/ BLOG

8 sposobów, w jaki rozwiązania mobilne dla handlu detalicznego ulepszają doświadczenia w sklepie 

 

 

Branża detaliczna spędziła ostatnie dwie dekady na dostosowywaniu się do nieustającej rewolucji technologicznej. Od powstania handlu elektronicznego do naszej nowoczesnej rzeczywistości mobilnej, sprzedawcy detaliczni musieli radykalnie przemyśleć swoje strategie w sklepach.

Sklepy stacjonarne nie umarły, ale musiały przejść radykalną ewolucję, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w zakresie szybkości, wygody i personalizacji.

Tutaj wkraczają rozwiązania mobilne dla handlu detalicznego. Te narzędzia łączą lukę między sklepami fizycznymi a doświadczeniami cyfrowymi. Celem jest wyeliminowanie tarcia, przyspieszenie transakcji i zwiększenie zaangażowania klientów. Jeśli są dobrze wykonane, doświadczenie w sklepie wykracza poza cztery ściany. Staje się elastyczną, zorientowaną na klienta podróżą, która obsługuje zakupy w dowolnym czasie i miejscu.

Oto osiem sposobów, w jaki rozwiązania mobilne w handlu detalicznym mogą poprawić jakość obsługi klienta i zmienić oblicze handlu detalicznego w sklepach stacjonarnych.

/ Digital Signage, który sprzedaje

Znaki cyfrowe to nie tylko eleganckie plakaty. Cóż, są eleganckie; ale są też dynamicznymi narzędziami sprzedaży. Używane właściwie, nie tylko promują produkty, ale także zwiększają ruch pieszy, otwierają nowe możliwości sprzedaży i nie tylko.

Odrobina reklam w tym zestawieniu może również pomóc sprzedawcom detalicznym odzyskać zwrot z inwestycji, ponieważ wielu dostawców jest gotowych zapłacić za wyświetlanie swoich treści na wydajnych ekranach cyfrowych.

/ Natychmiastowe sprawdzanie cen

Niepewność zabija konwersje. Niezależnie od tego, czy chodzi o niejasne rabaty, czy brakujące tagi, tarcie cenowe w sklepie jest całkowitym zabójcą atmosfery. To coś, czego klienci po prostu nie będą tolerować w erze cyfrowej.

Kioski do sprawdzania cen, mobilne skanery i firmowe aplikacje pomagają klientom szybko sprawdzać ceny i znajdować szczegóły produktów. Aplikacje mobilne w sklepach pozwalają również sprzedawcom detalicznym wyświetlać specjalne promocje na podstawie nawyków zakupowych. Tworzy to osobiste i płynne doświadczenie.

/ Prawdziwie mobilne systemy POS

Stare kasy fiskalne są fajne, ale należą do antykwariatów, a nie do nowoczesnych sklepów detalicznych. Obecnie mobilne systemy punktów sprzedaży (POS) mogą robić znacznie więcej niż tylko nabijać zakupy. Pomagają przyspieszyć proces realizacji transakcji, przetwarzać zwroty, śledzić stan magazynowy i aktywować nagrody lojalnościowe. Obsługują również płatności zbliżeniowe, integrują się z platformami CRM i pozwalają pracownikom sklepu pomagać klientom w dowolnym miejscu w sklepie.

Taki poziom mobilności skraca czas oczekiwania przy kasie, podnosi jakość obsługi i poprawia ogólne wrażenia z pobytu w sklepie.

/ Sprawdź rekomendacje, które zwiększą sprzedaż w przyszłości

Rozwiązania mobilne umożliwiają teraz spersonalizowane rekomendacje produktów w punkcie sprzedaży. Dzięki wnioskom z surowych danych i wcześniejszych opinii klientów narzędzia te mogą zwiększać sprzedaż i sprzedaż krzyżową na podstawie poprzednich zakupów lub historii przeglądania.

