Chaque détaillant connaît la frustration : une commande devrait être en stock, mais quand l’employé va la récupérer, elle n’est pas là. Quelque part entre l’entrepôt, le magasin et le POS, la visibilité de l’inventaire s’est effondrée. 

Dans le monde omnicanal d’aujourd’hui, ces écarts ne coûtent pas seulement des ventes—ils coûtent la confiance. Et la confiance est un mandat axé sur l’expérience client. 

Le coût de l’inexactitude

« Chaque fois qu’un client ne trouve pas un article ou qu’une commande est annulée parce qu’elle n’était pas en stock, c’est un coup d’expérience », a déclaré Ami Stephens, responsable des comptes d’entreprise de TRG. « Ce n’est pas juste des revenus perdus — c’est la confiance que tu dois regagner. Et ce n’est pas facile. » 

Le directeur de l’innovation, JW Franz, affirme que les angles morts d’inventaire sont à l’origine de plusieurs des problèmes les plus tenaces du commerce de détail.  

« Des commandes BOPIS ratées, des passages d’allée sans fin, des rabais — tout revient à ne pas avoir de visibilité en temps réel », expliqua-t-il. « Tu ne peux vraiment pas faire fonctionner le commerce de détail moderne avec les données d’hier. » 

Selon Adam Jatich, directeur des solutions de vente au détail et d’hôtellerie chez TRG, bon nombre de ses conversations avec les détaillants d’entreprise commencent par cette frustration fondamentale.  

« Ils ont probablement déjà commencé à investir dans l’omnicanal, mais ils manquent encore beaucoup des bases », a-t-il dit. « Ils nous diront : 'Nous ne pouvons pas tenir ce que nous avons promis.' Et c’est là que l’inventaire devient un problème d’expérience client, pas seulement une préoccupation opérationnelle. » 

Quand les outils ne suivent pas le rythme

Depuis des décennies, les détaillants se sont appuyés sur des codes-barres combinés, des comptages manuels et des mises à jour nocturnes des lots pour suivre leur inventaire. Mais ces outils commencent clairement à montrer leur âge. 

« Les codes-barres fonctionnent, mais ils ne valent que le dernier scan, » dit Franz. « Ils ne peuvent certainement pas te dire où est un objet en ce moment, seulement où il était il y a quelques heures. Donc, quelque chose est déplacé ou égaré, mais le système pense quand même que c’est disponible. Et voilà le problème. » 

Et avec le temps, même les plus petites inexactitudes commencent à se propager dans les opérations. 

 « Une erreur de un pour cent peut ne pas sembler grand-chose, mais quand on parle de millions de références, cela représente un nombre énorme de clients déçus », a déclaré Stephens. « C’est pourquoi les détaillants qui gagnent trouvent de nouvelles façons d’obtenir 100% de visibilité, 100% du temps. » 

Voir ce qu’il y a vraiment 

C’est là que des technologies modernes comme la RFID changent la donne. En donnant à chaque article sa propre identité numérique, la RFID permet une visibilité quasi en temps réel à travers les magasins, entrepôts et centres de distribution. 

« Le véritable changement de jeu pour le contrôle de l’inventaire, c’est la sérialisation », a déclaré Franz. « Avec la RFID, on ne sait pas seulement qu’un produit existe — on sait exactement où il se trouve et comment il se déplace. Cela change votre façon de penser l’épanouissement, le regain de carburant et les promesses des clients. » 

Stephens dit qu’elle constate que les attitudes évoluent rapidement au fil de son travail avec les détaillants.  

« La RFID n’est plus expérimentale », a-t-elle dit. « Cela devient rapidement un enjeu majeur pour les détaillants qui veulent des données précises et exploitables. » 

La Fondation pour l’innovation dans le commerce de détail  

Selon Jatich, la plupart des projets de modernisation des stocks commencent petit — un peu comme les transformations de POS et de caisse.  

« Un détaillant pourrait venir nous voir pour une mise à niveau simple et spécifique », a-t-il dit. « Mais une fois qu’ils verront à quel point la visibilité s’améliore, ils pourront commencer à penser plus grand : comment relier l’inventaire aux paiements, à la prévention des pertes, à tout? » 

Ce changement — des solutions ponctuelles aux systèmes connectés — est ce qui distinguera les leaders des détaillants du reste du groupe à l’avenir. 

« Le contrôle de l’inventaire est le tissu conjonctif », expliqua Franz. « C’est ce qui relie les opérations, les ventes et l’expérience. Quand vous reliez tous les points, vous commencez à voir un magasin comme vous voulez que le client le voie — un environnement unique et intelligent. » 

Comme pour tout le reste dans le commerce de détail, tout revient toujours à l’acheteur pour Stephens. 

« Quand les données sont correctes, l’employé peut trouver l’article plus rapidement, honorer la commande correctement et passer plus de temps à aider les clients », a-t-elle dit. « C’est ce qui rend les expériences client vraiment excellentes possibles. » 

En regardant vers l’avenir  

Le message des experts est clair : la précision des stocks n’est pas seulement un objectif opérationnel — c’est un impératif pour l’expérience client. 

Nous nous attendons à ce que cette question soit centrale en 2026, alors que les détaillants cherchent des moyens de relier les systèmes hérités avec des outils modernes, créant ainsi une vue unique et fiable de ce qui est en stock — partout, tout le temps. 

Et TRG sera là, aidant les détaillants à voir et à servir leurs produits mieux que jamais.

En savoir plus sur les services de détail de TRG : https://www.trgsolutions.com/solutions/retail-technology-solutions