Cette année marque une étape importante pour TRG - 21 ans d’activité.
C’est en fait très difficile de comprendre et de penser à toute la croissance, aux échecs, aux victoires massives et à tout ce qui se trouve entre les deux. Je ne changerais pas un jour de travail et je peux honnêtement dire que j’aime toujours entrer dans le bureau tous les jours.
Mais à l’occasion de notre anniversaire en or, je voulais partager les leçons que j’ai apprises depuis le démarrage de cette entreprise et j’espère que cela aidera également d’autres futurs dirigeants à réfléchir à leur parcours.
Qu’il s’agit d’investir dans une solide culture d’entreprise ou de me concentrer sur le service à la clientèle, voici les 21 leçons que j’ai apprises en cours de route et ce que j’apprécie vraiment en tant que leader :
1. Dites toujours oui à l’essai de nouvelles technologies afin que vous puissiez continuer à aller de l’avant. L’investissement semble toujours douloureux sur le moment (en particulier financièrement), mais je mets continuellement l’équipe au défi de prévoir la valeur à long terme et l’importance de rester numériquement en avant dans notre industrie. Pour nous, c’est difficile à mettre une étiquette de prix sur.
2. S’il y a une chose que vous ne pouvez pas enseigner, c’est l’éthique de travail. Si vous avez besoin d’avoir une conversation avec un employé au sujet de son éthique de travail, c’est peut-être la dernière conversation que vous devez avoir. Embaucher pour la passion, pas seulement l’ensemble des compétences. Et regardez comment un membre de l’équipe se présente lorsque l’entreprise ne va pas bien. Cela en dit long.
3. La collaboration est la viande de toute organisation forte. Vous pouvez avoir des leaders exceptionnellement forts dans tous les secteurs verticaux et départements, mais s’ils sont plus performants individuels, ils créeront des silos dans votre organisation qui inhiberont la croissance.
4. Ne négligez jamais les partenariats ; c’est la façon dont vous grandissez et apprenez des autres dans votre secteur. Nous considérons nos partenaires comme des extensions de notre équipe et collaborons et pensons en groupe avec eux tout le temps.
5. Le service à la clientèle devrait être primordial. Bien qu’il existe de nouvelles initiatives et solutions que notre entreprise met en œuvre, nos clients sont au centre de tout cela. Nous ne l’oublions jamais et cela guide notre processus décisionnel. Lorsqu’il y a une décision difficile à prendre, je me demande souvent si cela finira par améliorer la vie de nos clients. Si c’est le cas, alors je connais ma réponse.
6. N’ayez pas peur de demander conseil à ceux qui ont déjà été là. Je m’appuie certainement sur mon équipe de direction lorsque nous allons de l’avant, mais je demande également conseil à l’extérieur de mon bureau. Ma ville natale est remplie d’entrepreneurs et de PDG prospères, et j’essaie de rencontrer quelques quarts pour m’assurer d’entendre différents points de vue et d’apprendre de certains des meilleurs.
7. Investir dans votre personnel donnera les meilleurs résultats, qu’il s’agisse d’une formation supplémentaire ou d’un beau cadeau des Fêtes. Nous n’avons jamais peur de crier et de repérer les récompenses à TRG. Le sourire sur le visage d’un membre de l’équipe lorsque vous le reconnaissez lors d’une assemblée publique en vaut toujours la peine. Ne soyez pas un leader qui ne fait qu’appeler les opportunités de faire mieux - soyez-en un qui se présente également et reconnaît le travail acharné en temps réel.
8. Restez agile et restez adaptable à mesure que l’industrie se déplace. L’une des seules choses que je peux garantir dans les affaires, c’est que le changement se produit rapidement. Lorsque les marchés évoluent de manière inattendue, ne vous taisez pas lorsque vous le comprenez. Entrez dans une pièce avec vos équipes et discutez de manière proactive des moyens de rester devant elle.
9. Un trimestre solide n’est pas le moment de devenir paresseux. Nous célébrons les victoires dans notre bureau, mais nous nous regroupons également et nous nous assurons de comprendre ce qui les a motivés et sur quoi nous pouvons nous appuyer pour continuer à stimuler cette croissance. Ne prenez pas de recul lorsque les temps sont bons - poussez votre équipe vers l’avant.
