Czym zajmuje się firma TRG w branży restauracji szybkiej obsługi? TRG zapewnia zarządzanie cyklem życia urządzeń końcowych w restauracjach szybkiej obsługi(QSR) dla ogólnokrajowych marek QSR, operatorów franczyzowych posiadających wiele lokali, regionalnych sieci oraz lokali typu „fast casual”. Oznacza to, że TRG zarządza całym cyklem życia terminali POS, kiosków do samodzielnego składania zamówień, systemów wyświetlania w kuchni, zestawów słuchawkowych i ekranów potwierdzających w okienkach drive-thru, cyfrowych tablic z menu, drukarek etykiet oraz ręcznych urządzeń do przyjmowania zamówień używanych na stanowiskach przy ladzie, w pasach drive-thru, na liniach produkcyjnych w kuchni, w strefach recepcyjnych oraz w zapleczu administracyjnym. Usługi obejmują zaopatrzenie i wdrożenie, zapasy części zamiennych na poziomie poszczególnych lokalizacji, naprawy awarii oraz logistykę zwrotną, śledzenie zasobów i zarządzanie urządzeniami, badania sieciowe w lokalizacjach oraz cyberbezpieczeństwo punktów końcowych za pośrednictwem Inversion6. TRG ponosi odpowiedzialność za dostępność urządzeń, ciągłość realizacji zamówień oraz obsługę urządzeń zgodną z normą PCI.

Krajowe marki restauracji typu QSR, operatorzy franczyzowi zarządzający wieloma lokalami, regionalne sieci oraz koncepcje typu „fast casual” każdej wielkości — od operatorów posiadających 20 lokali po duże marki dysponujące tysiącami lokali. Niezależnie od tego, czy dysponujesz 200 urządzeniami, czy 200 000, TRG dostosowuje się do Twoich potrzeb.
Terminale POS, kioski do samodzielnego składania zamówień, systemy wyświetlania zamówień w kuchni, zestawy słuchawkowe i ekrany potwierdzające w okienkach drive-thru, cyfrowe tablice z menu, drukarki etykiet, ręczne urządzenia do przyjmowania zamówień, infrastruktura bezprzewodowa i wiele innych rozwiązań we wszystkich lokalach Twojej sieci restauracji. TRG jest niezależne od konkretnych urządzeń — obsługujemy sprzęt dowolnego producenta, dzięki czemu nigdy nie jesteś przywiązany do jednej marki.
Kompleksowe usługi obejmujące cały cykl życia: zakup i wdrożenie, lokalne zapasy części zamiennych z wstępnie skonfigurowanymi zamiennikami, naprawy awaryjne oraz logistyka zwrotna, śledzenie zasobów i zarządzanie urządzeniami, badania lokalizacji sieciowych, obsługa urządzeń zgodna z wymogami PCI oraz certyfikowana, bezpieczna utylizacja. Wszystko to monitorowane za pośrednictwem platformy ServiceHub®.
Odpowiedzialność za dostępność urządzeń, ciągłość realizacji zamówień, zapasy części zamiennych, standardy konfiguracji oraz dokumentację cyklu życia zgodną z wymogami PCI. Jeden telefon. Jeden partner. Jedno rozwiązanie. Gdy Twój system POS przestanie działać piętnaście minut przed porą lunchową, bierzemy za to pełną odpowiedzialność, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
/ RZECZYWISTOŚĆ BRANŻOWA

Gdzie faktycznie zawodzi informatyka w branży szybkiej obsługi

Restauracje szybkiej obsługi opierają się na szybkości, wielkości sprzedaży i minimalnych marżach. Gdy zawodzi technologia za ladą, przychody się zatrzymują — a standardowi dostawcy rozwiązań IT nie są przystosowani do tego rodzaju presji.

