Wspieranie pracowników mobilnych dzięki zarządzaniu inteligentnymi urządzeniami

Od adaptacji w sytuacjach kryzysowych do strategii przedsiębiorstwa 

Przed pandemią większość firm traktowała zarządzanie urządzeniami mobilnymi po macoszemu. Kilku dyrektorów mogło nosić telefony firmowe. Zespoły terenowe mogły korzystać z tabletów lub wytrzymałych urządzeń przenośnych. Ale ustandaryzowane wdrażanie i scentralizowany nadzór były rzadkością.

Ale świat szybko się zmienił. Organizacje nagle musiały wspierać całą siłę roboczą poza tradycyjnym biurem. Zespoły IT musiały szybko skalować rejestrację urządzeń, wdrażać bezpieczne konfiguracje i zdalnie monitorować wykorzystanie.

Było to skuteczne rozwiązanie krótkoterminowe; ale pęknięcia wkrótce stały się jasne.

Obecnie firmy przyjmują bardziej celowe podejście do zarządzania mobilnością w przedsiębiorstwie. Dokonują ponownej oceny swoich polityk, platform i procesów, aby lepiej wspierać przyszłość opartą na urządzeniach mobilnych. Wiele z nich konsoliduje również nadzór nad telefonami, tabletami i laptopami za pomocą ujednoliconego systemu. 

Tworzenie listy kontrolnej MDM 

Skuteczne zarządzanie urządzeniami mobilnymi zaczyna się od dobrze zdefiniowanej strategii. Solidna lista kontrolna MDM odzwierciedla cały cykl życia urządzenia - od udostępniania i wdrażania po aktualizacje, wsparcie i wycofanie. 

Przyjrzyjmy się podstawowym elementom nowoczesnej listy kontrolnej MDM: 

1. STRATEGIA WDRAŻANIA

Przed wdrożeniem, organizacje muszą zdecydować o swoim modelu własności urządzeń. Czy pozwolą pracownikom przynosić własne urządzenia (BYOD)? Czy zdecydują się na urządzenia będące własnością firmy z częściową lub pełną kontrolą (COPE lub COSU)? A może wdrożą model hybrydowy?

Niezależnie od wyboru, MDM umożliwia działowi IT zdalną wstępną konfigurację urządzeń z niezbędnymi aplikacjami, zasadami i ograniczeniami. Ten krok skraca czas konfiguracji i zapewnia spójność całej floty. 

2. SCENTRALIZOWANY NADZÓR

Rozwiązanie do zarządzania mobilnością w przedsiębiorstwie powinno zapewniać zespołom IT pełną widoczność. Za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego mogą monitorować rejestrację, użytkowanie i kondycję całego ekosystemu. Ta centralizacja obsługuje dostęp oparty na rolach, grupowanie urządzeń i szybkie rozwiązywanie problemów. 

3. ZARZĄDZANIE APLIKACJAMI

Zarządzanie aplikacjami to coś więcej niż tylko ich instalacja. Firmy muszą kontrolować, które aplikacje są dozwolone, kto może z nich korzystać i w jaki sposób wchodzą one w interakcje z wrażliwymi danymi. Jest to szczególnie ważne w przypadku urządzeń mobilnych w punktach sprzedaży (mPOS) używanych do płatności zbliżeniowych. Bez jasnego zarządzania, aplikacje płatnicze mogą stać się zagrożeniem dla bezpieczeństwa. 

4. CIĄGŁE BEZPIECZEŃSTWO 

Bezpieczeństwo nie jest kwestią jednorazowej konfiguracji - wymaga stałej uwagi. Solidna platforma MDM powinna obsługiwać szyfrowanie, VPN, uwierzytelnianie wieloskładnikowe i geofencing.

Narzędzia te pomagają chronić dane firmowe. Jest to szczególnie ważne w przypadku korzystania z urządzeń mobilnych w sytuacjach kontaktu z klientem lub do płatności w handlu elektronicznym. 

5. WSPARCIE CYKLU ŻYCIA

Przestoje negatywnie wpływają na produktywność, dlatego też wsparcie i konserwacja są istotnymi elementami każdej listy kontrolnej MDM. Narzędzia do zdalnego rozwiązywania problemów, pule części zamiennych i opcje pomocy technicznej na żywo mogą pomóc użytkownikom pozostać w kontakcie. Należy również wdrożyć procesy onboardingu i offboardingu w celu obsługi ról sezonowych i o dużej rotacji.

Bezpieczeństwo mobilne w erze płatności

Sprzedawcy detaliczni i dostawcy usług przechodzą cyfrową transformację w sposobie 
obsługują klientów i w jaki sposób ci klienci płacą. 

Ewolucja technologii płatniczych w handlu detalicznym wprowadziła portfele mobilne, karty zbliżeniowe i zaawansowane systemy mPOS. Narzędzia te usprawniają obsługę klienta, ale zwiększają ryzyko związane z bezpieczeństwem. W miarę jak dane dotyczące płatności przemieszczają się między urządzeniami i sieciami, niezabezpieczone punkty końcowe mogą stać się punktami wejścia dla cyberataków. 

Dlatego też bezpieczeństwo mobilne musi odpowiadać rygorom szerszych ram cyberbezpieczeństwa przedsiębiorstwa. Niezarządzane lub źle skonfigurowane urządzenia mogą stanowić zagrożenie dla danych płatniczych. Jest to szczególnie prawdziwe, gdy urządzenia są podłączone do systemów online lub używane w sklepach. 

Przyszłe trendy w przetwarzaniu płatności zmierzają w tym samym kierunku. Konsumenci oczekują teraz bezproblemowych doświadczeń, niezależnie od tego, czy płacą online, czy w sklepie za pomocą smartfona. W miarę jak te pojawiające się cyfrowe metody płatności stają się standardem,
Firmy potrzebują środowisk urządzeń mobilnych, które są bezpieczne i zgodne z przepisami. 

Nadszedł czas, aby zainwestować w zarządzanie mobilnością w przedsiębiorstwie 

Urządzenia mobilne nie są już miłym dodatkiem, ale fundamentalną częścią prowadzenia działalności. A jednak wiele organizacji wciąż traktuje zarządzanie urządzeniami mobilnymi jako krótkoterminową pomoc, a nie długoterminowe rozwiązanie strategiczne.

Na szczęście ten sposób myślenia ulega zmianie. Mądrzy liderzy zdają sobie sprawę, że strategiczne inwestycje w zarządzanie mobilnością w przedsiębiorstwie przynoszą długoterminowe korzyści. Zwiększa produktywność, poprawia doświadczenia użytkowników i wzmacnia bezpieczeństwo we wszystkich obszarach.

Wielu z nich zwraca się również o pomoc do partnerów zewnętrznych. Outsourcing MDM pozwala wewnętrznym zespołom skupić się na kluczowych celach, zapewniając jednocześnie profesjonalne wdrażanie, obsługę i ochronę urządzeń. Doświadczony partner może skrócić czas przestojów, zarządzać naprawami, optymalizować aktualizacje i wydłużać cykl życia urządzeń.