Technologia RFID nie jest zupełnie nową koncepcją w handlu detalicznym, ale sposób jej stosowania szybko się zmienia. Dzięki połączeniu sztucznej inteligencji z RFID celem nie jest już tylko wydajność, ale personalizacja. Detaliści odkrywają, że te same narzędzia, które poprawiają dokładność i automatyzację, mogą pomóc w uzyskaniu wniosków opartych na danych, analizach predykcyjnych i inteligentniejszych doświadczeniach klientów. 

JW Franz, dyrektor ds. innowacji w TRG, powiedział, że konwergencja zmienia sposób, w jaki detaliści postrzegają swoje dane. „Sztuczna inteligencja i RFID w końcu zaczynają ze sobą współpracować” – powiedział. „Mamy te warstwy informacji – transakcje, ruch, zachowania – i teraz możemy je łączyć w czasie rzeczywistym. To właśnie sprawia, że personalizacja jest możliwa”. 

Od wglądu do doświadczenia

W przeszłości personalizacja oznaczała komunikaty marketingowe lub programy lojalnościowe. Dzisiaj dotyczy ona całej podróży — od sposobu magazynowania produktów po rozpoznawanie klientów i obsługę. 

„Gdy masz już dokładny stan magazynowy” – wyjaśnił Franz – „otwierają się przed tobą wszystkie inne możliwości. Analiza predykcyjna, ukierunkowane oferty, dynamiczne ustalanie cen – wszystko zaczyna się od czystych danych”. 

 „Gdy dane są prawidłowe, pracownik może szybciej znaleźć produkt, poprawnie zrealizować zamówienie i poświęcić więcej czasu na pomoc klientom” – dodaje Ami Stephens, kierownik ds. klientów korporacyjnych w TRG Enterprise. „Tak właśnie wygląda personalizacja w praktyce”. 

Stephens wyjaśniła, że systemy oparte na sztucznej inteligencji wykraczają poza zarządzanie zapasami magazynowymi i obejmują również działalność sklepów. „Detaliści wykorzystują wizję komputerową do monitorowania wzorców – takich jak długość kolejek, niezamknięte drzwi, a nawet stan ekspozycji towarów” – powiedziała. „Sztuczna inteligencja pomaga im zrozumieć, co naprawdę dzieje się w czasie rzeczywistym”. 

Łączenie punktów

Wraz z rozwojem technologii sprzedawcy detaliczni zaczynają dostrzegać, w jaki sposób systemy te wzajemnie się wzmacniają. RFID zapewnia widoczność. Sztuczna inteligencja dostarcza informacje. Razem mogą one przekształcić niepowiązane dane w prognozy i praktyczne wnioski. 

Franz powiedział, że zmiana ta odzwierciedla większą zmianę sposobu myślenia. „Sprzedawcy detaliczni kiedyś myśleli o technologii w kategoriach oddzielnych obszarów” – powiedział. „POS tutaj, zapasy tam, marketing gdzie indziej. Teraz wszystko się łączy. Nie można mówić o kasach bez mówienia o danych, a nie można mówić o danych bez mówienia o sztucznej inteligencji”. 

Dodał, że partnerzy dostarczający oprogramowanie stają się równie ważni jak producenci sprzętu. „RFID to tylko narzędzie do gromadzenia danych – to warstwy analityczne i inteligenckie sprawiają, że jest ono tak cenne” – powiedział Franz. „Przyszłość zależy od tego, jak sztuczna inteligencja będzie interpretować te sygnały i przekształcać je w działania biznesowe”. 

Stephens zgodziła się, że właśnie w tym kierunku zmierzają innowacje. „Wszyscy szukają nowych rozwiązań” – powiedziała. „Jednak prawdziwym przełomem jest połączenie elementów już istniejących systemów. Detaliści, którzy osiągają sukcesy, to ci, którzy przełamują te bariery”.

Korzyści płynące z personalizacji

„Sztuczna inteligencja, RFID, analityka – to tylko narzędzia” – powiedział Franz. „Prawdziwym sukcesem jest sytuacja, w której technologia jest niewidoczna dla klienta, ale nieoceniona dla marki”. 

Stephens dostrzega tę samą szansę każdego dnia. „Dużo mówimy o modernizacji, ale tak naprawdę chodzi o to, aby wyjść naprzeciw potrzebom klientów” – powiedziała. „Właśnie to umożliwiają te narzędzia – bardziej responsywną i spersonalizowaną sprzedaż detaliczną”. 

Patrząc w przyszłość  

Spodziewamy się, że zarówno sztuczna inteligencja, jak i RFID będą głównymi tematami dyskusji podczas dużych spotkań branżowych, takich jak NRF 2026, ponieważ detaliści poszukują sposobów na połączenie danych, automatyzacji i doświadczenia bez zwiększania złożoności. 

TRG będzie tam obecne, prezentując, w jaki sposób dane, automatyzacja i wiedza łączą się, aby napędzać technologię detaliczną nowej generacji. Odwiedź nasząstronę NRF 2026, aby dowiedzieć się więcej i umówić się na spotkanie z zespołem TRG.