Awarie systemów kasowych w godzinach szczytu obiadowego

Najbardziej intensywne 90 minut dnia generują 40% Twoich przychodów. Awaria choćby jednego terminala kasowego w godzinach szczytu nie tylko spowalnia obsługę — powoduje załamanie wydajności, tworzy kolejkę i sprawia, że klienci udają się do konkurencji po drugiej stronie ulicy.

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE Dowiedz się więcej

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE

Przychody w branży QSR zależą od czasu. Potrzebujesz partnera zapewniającego wsparcie techniczne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, oraz dysponującego zapasem części zamiennych na poziomie poszczególnych lokalizacji, dzięki czemu będziesz mógł wznowić działalność w ciągu kilku minut, a nie godzin.

Powrót

Chaos związany z wdrażaniem wielu jednostek

Centrala nakazuje wdrożenie nowej platformy kioskowej lub kasowej w 500 lokalizacjach. Dostawca podaje termin „8–12 tygodni”. Sześć miesięcy później połowa punktów nadal korzysta ze starego systemu, a franczyzobiorcy są wściekli.

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE Dowiedz się więcej

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE

Firma TRG wdrożyła urządzenia w tysiącach lokalizacji. Nasza infrastruktura zaopatrzeniowa i wdrożeniowa została zaprojektowana z myślą o skali i tempie, jakich wymagają wdrożenia w sieciach szybkiej obsługi (QSR).

Powrót

Technologia obsługi klientów z samochodu, która nie nadąża

W przypadku wielu marek obsługa typu drive-thru generuje ponad 70% przychodów z restauracji szybkiej obsługi (QSR). Niedziałające zestawy słuchawkowe, migoczące ekrany potwierdzające i opóźnienia w wyświetlaniu menu na tablicach zewnętrznych nie tylko frustrują klientów — ale także drastycznie obniżają wskaźniki szybkości obsługi.

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE Dowiedz się więcej

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE

TRG zarządza całym zestawem rozwiązań technologicznych dla usług drive-thru — zestawami słuchawkowymi, ekranami potwierdzającymi, zewnętrznymi tablicami cyfrowymi — dzięki czemu Twój najszybszy kanał generowania przychodów nigdy nie przestaje działać. Dowiedz się więcej o podejściu firmy TRG do zarządzania urządzeniami.

Powrót

Awarie wyświetlaczy kuchennych negatywnie wpływają na dokładność realizacji zamówień

Gdy system KDS przestaje działać, w kuchni panuje chaos. Zamówienia się gubią, pomija się indywidualne życzenia, a personel wraca do krzyczenia zamówień przez linię produkcyjną. Liczba ponownych przygotowań gwałtownie rośnie. Zadowolenie klientów spada do zera.

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE Dowiedz się więcej

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE

TRG przechowuje w każdej lokalizacji zapasowe urządzenia KDS, które są wstępnie skonfigurowane i gotowe do wymiany. Gdy ekran ulegnie awarii w trakcie zmiany, otrzymujesz sprawny zamiennik — a nie zlecenie naprawy z przewidywanym czasem realizacji wynoszącym 48 godzin.

Powrót

Luki w zgodności z normą PCI w setkach lokalizacji

Każdy terminal POS i każde urządzenie płatnicze stanowi punkt narażenia na naruszenie standardów PCI. Gdy zarządzasz zgodnością z tymi standardami w setkach lub tysiącach lokalizacji, wystarczy jeden nieprawidłowo skonfigurowany terminal lub jedno nieprawidłowo wycofane z eksploatacji urządzenie.

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE Dowiedz się więcej

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE

TRG oraz Inversion6 (nasz wewnętrzny dział ds. cyberbezpieczeństwa) dbają o to, by każdy punkt końcowy obsługujący płatności był zarządzany z uwzględnieniem wymogów PCI na każdym etapie jego cyklu życia.

Powrót

Jeśli Twój dostawca usług IT traktuje zepsuty terminal POS w punkcie obsługi samochodowej, obsługującym 2 000 transakcji dziennie, tak samo jak zepsuty laptop w siedzibie firmy, to znaczy, że nie rozumie specyfiki Twojej działalności — a za to płacą Twoi klienci.

