Ze zaten op de verkeerde weg, totdat TRG langskwam om hun inefficiënties op te lossen.
KLANT SINDS: 2016
BESCHRIJVING: Grote distributeur en online verkoper van dierenvoeding
INITIËLE AANVRAAG: Beveiligde kluissystemen
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
-
Barcodescanners en mobiele computers
-
Tabletten
-
Printers
-
Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
-
Beveiligde lockersystemen
-
RFID-lezers
-
Media & verbruiksartikelen
HET PROBLEEM
Wanneer zich hardware- en technologische uitdagingen voordoen, vindt TRG oplossingen. Dit was het geval voor een grote distributeur van dierenvoeding en online retailer in de herfst van 2016. Een aanzienlijk aantal handheld computers werd vermist of verkeerd behandeld in de distributiecentra, wat resulteerde in hardwareverliezen van zes cijfers.
DE OPLOSSING
Op zoek naar een oplossing begon de distributeur van dierenvoeding met het evalueren van beveiligde lockersystemen, waarbij werknemers een badge moeten scannen om toegang te krijgen tot een apparaat, dit aan het einde van hun dienst weer moeten inleveren en een update moeten geven over de toestand ervan.
Uiteindelijk werd er voor bijna 3 miljoen dollar aan beveiligde lockersystemen geïnstalleerd in hun vestigingen. Deze lockers hielpen de distributeur van dierenvoeding om de kosten van beschadigde of vernietigde apparaten te verlagen, de verantwoordelijkheid van werknemers te verbeteren en het proces voor het afrekenen van apparaten te stroomlijnen.
De relatie laten groeien samen met de groei van de klant
Begin 2017, toen het bedrijf bezig was met de opening van zijn volgende distributiecentrum, nam onze contactpersoon contact op met TRG om te bepalen welke andere mogelijkheden we konden bieden. Naast de eerdere uitdaging met apparaatverantwoordelijkheid had het bedrijf problemen met zijn toenmalige partner over tijdige reparatie van hun barcodeapparatuur, het op tijd geleverd krijgen van de apparatuur en het krijgen van offertes voor nieuwe apparatuur. Het bedrijf had ook oudere apparatuur en was op zoek naar een oplossing om van die verouderde apparaten af te komen.
Uiteindelijk besloot de distributeur van dierenvoeding TRG een offerte te laten uitbrengen voor ondersteunende diensten en hardware voor het nieuwe distributiecentrum, evenals voor diverse uitbreidingen van zijn bestaande centra, die het bedrijf in de loop van hun gesprekken met TRG had opgestart. Uiteindelijk verkocht TRG bijna $6 miljoen aan hardware en ondersteuning en ondersteunde hen met ons terugkoop programma om de oude hardware uit handen te nemen.
Waarde naar een hoger niveau tillen
TRG bouwde vervolgens een strategisch apparaatbeheerprogramma waarbij mobiele computers en andere hardware eerst naar ons wereldwijde hoofdkantoor in Westlake, Ohio werden verzonden in plaats van naar de faciliteiten van de klant. Hier voorzag ons team elk individueel apparaat van een label, zette het in de juiste volgorde en verzond de hardware vervolgens naar de distributiecentra van het bedrijf. Bij aankomst was de nieuwe hardware klaar voor onmiddellijk gebruik.
TRG begon het bedrijf ook te helpen met het beheer van het UEM-platform (Unified Endpoint Management). Met meer dan 4.000 licenties is TRG nu dagelijks direct betrokken bij het beheer van de beveiliging en ondersteuning van het bedrijfsmobiliteitsprogramma.
Kostbare procesuitdagingen oplossen
Een uniek aspect van het bedrijf is de focus op het diversifiëren van de taken die de werknemers van het distributiecentrum elke dag uitvoeren om te voorkomen dat het werk repetitief wordt. Hoewel dit een voordeel is voor het behoud van hun werknemers, had het helaas een ander effect op het behoud van hardware. Als een dienst erop zat, legde een werknemer zijn of haar apparaat neer en de werknemer van de volgende dienst deed dat apparaat soms onbewust in een doos bij een bestelling van een klant. Dit leidde uiteindelijk tot meer dan 100.000 dollar aan hardwareverlies, dus riep het bedrijf opnieuw de hulp in van TRG.
Om verdere verliezen te voorkomen, ontwikkelde TRG een oplossing waarbij RFID-tags zouden worden aangebracht op de scanners en mobiele apparaten van het bedrijf. Er zou een RFID-tunnel worden geïmplementeerd die een verkeerd verpakt apparaat zou kunnen identificeren en het transportsysteem zou kunnen uitschakelen.
Nieuwe projecten en ondersteunende inspanningen
In de herfst van 2019 hielp TRG het bedrijf met een uitbreidingsproject van 600.000 dollar. Dit omvatte een terugkoop van zijn verouderde Windows mobiele apparaten als onderdeel van een grotere overstap naar Android. Het bedrijf was al een early adopter van Android voor zijn distributiecentrumactiviteiten en had deze apparaten al enige tijd aangeschaft. TRG was in staat om de resterende verouderde hardware uit de werkstroom te verwijderen en hielp met de migratie naar Android, die een aantal voordelen bood voor productieomgevingen.
En toen de verzendleverancier van het bedrijf het standaardformaat van hun etiket veranderde, nam TRG actie om snel een nieuw etiket te maken, presenteerde het aan het bedrijf en won het contract om deze etiketten voortaan te leveren . TRG zal ook een aangepast etiket leveren aan een van de onderafdelingen van het bedrijf die gespecialiseerd is in farmaceutische producten.
TRG ondersteunt nu de personeels- en inwerkteams van het bedrijf met een mobiliteitsinitiatief waarbij enkele honderden tablets betrokken zijn. TRG heeft met succes onderhandeld met de tabletleverancier om een extreem concurrerende prijs te krijgen en zal ook assisteren bij de staging, kitting en implementatie van deze eenheden.
TRG heeft onlangs ook een oplossing ontwikkeld om mobiele printers te implementeren die aan de heupen van werknemers worden bevestigd en waarmee ze labels kunnen afdrukken vanaf de plek waar ze zich bevinden - waardoor ze veel tijd besparen omdat ze niet heen en weer hoeven te lopen naar barcodeprinters.
HET RESULTAAT
In de afgelopen jaren van onze relatie heeft TRG onze klant, een distributeur van diervoeding, bijgestaan toen deze uitgroeide van slechts een paar distributiecentra en drie managers tot 10 vestigingen en bijna 20 managers vandaag de dag. We zijn dankbaar voor het vertrouwen dat ze in ons hebben gesteld voor zo'n belangrijk deel van hun distributiecentrumactiviteiten, die van cruciaal belang zijn voor het handhaven van hun eigen serviceniveaus voor hun klanten. We kijken ernaar uit om dit bedrijf te blijven ondersteunen met zijn hardware- en softwarebehoeften, nu en in de toekomst.
Als uw organisatie voor soortgelijke uitdagingen staat als dit bedrijf, zijn wij er om u te helpen. Neem vandaag nog contact met ons op om te horen hoe we uw bedrijfsmobiliteitsdoelstellingen kunnen ondersteunen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.