10. Créez un espace de bureau et une culture qui rendent votre équipe enthousiaste à l’idée de se présenter tous les jours. Nous demandons tous beaucoup à nos équipes et je veux qu’elles puissent faire une pause ou se concentrer sur leur santé quand elles le peuvent. Nous avons investi dans un gymnase à la fine pointe de la technologie, un terrain de basket-ball complet et nous avons des jeux vidéo et des verts. Je sais que cela ne fait pas une culture, mais nous essayons de donner à nos équipes des moyens de se détendre.
11. Soyez flexible et compréhensif lorsque votre équipe compte sur vous ; la vie arrive. Parfois, la journée n’est pas une question de chiffres, mais il s’agit d’un membres de l’équipe qui a besoin de votre soutien. En tant que leader, vous devez vous rappeler que vous travaillez avec un groupe d’humains qui peuvent avoir de mauvais jours et des moments difficiles à la maison. J’essaie de me le rappeler et de me présenter autant que possible pour mon équipe.
12. Vous n’êtes jamais trop vieux ou trop âgé pour apprendre. J’essaie de ne jamais manquer un petit déjeuner d’orientation où nous rassemblons tous les nouveaux employés. C’est le moment pour moi de m’asseoir avec des stagiaires et de nouveaux collègues et d’apprendre de leur expertise et de leurs compétences. Je sorts toujours de ce petit déjeuner avec une perspective différente !
13. Sur communiquer, sur communiquer, sur communiquer. Quelle que soit l’importance de la question, je garde mon équipe informée et je la fais savoir à mesure que les processus changent et que les projets se développent.
14. Entrevue à tous les niveaux. Je pousse souvent mon chemin dans les entrevues tout le long de la chaîne. Il est inutile de n’interviewer que vos subordonnés directs. J’aimerais savoir ce que les candidats ont à dire au sujet de notre industrie et du type d’emploi qu’ils recherchent à tous les niveaux. Cela me permet de garder la tête froide.
15. Redédez à votre communauté. C’est quelque chose qui est une évidence pour moi. J’ai grandi et j’élève mes enfants dans la même ville natale où je dirige une entreprise. Nous redons, faisons du bénévolat et soutenons notre communauté. Si vous ne trouvez pas le temps d’aider une école locale - je vous le promets, vous n’essayez pas assez fort. C’est possible !
16. Faites confiance à votre instinct. Il y a des moments où les données l’emportent sur tout et il y a des jours où je jette l’information et je vais à l’instinct. Ça m’a bien servi.
17. Parfois, moins de mots vont plus loin. Concentrez-vous sur les gros titres. Si je suis dans des conversations qui semblent tourner en rond, je pense au « pourquoi » et je le rappelle à mon équipe. Rester trop longtemps dans les mauvaises herbes ne fera que retarder l’achèvement de l’objectif.
18. Diversifiez vos réunions. Si vous êtes assis dans la même pièce chaque semaine avec les mêmes cinq personnes, vous allez devenir complaisant. Tirez dans différentes perspectives avec différents départements et mettez-vous au défi de vous connecter avec le membre de l’équipe tranquille dans le coin. Ils jettent souvent les meilleurs joyaux quand personne ne fait attention !
19.Soyez humble. Je n’ai aucun problème à dire quand je me trompe ou quand j’ai fait une erreur et cela encourage votre équipe à être courageuse de cette façon aussi.
20. Démarrez une brasserie ! Ok, donc celui-ci est un peu là-bas, mais nous avons commencé une brasserie en 2016 parce que c’était logique pour notre famille et a contribué à améliorer la culture de nos entreprises. Lorsque nous avons des victoires, des célébrations et des envois, nous fermons la brasserie et faisons venir tout le monde. C’est un endroit idéal pour passer du temps ensemble en dehors du bureau et se connecter à ce niveau personnel !
21. Regardez autour de vous. Je sais que celui-ci est évident, mais nous savons tous que la vie passe trop vite. J’essaie de me rappeler de marcher dans les couloirs, de regarder autour de moi et de remercier les gens de s’être montrés. Je n’aurais pas eu d’entreprise pendant 21 ans si ces gens n’étaient pas venus tous les jours prêts à travailler. Et dès que j’oublie que c’est le jour où je devrais prendre ma retraite.