Problemy z używanym sprzętem rozwiązane dzięki nowym skalowalnym rozwiązaniom.
KLIENT OD: 2014
OPIS: Globalna firma zajmująca się zwalczaniem szkodników
WSTĘPNE ZAPYTANIE: Odnowiony sprzęt komputerowy
USŁUGI:
PRODUKTY:
Problem
Ta warta wiele miliardów dolarów firma zajmująca się zwalczaniem szkodników i dezynfekcją działa na skalę globalną i w ramach swojej strategii rozwoju dokonuje kilku przejęć rocznie na całym świecie.
Z każdym zakupem na rok, firma napotykała coraz większe trudności w pozyskiwaniu sprzętu, zarządzaniu wdrożeniami urządzeńi utrzymaniu floty. Ponadto firma korzystała z dość przestarzałego sprzętu i potrzebowała pomocy w zakresie usług naprawczych , bieżącej konserwacji i zarządzania pulą części zamiennych.
Rozwiązanie
TRG rozpoczęło współpracę z amerykańskim menedżerem sprzętowym firmy w 2014 roku, najpierw sprzedając część starego sprzętu i rozpoczynając konserwację 6000 urządzeń przenośnych.
Aby zapewnić im lepiej działający sprzęt, który mógłby zostać zakupiony i wdrożony w bardziej wydajny i opłacalny sposób, pomogliśmy firmie uzyskać odnowione komputery mobilne, które doskonale sprawdzały się w ich zastosowaniach. Urządzenia te były wyposażone w skaner kodów kreskowych, łączność komórkową i wytrzymałą konstrukcję w niższej cenie niż nowsze rozwiązania sprzętowe.
TRG przejął nad wszystkimi naprawami urządzeń i zarządzaniem pulą części zamiennych, serwisując od 150 do 200 urządzeń miesięcznie, jednocześnie zarządzając logistyką wszystkich przychodzących i wychodzących przesyłek urządzeń. W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami napraw gwarancyjnych, sami wykonywaliśmy naprawę. Jeśli produkt był objęty gwarancją lub nie byliśmy autoryzowani, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Zapewniliśmy również zarządzanie pulą części zamiennych - utrzymywanie i zarządzanie pulą urządzeń gotowych do wysyłki z naszych najnowocześniejszych obiektów.
Na stronie skonfigurowaliśmy zintegrowany dział pomocy technicznej, zarządzaliśmy wszystkimi ustawieniami użytkowników i konfiguracją urządzeń oraz przygotowywaliśmy/wdrażaliśmy cały sprzęt, aby zapewnić, że każdy element będzie gotowy do użycia od razu po wyjęciu z pudełka. Za każdym razem, gdy firma dokonywała nowego przejęcia, zamawialiśmy i wdrażaliśmy około 400 sztuk odnowionego sprzętu do nowej spółki zależnej.
Następnie pomogliśmy w nowym wyzwaniu: nowej aplikacji o sprzecznych wymaganiach dotyczących wydajności i kompatybilności. TRG zidentyfikowało urządzenie, które mogło pomieścić nowe oprogramowanie i zapewnić odpowiednie ustawienia bezprzewodowe. Pracownicy zostali teraz wyposażeni w dwa urządzenia - po jednym dla każdego wymaganego oprogramowania - ale urządzenia te zostały odnowione, co pozwoliło firmie sprostać wyzwaniom za mniej niż koszt jednej nowej jednostki. Ostatecznie sprzedaliśmy i wdrożyliśmy 800 urządzeń przenośnych i terminali, które zapewniły produktywność podczas pracy nad kompleksowym przepisaniem oprogramowania.
Firma zajmująca się zwalczaniem szkodników zdecydowała się na leasing tego sprzętu, co pozwoliło jej na szybsze uzyskanie urządzeń, bez konieczności zatwierdzania budżetu wymaganego zwykle przy wydatkach kapitałowych i bez wpłacania zaliczki. TRG zapewniło elastyczną strukturę umowy, która obejmowała niestandardowy dodatek na zwrot dowolnego urządzenia za każdym razem, gdy potrzebne było nowe urządzenie.
Z czasem pracowaliśmy z firmą nad kilkoma innymi inicjatywami. Z czasem, gdy urządzenia z systemem Windows Mobile zaczęły się wycofywać, TRG pomogło firmie w migracji systemów operacyjnych urządzeń do systemu Android. Pomogliśmy również zintegrować istniejący system zgłoszeń pomocy technicznej z naszym internetowym portalem zarządzania zasobami, ServiceHub, w celu ułatwienia nadzoru i zarządzania.
Wynik
Dzięki różnorodności świadczonych przez nas usług, firma była w stanie zaoszczędzić na ogólnych wydatkach na technologię, zapewniając jednocześnie swoim nowym spółkom zależnym potrzebny im sprzęt. Umożliwiło to również prawidłową i szybką integrację przejętych firm, zapobiegając czkawce w ich działalności. A przy koszcie każdego urządzenia wynoszącym około 400 USD (nowe urządzenia byłyby znacznie wyższe), firma macierzysta była w stanie wprowadzić swoje nowe spółki zależne bez ponoszenia nadmiernych kosztów.
Obecnie nadal współpracujemy z naszymi klientami w zakresie sprzętu, napraw i wdrożeń. Jeśli Twoja organizacja stoi w obliczu wyzwań podobnych do tych omówionych tutaj, rozwiązanie jest w zasięgu ręki. Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".