Każdy sprzedawca detaliczny zna tę frustrację: zamówienie powinno być w magazynie, ale kiedy pracownik idzie je odebrać, nie ma go tam. Gdzieś pomiędzy magazynem, sklepem i POS, widoczność zapasów uległa awarii. 

W dzisiejszym świecie omnichannel te luki nie tylko kosztują sprzedaż - kosztują zaufanie. A zaufanie to podstawa doświadczenia klienta. 

Koszt niedokładności

"Za każdym razem, gdy klient nie może znaleźć produktu lub zamówienie zostaje anulowane, ponieważ w rzeczywistości nie było go w magazynie, jest to cios w doświadczenie" - powiedziała Ami Stephens, TRG Enterprise Account Executive. "To nie tylko utracone przychody - to zaufanie, które trzeba odzyskać. A to nie jest łatwe". 

Dyrektor ds. innowacji JW Franz twierdzi, że martwe punkty w zapasach stoją za wieloma najbardziej uporczywymi problemami w handlu detalicznym.  

"Nieudane zamówienia BOPIS, niekończące się luki w alejkach, przeceny - wszystko to sprowadza się do braku widoczności w czasie rzeczywistym" - wyjaśnił. "Naprawdę nie można prowadzić nowoczesnej sprzedaży detalicznej na wczorajszych danych". 

Według Adama Jaticha, dyrektora TRG ds. rozwiązań dla handlu detalicznego i hotelarstwa, wiele jego rozmów z detalistami rozpoczyna się od tej podstawowej frustracji.  

"Prawdopodobnie zaczęli już inwestować w omnichannel, ale wciąż brakuje im wielu podstaw" - powiedział. "Powiedzą nam: "Nie możemy spełnić tego, co obiecujemy". I właśnie w tym momencie zapasy stają się problemem związanym z doświadczeniem klienta, a nie tylko kwestią operacyjną". 

Gdy narzędzia nie nadążają

Przez dziesięciolecia sprzedawcy detaliczni polegali na pewnej kombinacji kodów kreskowych, ręcznych liczeniach i nocnych aktualizacjach partii, aby śledzić swoje zapasy. Jednak narzędzia te wyraźnie zaczynają pokazywać swój wiek. 

"Kody kreskowe działają, ale są tak dobre, jak ostatni skan" - powiedział Franz. "Zdecydowanie nie są w stanie powiedzieć, gdzie dany przedmiot znajduje się teraz, a jedynie gdzie był kilka godzin temu. Może się więc zdarzyć, że coś zostanie przeniesione lub zgubione, ale system nadal będzie uważał, że jest dostępne. I w tym tkwi problem". 

Z czasem nawet najmniejsze niedokładności zaczynają wpływać na operacje. 

 "Jednoprocentowy błąd może nie wydawać się duży, ale gdy mówimy o milionach jednostek SKU, jest to ogromna liczba rozczarowanych klientów" - powiedział Stephens. "Dlatego sprzedawcy detaliczni, którzy wygrywają, znajdują nowe sposoby na uzyskanie 100-procentowej widoczności przez 100 procent czasu". 

Dostrzeganie tego, co naprawdę istnieje 

To właśnie tutaj nowoczesne technologie, takie jak RFID, zmieniają to równanie. Nadając każdemu produktowi własną tożsamość cyfrową, RFID umożliwia widoczność w czasie zbliżonym do rzeczywistego w sklepach, magazynach i centrach dystrybucji. 

"Prawdziwym przełomem w zakresie kontroli zapasów jest serializacja" - powiedział Franz. "Dzięki RFID nie tylko wiesz, że produkt istnieje - wiesz dokładnie, gdzie się znajduje i jak się przemieszcza. To zmienia sposób myślenia o realizacji, uzupełnianiu zapasów i obietnicach klientów". 

Stephens mówi, że podczas swojej pracy z detalistami widzi, jak szybko zmienia się nastawienie.  

"RFID nie jest już eksperymentem" - powiedziała. "Szybko staje się stawką dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą dokładnych, praktycznych danych". 

Fundacja na rzecz innowacji w handlu detalicznym  

Według Jaticha, większość projektów modernizacji zapasów zaczyna się na małą skalę - podobnie jak transformacje punktów sprzedaży i kas.  

"Sprzedawca detaliczny może przyjść do nas po prostą, konkretną aktualizację systemu" - powiedział. "Ale kiedy zobaczą, jak bardzo poprawia się widoczność, mogą zacząć myśleć szerzej: jak możemy połączyć zapasy z płatnościami, z zapobieganiem stratom, ze wszystkim?". 

Ta zmiana - od rozwiązań punktowych do połączonych systemów - jest tym, co odróżni liderów handlu detalicznego od reszty stawki w przyszłości. 

"Kontrola zapasów jest tkanką łączną" - wyjaśnia Franz. "Jest tym, co łączy operacje, sprzedaż i doświadczenie. Kiedy połączysz wszystkie punkty, zaczniesz postrzegać sklep tak, jak chcesz, aby postrzegał go klient - jako jedno, inteligentne środowisko". 

Jak wszystko inne w handlu detalicznym, Stephens zawsze wraca do kupującego. 

"Gdy dane są prawidłowe, pracownik może szybciej znaleźć produkt, prawidłowo zrealizować zamówienie i poświęcić więcej czasu na pomoc klientom" - powiedziała. "To właśnie umożliwia naprawdę wspaniałe doświadczenia klientów". 

Patrząc w przyszłość  

Przesłanie ekspertów jest jasne: dokładność zapasów to nie tylko cel operacyjny - to imperatyw związany z doświadczeniem klienta. 

Spodziewamy się, że kwestia ta znajdzie się w centrum uwagi w 2026 r., ponieważ sprzedawcy detaliczni szukają sposobów na połączenie starszych systemów z nowoczesnymi narzędziami, tworząc pojedynczy, wiarygodny widok tego, co jest w magazynie - wszędzie i przez cały czas. 

Firma TRG będzie tam obecna, pomagając sprzedawcom detalicznym zobaczyć i obsługiwać ich produkty lepiej niż kiedykolwiek wcześniej.

Dowiedz się więcej o usługach TRG dla handlu detalicznego: https://www.trgsolutions.com/solutions/retail-technology-solutions