/ TRG a produkty generyczne MSP a dostawcy OEM

Wsparcie techniczne dla punktów końcowych w branży QSR: jak wypada firma TRG na tle konkurencji

TRG jest jedynym dostawcą oferującym niezależne od konkretnego modelu wsparcie dla urządzeń QSR dowolnego producenta, wstępnie skonfigurowane na poziomie placówki zapasy części zamiennych dostosowane do poszczególnych lokalizacji, całodobowe wsparcie dostosowane do wszystkich porach dnia, kompleksowe zarządzanie cyklem życia urządzeń – od zakupu po wycofanie z eksploatacji – oraz obsługę urządzeń zgodną z wymogami PCI wraz z raportowaniem gotowym do audytu za pośrednictwem ServiceHub®— możliwości, których nie są w stanie zapewnić zwykli dostawcy usług zarządzanych (MSP) ani producenci OEM.

Porównanie możliwości zarządzania punktami końcowymi w sieciach szybkiej obsługi (QSR) w przypadku TRG, ogólnych dostawców usług zarządzanych (MSP) oraz dostawców OEM
MożliwościTRG
(partner ds. cyklu życia)		Ogólny dostawca usług zarządzanych (MSP)Dostawca OEM
Obsługa urządzeń QSR dowolnego producenta, niezależna od konkretnego modelu✓OgraniczonaTylko marka
Zapasowe puli wstępnie skonfigurowane dla poszczególnych lokalizacji restauracji✓✗✗
Całodobowe wsparcie dostosowane do wszystkich porach dnia w branży szybkiej obsługi✓✗✗
Kompleksowe zarządzanie cyklem życia (zakup, wdrożenie, zabezpieczenie, naprawa, wycofanie z eksploatacji)✓Częściowy✗
Obsługa urządzeń z uwzględnieniem standardu PCI oraz sprawozdawczość✓✗Ograniczona
Obsługa urządzeń QSR dowolnego producenta, niezależna od konkretnego modelu
TRG✓
Ogólny MSPSpółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Dostawca OEMTylko marka
Zapasowe puli wstępnie skonfigurowane dla poszczególnych lokalizacji restauracji
TRG✓
Ogólny MSP✗
Dostawca OEM✗
Całodobowe wsparcie dostosowane do wszystkich porach dnia w branży szybkiej obsługi
TRG✓
Ogólny MSP✗
Dostawca OEM✗
Kompleksowe zarządzanie cyklem życia (zakup, wdrożenie, zabezpieczenie, naprawa, wycofanie z eksploatacji)
TRG✓
Ogólny MSPCzęściowy
Dostawca OEM✗
Obsługa urządzeń z uwzględnieniem standardu PCI oraz sprawozdawczość
TRG✓
Ogólny MSP✗
Dostawca OEMSp. z o.o.
/ Ocena partnera

Jak wygląda prawdziwy partner w zakresie rozwiązań dla punktów końcowych w branży szybkiej obsługi (QSR)

Prawdziwy partner w zakresie urządzeń końcowych dla sieci restauracji szybkiej obsługi zapewnia kompleksową obsługę przez cały cykl życia sprzętu – od zakupu aż po utylizację – utrzymuje zapasy części zamiennych dostosowane do aktualnego zestawu urządzeń w każdej restauracji, dostarcza wstępnie skonfigurowane urządzenia zastępcze zintegrowane z oprogramowaniem kasowym i systemem przetwarzania płatności, zapewnia pełny wgląd w stan techniczny urządzeń i historię napraw oraz rozumie wymagania dotyczące szybkości obsługi charakterystyczne dla środowisk restauracji szybkiej obsługi.

