Ten producent sprzętu polegał na naszych ekspertach sieciowych, aby zapewnić dostęp do sieci Wi-Fi o wysokiej wydajności
KLIENT OD: 2017
OPIS: Wiodący producent sprzętu komputerowego
USŁUGI:
PRODUKTY:
- Skanery kodów kreskowych i komputery przenośne
- Oprogramowanie Unified Endpoint Management (UEM)
Wiodący w branży producent okuć dekoracyjnych i funkcjonalnych dostarcza szeroką gamę produktów za pośrednictwem centrów domowych, sprzedawców detalicznych i kanałów dystrybucji w całym kraju. Od okuć do szafek i mebli po półki, produkty do przechowywania, produkty zabezpieczające i wiele innych, firma stara się wytwarzać produkty wysokiej jakości, które spełniają stale zmieniające się potrzeby konsumentów. Nacisk na wysokiej jakości wzornictwo i rozwój nowych produktów jest tym, co wyróżnia ich jako lidera na konkurencyjnym rynku.
Dzięki solidnym kanałom sprzedaży detalicznej i dystrybucji, ich magazyn działa 24 godziny na dobę. Spełnienie wymagań dużych detalistów wymaga stałego przepływu realizacji zamówień. Wraz z rozwojem pandemii, wzrost liczby projektów remontowych i renowacyjnych spowodował jeszcze większe zapotrzebowanie na ich produkty. Ich magazyn o powierzchni 100 000 stóp kwadratowych był pod presją, aby działać, stojąc w obliczu wyzwań związanych z pracą, które mogły spowodować poważne opóźnienia. Mając mniejszą liczbę pracowników, potrzebowali najnowszej i najlepszej technologii, aby zachować wydajność.
TRG początkowo współpracowało z klientem w celu naprawy i konserwacji starszego sprzętu. Jednak w miarę doświadczania powszechnych problemów z łącznością bezprzewodową, które wymagały rozległych napraw sieci, współpraca rozwijała się dalej. A kiedy potrzebowali pomocy w pozyskiwaniu i zakupie urządzeń klasy korporacyjnej, ponownie zwrócili się do nas. Ponieważ obsługujemy wszystkie poziomy zarządzania cyklem życia urządzeń wraz z obsługą MDM, byliśmy idealnym dostawcą, który pomógł im rozwiązać wyzwania, które mogą powodować kosztowne opóźnienia w magazynie.
Dowiedz się, w jaki sposób TRG wspiera tego klienta w zakresie zaopatrzenia w urządzenia, usług naprawy na miejscu i nie tylko.
Wsparcie Break/Fix dla starszych urządzeń
Na początku firma TRG rozpoczęła serwis i naprawy starszych urządzeń. Zapewniając pomoc techniczną i zdalne wsparcie logowania, byliśmy w stanie przedłużyć żywotność ich starszego sprzętu i utrzymać wydajną pracę magazynu. W miarę rozwoju współpracy, firma TRG polegała na wsparciu w zakresie dodatkowego sprzętu. Zaoszczędzili cenny czas, wysyłając nowy sprzęt do TRG w celu konfiguracji i montażu. Dodatkową oszczędność czasu zapewniła dostawa urządzeń do magazynu gotowych do pracy od razu po rozpakowaniu.
Biorąc pod uwagę zasięg TRG, mogliśmy również zapewnić wsparcie na miejscu. Pracownik TRG znajdował się w pobliżu, aby wspierać klienta, gdy potrzebował dodatkowych punktów dostępowych w swojej sieci. Wygoda i szybkość reakcji naszego lokalnego wsparcia na miejscu umożliwiły klientowi szybsze wznowienie normalnej działalności.
Zdalne rozwiązywanie problemów w środowisku bezprzewodowym
Duże magazyny ułatwiają szybki przepływ towarów, ale niosą ze sobą unikalny zestaw wyzwań. Biorąc pod uwagę rozległą przestrzeń, klient potrzebował uaktualnienia do szerszej sieci bezprzewodowej. Jednak aktualizacja środowiska bezprzewodowego często prowadzi do problemów z siecią bezprzewodową, zwłaszcza podczas pracy ze starszymi urządzeniami. Kiedy klient zaczął doświadczać regularnych spadków sygnału, zwrócił się do TRG o wsparcie. Zdalne rozwiązywanie problemów przyniosło pewną poprawę, ale nie rozwiązało całkowicie problemu.
Bezprzewodowe badania witryn identyfikują obszary wymagające poprawy
Kiedy klient doświadczył uporczywych problemów, TRG zdecydowało się przeprowadzić badanie sieci bezprzewodowej na miejscu . Ponownie wykorzystując pobliskie zasoby, szybko rozpoczęliśmy proces oceny ich środowiska Wi-Fi. Nasze badanie sieci bezprzewodowej obejmuje przejście przez cały magazyn w celu zebrania danych bezpośrednio z sieci.
TRG dostarczyło klientowi schemat obszarów zasięgu i szczegółowe zalecenia dotyczące rozwiązania problemów. Identyfikując słabe punkty lub lokalizacje, w których sygnały nakładają się na siebie, byliśmy w stanie zająć się obszarami, które wymagały dodatkowych punktów dostępu.
