Jeune femme souriante en utilisant son téléphone intelligent dans un panier d’épicerie, illustrant le commerce mobile dans le commerce de détail.

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3 exemples concrets d’expériences d’achat fluides

Les grands détaillants comprennent que les clients se fichent complètement du « canal de vente au détail » qu’ils utilisent. Ils tiennent à une expérience d’achat fluide.

Bien sûr, chaque génération a ses propres préférences. Comme on peut s’y attendre, les baby-boomers préfèrent généralement magasiner en magasin, tandis que la génération X préfère rechercher les achats en ligne puis acheter en magasin.

Les milléniaux passent aisément de l’achat en magasin et en ligne; et même si on pourrait croire que la génération Z embrasserait pleinement la transformation du commerce de détail numérique, c’est en réalité plus compliqué que cela. En fait, beaucoup préfèrent magasiner en magasin pour se déconnecter d’une vie passée principalement en ligne.

Alors, comment les détaillants sont-ils censés répondre à ces préférences variées d’une manière qui a du sens (et de l’argent)? En créant un parcours d’achat cohérent et intégré à chaque point de contact, que ce soit en ligne ou en magasin.

Dans cette optique, voyons quelques façons dont les détaillants offrent des expériences d’achat fluides à leurs clients.

/ 01. MAGASINAGE ACTIVÉ PAR LA VOIX

La technologie vocale comme Amazon Alexa et Google Home a changé la façon dont les clients interagissent avec les marques.

En intégrant ces plateformes à leurs canaux de vente et à leurs plateformes de commerce électronique, les détaillants facilitent les achats des clients à l’aide de simples commandes vocales.

Une fois connectés aux informations de paiement du consommateur, ces appareils permettent des expériences d’achat fluides à tout moment, de n’importe où. C’est quelque chose que tous les consommateurs peuvent apprécier, peu importe leur génération.

/ 02. COMMERCE À BORD DES VÉHICULES

Quand on y pense, les consommateurs passent encore un temps surprenant dans leur voiture.

C’est pourquoi certains détaillants intelligents s’associent à des marques automobiles pour amener le commerce directement dans leurs véhicules.

Les paiements intégrés permettent aux clients de faire des achats directement depuis le siège du conducteur. Cela fait gagner du temps et élimine la friction d’achat. Par exemple, certains fournisseurs de carburant travaillent maintenant en étroite collaboration avec les constructeurs automobiles sur des outils qui exploitent les données des clients pour permettre aux conducteurs de payer l’essence sans avoir à dépenser leur portefeuille. Et bien sûr, plusieurs fabricants de systèmes audio automobiles produisent maintenant des récepteurs de tableau de bord qui intègrent Apple CarPlay dans pratiquement tous les véhicules.

/ 03. EXCELLENCE OMNICANAL

Le commerce de détail omnicanal peut sembler complexe, mais son objectif est simple.

Il vise à offrir une expérience client fluide dans le commerce de détail, peu importe où leurs achats commencent ou se terminent.

Disons qu’un consommateur occupé fait ses achats en ligne mais doit courir chercher ses enfants. Ils pourraient aussi bien passer sur le chemin du retour pour récupérer son achat. Nous appelons cela « acheter en ligne, ramasser en magasin (BOPIS) ». Le consommateur dit simplement que c’est pratique. Il en va de même pour les systèmes de ramassage en bord de trottoir et de casiers sécurisés. Ces options permettent aux clients de combiner la rapidité des achats en ligne avec l’immédiateté du commerce de détail en magasin.

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