/ WARUNKI NIE PODLEGAJĄCE NEGOCJACJOM

Czego powinieneś wymagać

  • Kompleksowa obsługa przez cały cykl życia – od zakupu po bezpieczną utylizację
  • Zapas części zamiennych odpowiadający faktycznemu zestawowi urządzeń w Twojej restauracji — systemy POS, KDS, kioski, punkty obsługi samochodów
  • Wstępnie skonfigurowane pozycje zastępcze z załadowanym menu, zintegrowane z systemem płatności i gotowe do obsługi transakcji
  • Pełny wgląd w stan urządzeń, konfigurację i historię napraw za pośrednictwem ServiceHub®
  • Certyfikowana procedura czyszczenia danych oraz dokumentacja dotycząca łańcucha odpowiedzialności dla każdego wycofanego z eksploatacji urządzenia płatniczego
  • Możliwość wdrożenia w wielu lokalizacjach — setki lokalizacji, a nie tylko kilkanaście
Lokalizacje restauracji szybkiej obsługi, w których urządzenia końcowe są zarządzane i wdrażane przez firmę TRG
Struktura umowy o gwarantowanym poziomie usług TRG oraz ścieżki eskalacji dla operacji QSR
/ Realizm SLA

Struktura ponad obietnicami

Każdy partner obiecujący 100-procentową dostępność lub rozwiązanie problemu w ciągu czterech godzin niezależnie od lokalizacji sprzedaje umowę, a nie rzeczywiste możliwości. To, czego naprawdę potrzebujesz, to dedykowane ścieżki eskalacji dla problemów mających kluczowe znaczenie dla przychodów, takich jak awarie terminali płatniczych (POS) i punktów obsługi samochodowej (drive-thru), zobowiązania dotyczące czasu reakcji poparte odpowiednim personelem oraz rzetelne raportowanie przypadków niedotrzymania umów SLA wraz z uzasadnieniem przyczyn.

/ SYGNAŁY ALARMOWE

Oznaki dyskwalifikujące

  • Nie potrafią podać nazwy Twojej platformy POS ani operatora płatności
  • Wszystkie paragony są kierowane do tej samej kolejki — zarówno punkt sprzedaży typu drive-thru, jak i drukarka w zapleczu mają ten sam priorytet
  • Ich „rezerwa” jest dzielona z pięćdziesięcioma innymi klientami
  • Wymagają oni, abyś najpierw odesłał uszkodzone urządzenia, zanim wyślą zamienniki
  • Nigdy nie przeprowadzili wdrożenia obejmującego więcej niż 25 placówek
Ostrzegawcze sygnały wskazujące na niską jakość usług dostawcy rozwiązań do zarządzania urządzeniami końcowymi w środowisku sieci restauracji szybkiej obsługi (QSR)

Jeśli twój partner obsługujący punkty końcowe nie rozumie różnicy między uszkodzonym urządzeniem w biurze a uszkodzonym terminalem kasowym w punkcie obsługi samochodów, obsługującym 200 samochodów na godzinę, jego umowy SLA nie przetrwają nawet pierwszej pory szczytu w porze lunchu.

/ PRZEWAGA TRG

Struktura operacyjna, którą można zweryfikować

W TRG nie tylko mówimy, ale też działamy. Możesz zweryfikować te informacje, zanim cokolwiek podpiszesz.

Ikona obsługi punktów końcowych niezależnych od urządzenia

Niezależne od urządzenia

Obsługujemy terminale QSR dowolnego producenta — niezależnie od marki czy typu urządzenia.

Wybierasz sprzęt, który najlepiej pasuje do działalności Twojej restauracji. My zajmiemy się resztą. Zobacz, jak działa nasze podejście.

Pełna odpowiedzialność za cykl życia urządzeń końcowych – od zakupu po wycofanie z eksploatacji

Kompleksowa obsługa przez cały cykl życia

Od momentu pierwszego zakupu aż po bezpieczne wycofanie z eksploatacji firma TRG zarządza każdym etapem cyklu życia urządzeń końcowych.

Współpraca z TRG pozwoli obniżyć długoterminowe koszty, zmniejszyć złożoność procesów oraz ograniczyć ryzyko związane z nieprzestrzeganiem przepisów.