Dlaczego checkout wciąż ma znaczenie 

Kasa jest jedną z najbardziej widocznych i wrażliwych części procesu zakupowego. Gdy systemy ulegają awarii lub kolejki się wydłużają, satysfakcja spada. 

"Kiedy system POS ulega awarii, jest to bardzo bolesne" - powiedział Adam Jatich, dyrektor TRG ds. rozwiązań dla handlu detalicznego i hotelarstwa. "Nawet krótkie przestoje mogą przełożyć się na ogromne straty w przychodach". 

Mając to na uwadze, Jatich mówi, że wiele rozmów z klientami często zaczyna się od podstawowych bolączek - powolnych urządzeń, starzejących się terminali lub ograniczonej przepustowości kas samoobsługowych - ale rzadko się na tym kończą.  

"Gdy zaczniesz rozwiązywać problemy związane z kasami, zdasz sobie sprawę, jak wielu innych systemów to dotyczy" - powiedział. "Od płatności po mobilność i zapasy, a nawet wykrywanie strat". 

Definiowanie "beztarciowości" 

W Frictionless nie chodzi tylko o szybkość; chodzi o to, by kasa była niewidoczna. 

"Kupujący powinien czuć, że nie wymaga to wysiłku" - wyjaśnia Stephens. "Powinni być w stanie poruszać się po sklepie, płacić jak chcą i wychodzić bez zastanowienia". 

Może to oznaczać mobilne tablety POS w branży odzieżowej, kioski samoobsługowe w sklepach spożywczych lub konfiguracje hybrydowe, które pozwalają klientom wybrać sposób interakcji.  

"Najlepsze systemy nie wymuszają jednej ścieżki" - powiedział Jatich. "Zapewniają elastyczność kupującym, jednocześnie maksymalnie upraszczając pracę pracownikom". 

Na szczęście technologia szybko nadąża za wizją. Oparte na chmurze platformy POS, błyskawiczne Wi-Fi i coraz lepsze urządzenia mobilne dają sprzedawcom detalicznym swobodę zabrania "frontu" sklepu w dowolne miejsce. 

"Jeszcze kilka lat temu nie można było uruchomić pełnego POS w dowolnym miejscu" - powiedział JW Franz, dyrektor ds. innowacji w TRG. "Teraz można to całkowicie odłączyć. Przenieść się ze stacjonarnego terminala do mobilnej kasy lub wyskakującego kiosku i nadal pobierać te same dane w czasie rzeczywistym".

Zacznij od małego, skaluj szybko 

Pomimo całego tego potencjału, większość projektów modernizacyjnych nie rozpoczyna się od pełnego remontu. 

"Często projekty rozpoczynają się od mniejszych projektów pilotażowych" - powiedział Jatich. "Wybrana grupa urządzeń w jednym regionie lub kilka stanowisk samoobsługowych w sklepach o dużym natężeniu ruchu. Biznes chce zobaczyć zwrot z inwestycji. Chcą dowodu. Kiedy to zobaczą, wszyscy możemy zacząć myśleć o ekspansji". 

Stephens zgadza się, że te wczesne zwycięstwa mają znaczenie, zarówno dla klienta, jak i jego partnerów technologicznych.  

"Gdy sprzedawcy detaliczni zobaczą, o ile szybsza może być realizacja transakcji, zaczynają pytać, co jeszcze jest możliwe" - powiedziała. "Czy możemy zintegrować lojalność, połączyć płatności lub połączyć się z zapasami w czasie rzeczywistym? Otwiera to wiele nowych możliwości". 

Franz dodaje, że techniczne przewidywanie ma kluczowe znaczenie w miarę rozwoju tych pilotów.  

"Nie chcesz zapędzić się w kozi róg" - zauważył. "Każdy nowy kiosk lub mobilny punkt sprzedaży powinien współpracować z istniejącymi systemami - płatnościami, zapasami, CRM itp. Jeśli nie zaprojektujesz tego z wyprzedzeniem, może to później stać się prawdziwym bólem głowy". 

Połączona przyszłość 

Prawdziwie beztarciowe płatności to nie tylko sprzęt. Chodzi o tworzenie całkowicie połączonych ekosystemów. 

"Przyszłość to dane z każdej transakcji powiązane bezpośrednio z zapasami, wykrywaniem strat i zachowaniem klientów" - powiedział Franz. "Dzięki odpowiednim narzędziom, takim jak RFID, Bluetooth i sztuczna inteligencja, możesz zacząć łączyć wszystkie te punkty już dziś". 

Dla Jatich najważniejsza jest współpraca z klientem, aby upewnić się, że każda nowa technologia, którą wdrażają, służy doskonałemu doświadczeniu klienta.  

"Nigdy nie można stracić z oczu tego, co sprawia, że klienci są lojalni" - powiedział. "Poprawa szybkości i prostoty to ważne elementy, podobnie jak obsługa. Najlepsza technologia daje pracownikom więcej czasu na pomoc klientom i sprawia, że wszystko jest płynne i bezproblemowe". 

Patrząc w przyszłość  

Wniosek jest jasny: beztarciowe płatności to nie trend - to nowa podstawa nowoczesnej obsługi klienta detalicznego. 

Spodziewaj się, że temat ten znajdzie się w centrum uwagi podczas dużych wydarzeń branżowych, takich jak NRF 2026, gdzie sprzedawcy detaliczni poszukują rozwiązań łączących elastyczność, widoczność i szybkość bez poświęcania bezpieczeństwa lub usług. 

TRG z pewnością tam będzie, pomagając sprzedawcom detalicznym dominować w wyścigu o prawdziwie beztarciowe doświadczenie przy kasie.