Młoda kobieta uśmiecha się podczas korzystania ze smartfona w koszyku w sklepie spożywczym, ilustrując handel mobilny w handlu detalicznym.

/ Blog

3 rzeczywiste przykłady płynnych doświadczeń zakupowych

Wiodący sprzedawcy detaliczni rozumieją, że klientów tak naprawdę nie obchodzi, z jakiego "kanału sprzedaży detalicznej" korzystają. Zależy im na uzyskaniu płynnego doświadczenia zakupowego.

Oczywiście różne pokolenia mają różne preferencje. Jak można się spodziewać, osoby z pokolenia wyżu demograficznego preferują zakupy w sklepie, podczas gdy pokolenie X woli badać zakupy online, a następnie kupować w sklepie.

Milenialsi swobodnie poruszają się między zakupami w sklepie i online; i choć mogłoby się wydawać, że pokolenie Z w pełni przyjmie cyfrową transformację handlu detalicznego, w rzeczywistości jest to bardziej skomplikowane. W rzeczywistości wielu preferuje zakupy w sklepie, aby odłączyć się od życia spędzanego głównie w Internecie.

Jak więc sprzedawcy detaliczni mają sprostać tym różnym preferencjom w sposób, który ma sens (i pieniądze)? Tworząc spójną i zintegrowaną ścieżkę zakupową w każdym punkcie styku, czy to online, czy w sklepie.

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się kilku sposobom, w jakie sprzedawcy detaliczni zapewniają swoim klientom płynne doświadczenia zakupowe.

/ 01. ZAKUPY AKTYWOWANE GŁOSEM

Technologia głosowa, taka jak Amazon Alexa i Google Home, zmieniła sposób interakcji klientów z markami.

Integrując te platformy ze swoimi kanałami sprzedaży i platformami e-commerce, sprzedawcy detaliczni ułatwiają klientom dokonywanie zakupów za pomocą prostych poleceń głosowych.

Po połączeniu z informacjami o płatnościach konsumenta, urządzenia te umożliwiają płynne zakupy w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Jest to coś, co mogą docenić wszyscy konsumenci, niezależnie od pokolenia.

/ 02. HANDEL W POJEŹDZIE

Jeśli się nad tym zastanowić, konsumenci wciąż spędzają zaskakująco dużo czasu w swoich samochodach.

Dlatego niektórzy inteligentni sprzedawcy detaliczni współpracują z markami motoryzacyjnymi, aby wprowadzić handel bezpośrednio do swoich pojazdów.

Płatności in-dash umożliwiają klientom dokonywanie zakupów bezpośrednio z fotela kierowcy. Oszczędza to czas i eliminuje tarcia związane z zakupami. Przykładowo, niektórzy dostawcy paliw ściśle współpracują obecnie z producentami samochodów nad narzędziami, które wykorzystują dane klientów, aby umożliwić kierowcom płacenie za paliwo bez sięgania do portfela. Oczywiście różni producenci samochodowych systemów dźwiękowych produkują obecnie odbiorniki na deskę rozdzielczą, które wprowadzają Apple CarPlay do praktycznie każdego pojazdu.

/ 03. DOSKONAŁOŚĆ OMNICHANNEL

Omnichannel retail może wydawać się skomplikowany, ale jego cel jest prosty.

Jego celem jest zapewnienie płynnej obsługi klienta w handlu detalicznym, bez względu na to, gdzie zaczynają się lub kończą jego zakupy.

Załóżmy, że zapracowany konsument robi zakupy online, ale musi biec, aby odebrać swoje dzieci. Równie dobrze może wpaść po drodze do domu i odebrać zakupiony towar. Nazywamy to "kup online, odbierz w sklepie (BOPIS)". Konsumenci nazywają to po prostu wygodą. To samo dotyczy odbioru przy krawężniku i systemów bezpiecznych szafek. Opcje te pozwalają klientom połączyć szybkość zakupów online z natychmiastowością sprzedaży detalicznej w sklepie.

Współpraca z TRG w zakresie kompleksowych rozwiązań dla handlu detalicznego

Specjalizujemy się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla handlu detalicznego, które pomagają firmom tworzyć płynne ścieżki zakupowe.

Nasze Wsparcie w zakresie ujednoliconego zarządzania punktami końcowymi (UEM) pomaga maksymalnie wykorzystać program mobilności w przedsiębiorstwie - niezależnie od używanych urządzeń i systemów operacyjnych. Potrzebujesz pomocy na miejscu? Nasze usługi są dostosowane do potrzeb każdego klienta i świadczone przez wykwalifikowanych techników TRG.

Od wyboru odpowiedniego rozwiązania do planowania i wdrażania technologiijesteśmy z Tobą na każdym kroku. Po podjęciu decyzji zajmiemy się zajmiemy się rozmieszczeniem, zestawieniem i konfiguracją. A kiedy Twoja technologia jest już uruchomiona, utrzymujemy ją w takim stanie dzięki kompleksowym zarządzanym usługom w zakresie napraw, konserwacji i logistyki.i logistyki aby zminimalizować przestoje.

Gotowy na podniesienie jakości obsługi klienta?

Skontaktuj się z TRG, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze rozwiązania mogą poprawić jakość obsługi klienta w handlu detalicznym. Pozwól nam pomóc Ci zapewnić płynną podróż zakupową, która sprawi, że Twoja marka pozostanie w pamięci klientów.

Skontaktuj się z nami już dziś.