Onze ondersteuning repareerde lekken in hun activiteiten en we beheerden bijna alle services voor hun 9000+ endpoints.
KLANT SINDS: 2015
BESCHRIJVING: Leverancier van loodgietersproducten
INITIËLE VRAAG: Depotreparaties
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Onze commerciële hardwareondersteuning voor deze leverancier van loodgietersproducten begon in 2015. Het bedrijf had reparatieondersteuning nodig voor apparaten die binnen de vier muren werden gebruikt, met name in de distributiecentra en filialen.
De oplossing
TRG kwam in actie om te helpen met deze behoeften en leverde reparatie- en ondersteuningsdiensten om zowel handheld apparaten als printers operationeel te houden. Kort daarna realiseerde het bedrijf zich dat er behoefte was aan een MDM-platform (Mobile Device Management) en UEM-platform (Unified Endpoint Management), omdat er grote hiaten waren in de dienstverlening en de algehele capaciteit. Apparaten die gerepareerd of geüpdatet moesten worden, werden niet op een strategische manier of door één enkele partner gevolgd of beheerd, waardoor het bedrijf kampte met operationele downtime en onnodige kosten. TRG kwam tussenbeide om deze oplossing te implementeren en deze leemte in het commerciële hardwareprogramma van het bedrijf op te vullen.
TRG's UEM ondersteuningsservices omvatten de gehele levenscyclus van mobiele apparaten, waarbij de MDM-oplossing wordt geoptimaliseerd om de uptime van commerciële hardware te maximaliseren, beter inzicht in en gegevens over mobiliteitsprogramma's te verschaffen, de productiviteit te verhogen en kosten als gevolg van inefficiëntie te verlagen. Voor deze leverancier van commerciële en residentiële sanitairproducten is dat precies wat onze MDM-implementatie en -beheer heeft bereikt.
TRG biedt nu helpdeskondersteuning voor alle gebruikers en apparaten van het bedrijf, waarbij fixes via de ether worden uitgevoerd via het MDM-platform. Indien nodig worden apparaten naar onze faciliteit gestuurd voor een snelle reparatie en doorlooptijd. We helpen het bedrijf ook met het beheren van alle updates voor hun commerciële hardware door deze updates via de ether te versturen. Hierdoor hoeft het bedrijf de apparaten niet zelf fysiek bij te werken, wat de downtime verhoogt en de activiteiten kan verstoren terwijl de apparaten in gebruik zijn.
In het algemeen heeft onze MDM-ondersteuning voor dit bedrijf aanzienlijke voordelen opgeleverd voor de interne IT-afdeling, die niet over de bandbreedte of expertise beschikte om een dergelijk initiatief zelf te beheren. Ons werk heeft deze verantwoordelijkheid volledig uit handen genomen, waardoor de afdeling zich kon richten op andere strategische doelstellingen en technologische behoeften zonder zich zorgen te hoeven maken over het dagelijkse beheer van duizenden apparaten.
Na onze hulp bij het implementeren van een MDM-oplossing, vroeg het bedrijf opnieuw om onze hulp bij het verbeteren van de mobiele mogelijkheden van zijn leveringsvloot. Voorheen gebruikten de chauffeurs van het bedrijf flip-telefoons en een tablet in hun vrachtwagens. Deze apparaten werden gebruikt voor routing, het voeren van telefoongesprekken en het vastleggen van foto's, hoewel de werknemers van het wagenpark soms geen tablet konden krijgen voor dat laatste.
Omdat er twee aparte apparaten nodig waren voor meerdere functies (en de apparaten af en toe niet beschikbaar waren), zag het bedrijf de noodzaak van verandering in. TRG identificeerde een optie voor een robuuster apparaat dat een telefoon en tablet combineerde in één oplossing die alle benodigde applicaties kon uitvoeren en camera-, video- en scanmogelijkheden bood voor elke chauffeur. Klanten konden nu documenten aftekenen op het mobiele apparaat, waarmee ook barcodes konden worden gescand zodat de gebruikte materialen konden worden geregistreerd.
Nadat het apparaat was geselecteerd, beheerde TRG de uitrol van begin tot eind. Meer dan 4.000 apparaten voor meer dan 1.000 vlootmedewerkerslocaties werden eerst naar het hoofdkantoor van TRG gebracht, waar ze werden klaargezet, uitgerust, gelabeld voor de ontvanger en ingezet. Zodra de apparaten door de medewerkers in het veld waren ontvangen, waren ze direct uit de doos klaar voor gebruik.
In andere gevallen had het bedrijf moeten samenwerken met verschillende fabrikanten en ondersteunende bedrijven om dit programma op te zetten. Dankzij de samenwerking met TRG werd het hele programma beheerd door één enkele serviceprovider. Dit resulteerde in aanzienlijke kostenbesparingen en tijd, omdat er niet meerdere relaties, bestellingen, details en meer beheerd hoefden te worden.
Het resultaat
Na enkele jaren van onze relatie blijft TRG commerciële hardwareondersteuning bieden aan deze toonaangevende leverancier van loodgietersproducten. Vanaf vandaag is de relatie uitgebreid - TRG beheert nu bijna alle services voor de mobiele apparaten en andere hardware van het bedrijf. In totaal bieden we ondersteuning voor meer dan 9.000 apparaten.
We zijn dit bedrijf dankbaar voor hun vertrouwen in onze samenwerking en kijken uit naar nog vele jaren succesvol apparaatbeheer en ondersteuning. Als uw organisatie te maken heeft met een van de hier genoemde uitdagingen, of als u commerciële hardwareserviceproviders onderzoekt, dan staat het expertteam van TRG klaar om u te helpen.
Wij zijn wereldwijd marktleider op het gebied van bedrijfsmobiliteit, beheer van mobiele apparaten, opslagactiviteiten, unified endpoint management en nog veel meer. Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.