Tijdens een wereldwijde pandemie werd zorgvuldig een nieuwe eindpuntvloot genavigeerd.
KLANT SINDS: 2020
DESCRIPTION: Nationaal Restaurant Merk
INITIËLE AANVRAAG: Nieuwe hardware
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Eerder dit jaar verwees een TRG-partner een nationaal restaurantmerk - een enkele organisatie die eigenaar was van twee grote levensmiddelenbedrijven - naar ons voor hulp bij een hardware-upgrade en implementatie. Met bijna 300 locaties tussen de twee merken in de Verenigde Staten (waarvan sommige volledig eigendom zijn en sommige franchises), was het bedrijf op zoek naar nieuwe handscanners die gebruikt zouden worden bij hun kassa's voor hun loyaliteitsprogramma. En de behoeften van hun restauranthardwareprogramma waren niet alleen gebaseerd op apparaten. Ze hadden ook ondersteuning nodig voor online activabeheer en het beheer van reserveonderdelen om apparaten aan te vullen wanneer ze stuk gaan.
De oplossing
TRG heeft samen met het bedrijf verschillende kosteneffectieve oplossingen geëvalueerd en uiteindelijk meer dan 1.000 nieuwe barcodescanners geleverd. Ons team verzorgde de initiële uitrol en beheert nog steeds alle staging-, kitting- en implementatiebehoeften - om ervoor te zorgen dat wanneer een nieuw apparaat nodig is om het groeiende hardware programma van het restaurant te ondersteunen, het op de juiste locatie aankomt met een instructieblad, programmeerhandleiding en met alle software en instellingen geconfigureerd en klaar voor gebruik.
We verzorgen ook het beheer van de reservepool voor het bedrijf - we onderhouden en beheren een pool van gebruiksklare apparaten vanuit onze ultramoderne faciliteiten. Ons online platform voor activabeheer, ServiceHub, voorziet het bedrijf van realtime rapportage over de status van hun implementaties en van doorlopende tracering van alle apparaten in het restauranthardwareprogramma.
Onlangs hielpen we het bedrijf bij de uitdagingen die COVID-19 met zich meebracht. Toen duizenden restaurants het bevel kregen om te sluiten of alleen nog te werken met meeneemmaaltijden, moest de uitrol van de nieuwe restauranthardware van onze klant tijdelijk worden onderbroken. Op het moment dat de sluitingsbevelen van kracht werden, zaten we echter midden in de uitrol, met tientallen apparaten onderweg.
Ons team hielp het bedrijf ServiceHub te gebruiken om deze apparaten te traceren en ze met succes terug te leiden naar ons hoofdkantoor in Westlake, Ohio, waar ze werden beveiligd en opgeslagen totdat onze klant zijn activiteiten weer kon hervatten. Door gebruik te maken van de geavanceerde traceer- en apparaatbeheerfuncties van ServiceHub konden we verwarring, logistieke tegenslagen en verlies helpen voorkomen. Hierdoor kon onze klant zijn waardevolle middelen in die periode richten op meer strategische initiatieven.
Het resultaat
Een van de belangrijkste groeidoelstellingen van onze klant is om zijn franchisebusiness het komende jaar met 100 winkels uit te breiden. Ons team ondersteunt dit doel door de restauranthardware te leveren die elke nieuwe locatie - gefranchised of niet - nodig heeft om efficiënt te kunnen werken.
We zijn de restaurantgroep dankbaar voor hun vertrouwen en partnerschap, vooral in een moeilijke tijd waarin veel van hun collega's het zwaar te verduren hadden. We kijken ernaar uit om hun groei en andere hardwaredoelstellingen in de komende maanden en jaren te ondersteunen.
Als jouw organisatie op zoek is naar een nieuw hardware programma voor restaurants, neem dan vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe we je kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.