Proste aktualizacje dla producenta przerodziły się w kompleksowe partnerstwo.
KLIENT OD: 2015
OPIS: Globalny producent urządzeń
ZAPYTANIE WSTĘPNE: Modernizacja sprzętu
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Skanery kodów kreskowych
- Tablety
- Drukarki
- Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
- Oprogramowanie do emulacji terminali
PROBLEM
Jeden z największych na świecie producentów sprzętu AGD - dostarczający urządzenia kuchenne i pralnicze zarówno do użytku domowego, jak i profesjonalnego - od ponad 100 lat cieszy się reputacją producenta o wysokiej jakości wykonania i niezawodnych, terminowych zamówień. Firma osiągnęła to dzięki ciągłym innowacjom i wdrażaniu nowych technologii w celu usprawnienia swojej działalności.
W 2013 roku producent urządzeń rozpoczął współpracę z nami, poszukując dostawcy mobilnych usług zarządzanych w celu modernizacji skanerów kodów kreskowych i drukarek używanych w operacjach kompletacji. Zakup i wdrożenie urządzeń przebiegło bezproblemowo, a obie strony były zadowolone.
Jednak po kilku latach użytkowania zaczęły pojawiać się problemy ze sprzętem. Podczas gdy urządzenia były nadal objęte gwarancją producenta, ten powoli je naprawiał i wymieniał, czasami zabierając ponad tydzień na zwrot urządzeń i często wysyłając sprzęt, który był nieprawidłowo skonfigurowany. Doprowadziło to do znacznych przestojów, nieefektywności i opóźnień w produkcji i wysyłce.
ROZWIĄZANIE
Aby zwalczyć przeszkody w przepływie pracy, producent urządzeń zaangażował TRG do przeglądu swojego programu naprawczego. Zaczęliśmy naprawiać i wymieniać sprzęt w o połowę krótszym czasie - i prawidłowo konfigurować urządzenia od razu po wyjęciu z pudełka, umożliwiając im natychmiastowe dołączenie do działającej floty i dalszą poprawę wydajności operacyjnej. W przypadku urządzeń, które były poza gwarancją lub objęte naszymi autoryzacjami napraw gwarancyjnych, sami dokonywaliśmy naprawy. Jeśli element był objęty gwarancją lub nie byliśmy autoryzowani, zarządzaliśmy logistyką do i od producenta OEM. Zapewniliśmy również zarządzanie pulą części zamiennych - utrzymywanie i zarządzanie pulą gotowych do wysyłki urządzeń z naszych najnowocześniejszych obiektów.
Opierając się na sukcesie ulepszeń programu break-fix, firma zaangażowała nas do świadczenia dodatkowych usług zarządzanych, ponieważ nie miała przepustowości ani wiedzy specjalistycznej, aby samodzielnie zarządzać swoją flotą urządzeń z kodami kreskowymi - w całej firmie dwóch pracowników zajmowało się wsparciem i zgłoszeniami serwisowymi dla floty urządzeń organizacji. Zaczęliśmy świadczyć usługi pomocy technicznej, co zapewniło bardzo potrzebną ulgę dla i tak już przeciążonego działu IT firmy i pozwoliło im skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach.
Pomogliśmy również firmie w tworzeniu złotych obrazów. Wcześniej producent urządzeń ręcznie konfigurował każde urządzenie, co było czasochłonne i powodowało błędy, których można było uniknąć. Opracowując i wdrażając złote obrazy jako wstępnie skonfigurowane szablony urządzeń, byliśmy w stanie wydajniej zarządzać flotą urządzeń firmy, zapewniając dokładniejsze i terminowe wdrożenia.
Ostatnio wspieraliśmy producenta urządzeń przy uruchomieniu nowego obiektu. Niestety, otwarcie zbiegło się w czasie z początkiem pandemii COVID-19, co spowodowało znaczne opóźnienia w wysyłce nowych skanerów kodów kreskowych firmy. W międzyczasie byliśmy w stanie zapewnić firmie 30 wypożyczonych urządzeń, zaspokajając jej potrzeby w zakresie skanowania kodów kreskowych do czasu dostarczenia nowego sprzętu.
Obecnie wdrażamy program wymiany sterowników sieciowych we wszystkich lokalizacjach firmy. Program ten ma na celu utrzymanie użytkowników końcowych z dala od przestarzałych sieci i sprzętu, poprawę wydajności urządzeń i zwiększenie produktywności. W ramach tego projektu wdrożyliśmy oprogramowanie do emulacji terminali w lokalizacjach, w których występują trudniejsze problemy z łącznością, co drastycznie poprawiło wydajność, a co za tym idzie, produktywność i czas pracy urządzeń.
WYNIK
Nasza współpraca z producentem urządzeń przynosi obopólne korzyści od 2013 roku. To, co zaczęło się od prostej aktualizacji urządzeń te wszystkie lata temu, rozwinęło się w kompleksowy program zarządzanych usług mobilnych z innowacyjną, przyszłościową mapą drogową, aby zapewnić, że flota technologiczna organizacji jest w pełni funkcjonalna, odpowiednio skonfigurowana i zoptymalizowana. W oczach producenta urządzeń nie jesteśmy tylko dostawcą; staliśmy się rozszerzeniem jego wewnętrznego zespołu, zapewniając zaspokojenie potrzeb, rozwiązywanie problemów i ostatecznie maksymalizację ogólnego zwrotu z inwestycji w technologię.
Szukasz lepszych wyników u dostawcy zarządzanych usług mobilnych? Skontaktuj się z TRG już dziś, aby dowiedzieć się, jak możemy pomóc.
---
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".