Shrink Happens 
Zamykanie luk w systemie samoobsługowych kas fiskalnych 

Kasa samoobsługowa ma być rozwiązaniem korzystnym dla obu stron: szybsze kolejki dla klientów i niższe koszty pracy dla sprzedawców detalicznych.  

Ale gdzieś po drodze stało się to również jednym z największych źródeł strat (uszkodzonych, zagubionych lub skradzionych przedmiotów) w nowoczesnym handlu detalicznym. 

"Kasy samoobsługowe to miejsce, w którym kurczenie się jest naprawdę eksplodujące" - powiedziała Ami Stephens, Account Executive w TRG. "W tym momencie jest to na radarze każdego sprzedawcy detalicznego". 

Prawda jest taka, że sprzedawcy detaliczni stają w obliczu trudnego kompromisu: klienci uwielbiają wygodę samodzielnego skanowania produktów, ale każdy nieskanowany produkt, błędny kod lub celowa kradzież obniża marże.  

"Oczywiście wszyscy chcą samoobsługi, ale nikt jeszcze nie rozwiązał całkowicie problemu kurczenia się" - dodał Stephens. "Kiedy udajemy się na duże spotkania, takie jak NRF, jest to jedna z pierwszych rzeczy, o których ludzie chcą rozmawiać - jak zachować wygodę bez zmniejszania marży". 

Nie chodzi tylko o jawną kradzież. Uczciwe błędy, roztargnieni klienci lub usterki systemu również przyczyniają się do tego problemu. I chociaż każdy incydent może wydawać się niewielki, straty mogą sumować się do miliardów, gdy rozłoży się je na tysiące sklepów. 

Nowoczesne narzędzia dla nowoczesnego handlu detalicznego 

Kurczenie się nie jest nową kwestią, ale tradycyjne środki obrony naprawdę zaczynają pokazywać swój wiek. Weźmy na przykład elektroniczny nadzór artykułów (EAS) - wiesz, te twarde plastikowe etykiety, które uruchamiają alarmy przy drzwiach.  

Kiedyś te małe znaczniki były standardem. Teraz już nie. 

"Alarmy przy drzwiach już nie wystarczają" - powiedział JW Franz, dyrektor ds. innowacji w TRG i ekspert w dziedzinie narzędzi nowej generacji, takich jak wizja maszynowa i RFID. "Naprawdę potrzebujesz danych na poziomie przedmiotu, aby wiedzieć, co wyszło. W przeciwnym razie będziesz wiedział, że coś wyszło, ale nie będziesz wiedział, co to było i dlaczego ma to znaczenie". 

Franz mówi, że w świecie kas samoobsługowych niejednoznaczność jest wrogiem. Czy przyczyną problemu było pominięcie skanowania, błąd kasjera czy celowa kradzież? Bez widoczności na poziomie produktu sprzedawcy detaliczni muszą zgadywać. 

W tym miejscu z pomocą przychodzą nowoczesne metody, takie jak RFID. W przeciwieństwie do samych kodów kreskowych lub EAS, tagi RFID mogą być serializowane, nadając każdemu przedmiotowi własną cyfrową tożsamość. 

"Prawdziwym skokiem dzięki RFID jest serializacja" - powiedział Franz. "Każdy przedmiot ma swoją własną tożsamość. Ta widoczność naprawdę wszystko zmienia". 

Dzięki serializacji RFID sprzedawcy detaliczni nie tylko wiedzą, że dany produkt opuścił sklep - wiedzą, co to było, skąd pochodziło i jak często się to zdarza. Dane te mogą być wykorzystywane do odkrywania wzorców, od określonych kategorii produktów po pory dnia, i informowania o inteligentniejszych strategiach zapobiegania. 

Aby przyspieszyć adopcję, niektórzy sprzedawcy detaliczni zaczynają nawet wykorzystywać hybrydowe tagi RFID i EAS, które zapewniają nowoczesną funkcjonalność bez konieczności całkowitej zmiany przepływu pracy w sklepie. 

"Hybrydowe systemy RFID/EAS mogą teraz dać ci to, co najlepsze z obu słów" - powiedział Franz. "Otrzymujesz serializowane dane do inwentaryzacji i funkcję alarmu w przypadku kradzieży, a wszystko to działa w ramach standardowego tagu EAS, z którym w zasadzie każdy może pracować". 

Z dala od fizycznych kas, wielu sprzedawców detalicznych pilotuje również kamery z obsługą sztucznej inteligencji i zaawansowaną analityką, aby jeszcze bardziej zacieśnić kontrolę bez spowalniania kupujących. 

"Kamery to świetne narzędzie - nie tylko do zapobiegania stratom, ale także do zrozumienia ruchu i wzorców w sklepie" - powiedział Stephens. "Sprzedawcy detaliczni chcą mieć wgląd w straty bez spowalniania klienta, a kamery świetnie się do tego nadają - zwłaszcza teraz, gdy sztuczna inteligencja rozwinęła się do punktu, w którym może niezawodnie monitorować nagrania pod kątem problemów". 

Ostatecznym celem jest "beztarciowe zapobieganie stratom", czyli seria w dużej mierze zautomatyzowanych systemów i narzędzi, które mogą powstrzymać kradzieże i zapobiegać błędom w czasie rzeczywistym, jednocześnie umożliwiając uczciwym klientom szybsze niż kiedykolwiek przejście przez kasę. 

Zamykanie luki prawnej 

Przesłanie z pierwszej linii jest jasne: straty w kasach samoobsługowych nie znikną same z siebie. Jeśli chcesz przejąć kontrolę nad doświadczeniem klientów w sklepie, potrzebna będzie odpowiednia strategia i właściwe partnerstwa.

„Samoobsługa oczywiście nigdzie nie zniknie” – powiedział Stephens. „Zostanie z nami na stałe, ale będzie musiała ewoluować.
Pierwszym krokiem jest uświadomienie sobie przez sprzedawców detalicznych, że doświadczenia klientów i zapobieganie stratom to tak naprawdę dwie strony tego samego medalu”.

Franz zgadza się z tym. „Po raz kolejny nie chodzi już tylko o uruchamianie alarmów i śledzenie strat w arkuszu kalkulacyjnym” – powiedział. „Podobnie jak w przypadku wszystkiego innego we współczesnym handlu detalicznym, chodzi o dokładną wiedzę na temat tego, co się wydarzyło, kiedy to nastąpiło i dlaczego”.

Straty się zdarzają, to prawda.  Ale narzędzia pozwalające wyeliminować wiele z najczęstszych luk już istnieją. Prawdziwym pytaniem dla sprzedawców detalicznych jest: kto może pomóc im w jak najefektywniejszym wykorzystaniu tych narzędzi?

Oczywiście mamy na ten temat pewne opinie…