Reklamy przy kasie świetnie sprawdzają się w budowaniu długoterminowej lojalności, zwiększaniu średniej wartości zamówienia i zachęcaniu do kolejnych wizyt.

/ Samodzielne kasy i wygoda „Skanuj i idź”

Samoobsługowe kasy są atrakcyjne dla szerokiego grona klientów — od introwertyków unikających interakcji z ludźmi po zabieganych klientów, którzy się spieszą. Sprzedawcy detaliczni mogą pójść o krok dalej, oferując aplikacje „skanuj i idź”, które pozwalają klientom robić zakupy i płacić bezpośrednio z ich telefonów.

Te innowacje nie tylko poprawiają zadowolenie klientów, ale także zwiększają szybkość obsługi w godzinach szczytu. Pomaga to zmniejszyć długie kolejki i usprawnia działanie sklepu.

/ Rozbijanie linii za pomocą urządzeń mobilnych

Sezon szczytowy. Zatłoczony sklep. Długie kolejki. Koszmarny scenariusz. To stary model i nie musi tak być już teraz.

Nikt nie lubi długich kolejek. Dlatego wyposaż zespół w mobilne urządzenia kasowe, aby przyspieszyć proces i utrzymać klientów w ruchu.

W połączeniu ze stanowiskami samoobsługowymi i mobilnymi systemami POS takie rozwiązanie pomaga zarządzać tłumem i utrzymać pozytywne doświadczenia — zwłaszcza w trakcie wzmożonych wyprzedaży lub świąt.

/ Inteligentne aplikacje mobilne, które zapewniają prawdziwą wartość

Najlepsze aplikacje mobilne w sklepach oferują więcej niż tylko promocje. Działają jako uniwersalne narzędzia do nawigacji, wyszukiwania produktów, nagród lojalnościowych i dostępu do zapasów w czasie rzeczywistym.

Sprzedawcy detaliczni mogą zwiększyć zaangażowanie dzięki marketingowi zbliżeniowemu zasilanemu przez sygnalizatory lokalizacji. Urządzenia te wyzwalają spersonalizowane powiadomienia push i ukierunkowane oferty, gdy klienci przechodzą obok wyświetlaczy lub wchodzą do sklepu — zamieniając każdy krok w szansę na konwersję.

/ Sprzedaż detaliczna wielokanałowa: najlepsza gra mobilna

Prawdziwa siła mobilności detalicznej tkwi w integracji wielokanałowej. Klienci chcą elastyczności w tym, jak i gdzie robią zakupy. Lubią opcje takie jak „kup online, odbierz w sklepie” (BOPIS) i powiadomienia aplikacji o pobliskich produktach dostępnych w magazynie.

Sprzedawcy detaliczni również na tym korzystają. Gromadzą i analizują dane klientów z różnych kanałów. Pomaga im to udoskonalić prognozowanie zapasów i rozmieszczenie oznakowania cyfrowego. Dzięki technologii mobilnej w handlu detalicznym sklep fizyczny staje się tylko jednym elementem połączonego ekosystemu.

Bądźmy szczerzy. Żadna z tych innowacji nie może odnieść sukcesu bez silnej infrastruktury.

Szybkie, niezawodne Wi-Fi, solidne zabezpieczenia punktów końcowych, systemy inwentaryzacji w czasie rzeczywistym i responsywne wsparcie są podstawą każdego udanego rozwiązania mobilnego. W TRG nie tylko mówimy o rozwiązaniach mobilnych dla handlu detalicznego - my je dostarczamy.

Od Unified Endpoint Management (UEM) i wdrożenie POS do sieci i logistykę zwrotnąupraszczamy każdy etap cyklu życia technologii.

Gotowy, aby ulepszyć swoje doświadczenie w sklepie?

Zróbmy to razem. Skontaktuj się z zespołem TRG już dziś, aby dowiedzieć się więcej.