Outils modernes pour le commerce de détail moderne
Le rétrécissement n’est pas un problème nouveau, mais les défenses traditionnelles commencent vraiment à montrer leur âge. Prenons la surveillance électronique des articles (EAS) — vous savez, ces plaques en plastique dur qui déclenchent des alarmes à la porte.
Il fut une fois, ces petites plaques étaient la norme. Plus maintenant.
« Les alarmes à la porte ne suffisent plus », a déclaré JW Franz, directeur de l’innovation chez TRG et expert en outils de nouvelle génération comme la vision artificielle et la RFID. « Tu as vraiment besoin de données au niveau des items pour savoir ce qui est sorti. Sinon, tu sauras ce qu’il reste, mais tu ne sauras pas ce que c’était ni pourquoi c’est important. »
Franz dit que dans un monde de caisse libre-service, l’ambiguïté est l’ennemi. Est-ce que c’était un scan sauté, une erreur de caissier ou un vol intentionnel qui a causé le problème? Sans visibilité au niveau de l’article, les détaillants restent dans l’incertitude.
C’est là que les méthodes modernes comme la RFID entrent en jeu. Contrairement aux codes-barres ou à l’EAS seuls, les balises RFID peuvent être sérialisées, donnant à chaque article sa propre identité numérique.
« Le vrai saut avec la RFID, c’est cette sérialisation », a déclaré Franz. « Chaque objet a sa propre identité. Cette visibilité change vraiment tout. »
Avec la RFID sérialisée, les détaillants ne savent pas seulement qu’un article a quitté le magasin — ils savent ce que c’était, d’où il vient et à quelle fréquence cela arrive. Ces données peuvent être utilisées pour découvrir des schémas, allant de catégories de produits spécifiques à des moments de la journée, et pour orienter des stratégies de prévention plus intelligentes.
Pour accélérer l’adoption, certains détaillants commencent même à utiliser des étiquettes hybrides RFID et EAS qui apportent des fonctionnalités modernes sans nécessiter un changement complet de flux de travail en magasin.
« Les systèmes hybrides RFID/EAS peuvent vous offrir le meilleur des deux mots en ce moment », dit Franz. « Vous obtenez les données sérialisées pour l’inventaire et la fonction d’alarme pour le vol, et tout fonctionne dans l’empreinte de l’étagère EAS standard de l’industrie, avec laquelle pratiquement tout le monde peut travailler. »
Au-delà de la caisse physique, plusieurs détaillants pilotent aussi des caméras compatibles avec l’IA et des analyses avancées pour renforcer le contrôle sans ralentir les clients.
« Les caméras sont un excellent outil — non seulement pour prévenir les pertes, mais aussi pour comprendre la circulation et les habitudes des magasins », a déclaré Stephens. « Les détaillants veulent une visibilité sur les pertes sans ralentir le client, et les caméras sont excellentes pour cela — surtout maintenant que l’IA s’est développée au point où elle peut surveiller de façon fiable les images pour détecter des problèmes. »
L’objectif ultime est la « prévention des pertes sans friction », une série de systèmes et d’outils largement automatisés capables de prévenir les vols et d’éviter les erreurs en temps réel, tout en permettant aux clients honnêtes d’avancer plus rapidement que jamais à la caisse.