Le vrai coût des angles morts de l’inventaire dans le commerce de détail 

Le vrai coût d’une mauvaise visibilité  

En creusant un peu, on découvre rapidement combien de problèmes courants dans le commerce de détail — des commandes BOPIS ratées aux simples déséquilibres entre l’offre et la demande — peuvent être attribués à une sorte d’angle mort dans l’inventaire. 

Les initiés du commerce de détail affirment que les véritables coûts de ces problèmes sont difficiles à quantifier pleinement; Mais la perte la plus importante est évidente pour quiconque y prête attention. 

« Les détaillants viennent souvent nous voir frustrés parce qu’ils n’ont tout simplement pas la visibilité, ils doivent gérer l’omnicanal efficacement », a déclaré Adam Jatich, qui travaille avec les comptes de détail d’entreprise chez TRG. « Ça se voit dans tout, des ventes perdues à la main-d’œuvre gaspillée. » 

JW Franz, directeur de l’innovation chez TRG, était d’accord. « Nous savons que ces angles morts causent des problèmes à tous les niveaux », expliqua-t-il. « Si tes données d’inventaire sont fausses, rien d’autre ne fonctionne vraiment. On ne peut pas promettre une vraie « allée sans fin ». Vous ne pouvez pas satisfaire les commandes BOPIS de façon fiable. Chaque processus en aval est affecté d’une manière ou d’une autre. » 

Et ce ne sont pas seulement les détaillants qui poussent le rythme de l’innovation. 

« Les clients poussent aussi à de nouvelles approches », a déclaré Ami Stephens, chargée de comptes chez TRG. « Ils ne suivent peut-être pas le progrès quotidien des étiquettes électroniques sur étagères et des solutions RFID, mais tout le monde veut que ces lacunes soient comblées » 

« Encore une fois, de bonnes données d’inventaire sont la base de la personnalisation du client », a ajouté Franz. « Sans ça, tout s’arrête. On ne peut pas personnaliser les offres ni tirer le meilleur parti des nouveaux outils d’IA quand les comptes de base sont encore erronés. » 

Nouveau Monde. Nouveaux outils. 

Les codes-barres et les comptages manuels ont défini la gestion de l’inventaire pendant des décennies. Mais ces méthodes ont du mal à suivre les attentes modernes du commerce de détail. 

« Les codes-barres fonctionnent évidemment, mais ils ne peuvent pas en apprendre un certain nombre », dit Franz. « Ils ne te donneront tout simplement pas cette précision totale au niveau des objets. Donc, vous essayez de gérer l’omnicanal avec des données précises à 70%, ce qui signifie que vous partez déjà en retard. » 

Selon Jatich, cette prise de conscience est souvent ce qui amène TRG à la table auprès des détaillants. « Beaucoup de demandes d’offres que nous voyons portent vraiment sur une seule chose », a-t-il dit. « Comment puis-je obtenir de meilleures données sur ce que j’ai et où c’est? Ces détaillants savent que leurs systèmes actuels ne peuvent tout simplement pas livrer. » 

Les technologies modernes comme la RFID offrent de nombreux avantages par rapport aux codes-barres traditionnels, même dans les flux de travail traditionnels. Mais le véritable changement de paradigme vient de la RFID sérialisée, qui donne à chaque objet sa propre identité numérique. 

« Les outils plus anciens ne peuvent tout simplement pas offrir ce niveau de visibilité », a déclaré Franz. « Ça peut prendre du temps pour y arriver avec une configuration moderne, mais une fois que tu y arrives, ça peut vraiment tout changer. » 

« Dans certains cas, on parle de passer de 70% de précision à 95% », a-t-il ajouté. « Donc, l’impact est immédiat. On parle d’augmentations de ventes mesurables, moins de rabais, une exécution plus fluide, etc. » 

Stephens a dit avoir constaté un changement d’attitude envers cette technologie à mesure que ce type de retour sur investissement devient plus clair.  

« La RFID n’est plus expérimentale », a-t-elle dit. « Les détaillants le considèrent de plus en plus comme nécessaire. Ça devient une partie de la conversation de base. » 

La visibilité compte 

Le message des experts est clair : la précision de l’inventaire n’est plus un indicateur du back-office. C’est une pierre angulaire de l’expérience client moderne. 

Dans l’environnement concurrentiel actuel, les angles morts sont tout simplement trop coûteux pour être ignorés. C’est pourquoi la visibilité de l’inventaire devrait être un thème central au NRF 2026, le plus grand salon du commerce de détail de l’année. 

Les leaders du commerce de détail seront là à la recherche de stratégies crédibles qui relient les systèmes hérités aux solutions modernes et offrent une vue unique et fiable de ce qui est en stock.  

Et vous savez qu’on sera là aussi!