TRG było w stanie utrzymać produktywność i poziom wydajności firmy. W procesie nie wystąpiły żadne zakłócenia spowodowane niedostępnością urządzeń lub zbyt długim czasem ich naprawy, a pracownicy mogli nadal korzystać ze sprzętu, którego potrzebowali, jednocześnie koncentrując się na swoich celach.
Dzięki konsolidacji napraw sprzętu i pomocy technicznej z jednym dostawcą, producent ciężarówek był w stanie zaoszczędzić znaczną kwotę pieniędzy - średnio od 700 000 do 800 000 USD rocznie.
Niedługo po zakończeniu początkowej transformacji zostaliśmy poproszeni o zapewnienie stałej obsługi i wsparcia dla nowego sprzętu zakupionego bezpośrednio od producenta OEM. Większość zakupów nowego sprzętu - drukarek, skanerów, uchwytów do ciężarówek itp. - rozpoczyna się w Europie, gdzie firma ma swoją siedzibę. Ich biuro korporacyjne identyfikuje i przegląda nowy sprzęt, a następnie rekomenduje amerykańskim oddziałom, jaki sprzęt należy zakupić.
Po zakupie i instalacji TRG zapewnia wsparcie i przeprowadza oceny na miejscu, zarządzając łącznie ponad 4000 urządzeń przenośnych i drukarek. W przypadku urządzeń, które nie są objęte gwarancją lub są objęte naszymi autoryzacjami do napraw gwarancyjnych, sami wykonujemy naprawę. Jeśli produkt jest objęty gwarancją lub nie jesteśmy autoryzowani, zarządzamy logistyką do i od producenta OEM.
Dostarczamy również części zamienne do różnych urządzeń. Przed rozpoczęciem współpracy z TRG, firma musiała polegać na kilku różnych dostawcach i partnerach w zakresie wsparcia w tym obszarze. Na szczęście teraz mają jedno źródło części zamiennych i usług. W rezultacie czas realizacji znacznie się skrócił, umożliwiając pracownikom naprawę i obsługę urządzeń szybciej niż kiedykolwiek.
Wynik
Po ponad 10 latach dostarczania rozwiązań sprzętowych dla naszego partnera z branży transportu ciężarowego i jego wielu lokalizacji w całych Stanach Zjednoczonych, nadal wspieramy tego producenta w jego globalnych i lokalnych potrzebach sprzętowych. Zespół TRG jest wdzięczny, że ten producent ciężarówek polega na naszej wiedzy i z niecierpliwością czekamy na dostarczanie rozwiązań sprzętowych w nadchodzących latach.
Jeśli Twoja organizacja - globalna lub krajowa - identyfikuje się z wyzwaniami, potrzebami i celami omówionymi tutaj, wiedz, że zespół TRG jest tutaj, aby Cię wspierać.
Jesteśmy ekspertami w zarządzaniu programami urządzeń dla organizacji każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy jesteś lokalną firmą z zaledwie kilkoma lokalizacjami, czy międzynarodowym globalnym przedsiębiorstwem z setkami lokalizacji i globalnymi wyzwaniami, nasz zespół jest w stanie w pełni zaspokoić Twoje potrzeby w zakresie sprzętu, oprogramowania i usług.
Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".