Biorąc jednak pod uwagę wiek istniejących urządzeń, łączność nadal stanowiłaby wyzwanie pomimo optymalizacji środowiska bezprzewodowego. W rezultacie klient musiał również zakupić nowy sprzęt, aby zapewnić usprawnioną wydajność magazynu.
Zakup nowego sprzętu po modernizacji sieci
Przed rozpoczęciem współpracy z TRG, klient zakupił nowe urządzenia od niedoświadczonego dostawcy. Niestety, te nowe urządzenia działały gorzej niż starsze urządzenia w ich puli. Doradziliśmy im, aby rozpoczęli modernizację od sprzętu, który byłby szybszy i bardziej wytrzymały, i zidentyfikowaliśmy Honeywell CK65 jako idealne rozwiązanie, które idealnie pasowałoby do ich przepływu pracy.
Początkowo klient pilotował ograniczoną liczbę nowych urządzeń, decydując się na utrzymanie części swojej starszej floty na podłodze, aby rozciągnąć inwestycję i udowodnić zwrot z inwestycji w nowy sprzęt. Byli pod wrażeniem konfigurowalnych ustawień klawiszy programowych i wbudowanego SmartTE. Trwałość sesji była również pomocna, ponieważ użytkownicy nie tracili otwartych sesji po ponownym uruchomieniu urządzeń.
Po przekonaniu się, jak bardzo nowy sprzęt usprawnił pracę, firma zakupiła 40 dodatkowych urządzeń i planuje modernizację całej floty. Ciągłe wsparcie TRG dla starszych urządzeń pozwoliło klientowi na dalsze korzystanie z niektórych urządzeń podczas transformacji, pomagając klientowi zmaksymalizować inwestycje w technologię i zapewnić płynne działanie.
Zarządzanie mobilnością w przedsiębiorstwie w celu ujednolicenia raportowania
Utrzymanie jednolitości raportowania ma wysoki priorytet, dlatego klient polega na SOTI MobiControl. SOTI MobiControl to rozwiązanie do zarządzania mobilnością w przedsiębiorstwie, które zabezpiecza i zarządza urządzeniami we wszystkich głównych systemach operacyjnych (OS) przez cały cykl ich życia, od wdrożenia do wycofania.
SOTI pomaga klientowi uzyskać płynne raporty i skraca czas wymagany do ukończenia wdrażania danych i aplikacji na dużej liczbie urządzeń z systemem Android. Klient od lat polega na SOTI, które zapewnia mu elastyczność w zarządzaniu wieloma urządzeniami niezależnie od producenta i bez konieczności poświęcania harmonii urządzeń.
Wirtualny dział pomocy technicznej zapewnia płynne działanie krytycznych technologii
Na początku współpracy koordynowaliśmy cotygodniowe wezwania pomocy technicznej, aby upewnić się, że starsze urządzenia działają prawidłowo. Zmniejszyło to ilość wirtualnego wsparcia technicznego wymaganego przez klienta. Po kilku miesiącach skutecznego rozwiązywania problemów byliśmy w stanie zidentyfikować wzorce i wdrożyć rozwiązania zapobiegawcze we wszystkich obszarach. Doświadczenie TRG w usługach typu break/fix dla wytrzymałych urządzeń przenośnych pozwoliło klientowi wyprzedzić problemy. W rezultacie cotygodniowe wezwania pomocy technicznej zostały zredukowane do comiesięcznych.
Niezależnie od częstotliwości, dział pomocy technicznej TRG 24/7/365 obsługuje krytyczne technologie klienta przez całą dobę i na całym świecie. Wszystkie zgłoszenia są wprowadzane i zarządzane w internetowym portalu zarządzania zasobami TRG, ServiceHub, dzięki czemu klient ma aktualizacje statusu wszystkich naprawianych urządzeń w czasie rzeczywistym. Doświadczenie TRG w szerokim zakresie krytycznych technologii, operatorów i aplikacji pomaga przyspieszyć przetwarzanie zgłoszeń i usprawnić rozwiązywanie problemów.
Znajdź partnera oferującego kompleksowy zakres usług
Partnerstwo rozpoczęło się od wsparcia dla starszego sprzętu, a z czasem zaufanie i zaufanie klientów przerodziło się w długoterminową współpracę, która wspiera ich ruchliwy magazyn. Obecnie klient polega na TRG jako punkcie kompleksowej obsługi w zakresie zarządzania wszystkimi urządzeniami przez cały cykl życia - od zakupu po wycofanie z eksploatacji. Szeroki zakres usług TRG pozwolił klientowi na wsparcie swoich operacji 24/7 na wielu frontach przy konieczności wykonania tylko jednego telefonu. Mając do dyspozycji zaufany zespół wsparcia, uniknęli kłopotów związanych z zatrudnianiem lub szkoleniem dodatkowych pracowników, jednocześnie spełniając wymagania konkurencyjnej branży.
Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób TRG może pomóc usprawnić operacje i poprawić wydajność w Twoim magazynie? Skontaktuj się z nami, aby nawiązać kontakt z naszym zespołem.
O TRG
TRG jest globalnym, prywatnym dostawcą usług zarządzanych, który zarządza pełnym cyklem życia każdego punktu końcowego przedsiębiorstwa. Naszą misją jest przewodzenie przyszłości technologii korporacyjnych poprzez wprowadzanie odważnych rozwiązań dla punktów końcowych z podejściem "sukces albo porażka".