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8 façons dont les solutions de mobilité du commerce de détail améliorent l’expérience en magasin 

 

 

Le secteur de la vente au détail a passé les deux dernières décennies à s’adapter à une révolution technologique ininterrompue. De l’essor du commerce électronique à notre réalité mobile moderne, les détaillants ont dû repenser radicalement leurs stratégies en magasin.

Les magasins physiques ne sont pas morts, mais ils ont été forcés d’évoluer radicalement pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de rapidité, de commodité et de personnalisation.

C’est là que les solutions de mobilité de détail entrent en jeu. Ces outils comblent le fossé entre les magasins physiques et les expériences numériques. L’objectif est d’éliminer les frictions, d’accélérer les transactions et d’accroître l’engagement des clients. Lorsqu’elle est bien exécutée, l’expérience en magasin s’étend au-delà des quatre murs. Il s’agit d’un parcours flexible et axé sur le client qui prend en charge les achats à tout moment et en tout lieu.

Voici huit façons dont les solutions de mobilité au détail peuvent améliorer l’expérience client et redéfinir ce que peut être le commerce de détail en magasin.

/ L’affichage numérique qui vend

Les enseignes numériques ne sont pas seulement des affiches sophistiquées. Eh bien, ils sont fantaisistes; Mais ce sont aussi des outils de vente dynamiques. Utilisés correctement, ils ne se contentent pas de promouvoir les produits, ils augmentent l’achalandage, ouvrent de nouvelles opportunités de vente et plus encore.

Une pincée de publicités dans le mélange peut également aider les détaillants à récupérer le retour sur investissement, car de nombreux fournisseurs paieront pour que leur contenu soit présenté sur une signalisation numérique très performante.

/ Vérification instantanée des prix

L’incertitude tue les conversions. Qu’il s’agisse de rabais peu clairs ou d’étiquettes manquantes, la friction des prix en magasin est un tueur d’ambiance. C’est quelque chose que les clients ne toléreront tout simplement pas à l’ère numérique.

Les bornes de vérification des prix, les scanners mobiles et les applications de marque aident les clients à vérifier rapidement les prix et à trouver les détails des produits. Les applications mobiles en magasin permettent également aux détaillants de présenter des promotions spéciales basées sur leurs habitudes d’achat. Cela crée une expérience personnelle et fluide.

/ Systèmes de point de vente véritablement mobiles

Les caisses enregistreuses à l’ancienne sont cool, mais elles ont leur place dans les magasins d’antiquités, pas dans les commerces de détail modernes. Aujourd’hui, les systèmes de point de vente mobiles (PDV) peuvent faire beaucoup plus que des achats. Ils aident à rendre le paiement plus rapide, à traiter les retours, à suivre l’inventaire et à activer les récompenses de fidélité. Ils prennent également en charge les paiements sans contact, s’intègrent aux plateformes CRM et permettent aux associés du magasin d’aider les clients n’importe où dans le magasin.

Ce niveau de mobilité réduit les longs délais de paiement, améliore la qualité du service et améliore l’expérience globale en magasin.

/ Recommandations de paiement qui stimulent les ventes futures

Les solutions de mobilité permettent maintenant des recommandations de produits personnalisées au point de vente. Grâce à des informations provenant de données brutes et de commentaires de clients précédents, ces outils peuvent faire des ventes incitatives et croisées en fonction des achats passés ou de l’historique de navigation.

Ces annonces de paiement sont idéales pour fidéliser à long terme, augmenter la valeur moyenne des commandes et encourager les visites futures.

/ Caisse libre-service et commodité « Scan and Go »

La caisse libre-service attire un large éventail de clients, de l’introverti qui évite les interactions humaines à l’acheteur pressé. Les détaillants peuvent aller encore plus loin avec des applications « scan and go » qui permettent aux clients de magasiner et de payer directement à partir de leur téléphone.

Ces innovations améliorent non seulement la satisfaction de la clientèle, mais elles augmentent également la rapidité du service pendant les périodes de pointe. Cela permet de réduire les longues files d’attente et d’améliorer le fonctionnement du magasin.

/ Démantèlement des lignes avec des appareils mobiles

Haute saison. Magasin comble. De longues files d’attente. Scénario cauchemardesque. C’est l’ancien modèle et il n’est plus nécessaire qu’il en soit ainsi.

Personne n’aime les longues files d’attente. Alors, équipez une équipe d’appareils de caisse mobiles pour accélérer le processus et faire bouger les clients.

Jumelée à des caisses libre-service et à des systèmes de point de vente mobiles, cette configuration aide à gérer les foules et à maintenir une expérience positive, en particulier pendant les événements de vente ou les jours fériés.

/ Des applications mobiles intelligentes qui offrent une valeur réelle

Les meilleures applications mobiles en magasin font plus qu’offrir des promotions. Ils agissent comme des outils tout-en-un pour la navigation, la recherche de produits, les récompenses de fidélité et l’accès à l’inventaire en temps réel.

Les détaillants peuvent stimuler l’engagement grâce au marketing de proximité alimenté par des balises de localisation. Ces appareils déclenchent des notifications poussées personnalisées et des offres ciblées lorsque les clients passent devant les écrans ou entrent dans le magasin, transformant chaque étape en une chance de conversion.

/ Vente au détail omnicanal : le jeu de mobilité ultime

Le véritable pouvoir de la mobilité du commerce de détail réside dans l’intégration omnicanale. Les clients veulent de la flexibilité dans la façon et l’endroit où ils font leurs achats. Ils aiment les options comme « acheter en ligne, ramasser en magasin » (BOPIS) et les alertes d’application pour les articles en stock à proximité.

Les détaillants en profitent également. Ils recueillent et analysent les données des clients à partir de différents canaux. Cela les aide à améliorer les prévisions d’inventaire et le placement de l’affichage numérique. Avec la technologie mobile dans le commerce de détail, le magasin physique ne devient qu’un élément d’un écosystème connecté.

Soyons réalistes. Aucune de ces innovations ne peut réussir sans une infrastructure solide.

Un WiFi rapide et fiable, une sécurité robuste des terminaux, des systèmes d’inventaire en temps réel et une assistance réactive sont la base de toute solution de mobilité réussie. Chez TRG, nous ne parlons pas seulement de solutions de mobilité au détail, nous livrons les marchandises.

De la gestion unifiée des terminaux (UEM) au déploiement de points de vente en passant par la mise en réseau et la logistique inverse, nous simplifions chaque étape du cycle de vie de la technologie.

Prêt à améliorer votre expérience en magasin?

Faisons-le ensemble. Communiquez avec l’équipe de TRG dès aujourd’hui pour en savoir plus.