De inzet van 10.000+ endpoints bracht de uptime van deze luchtvaartmaatschappij naar een recordhoogte.
KLANT SINDS: 2013
DESCRIPTION: Toonaangevende wereldwijde luchtvaartmaatschappij
INITIËLE AANVRAAG: Upgrade apparatuur
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
-
Barcodescanners en mobiele computers
-
RFID-lezers
-
Beveiligde lockersystemen
-
Software voor Unified Endpoint Management (UEM)
HET PROBLEEM
Elk jaar vervoert een toonaangevende, wereldwijde luchtvaartmaatschappij bijna 200 miljoen reizigers. Om zoveel mensen veilig en van hoge kwaliteit te kunnen laten reizen, is een servicegericht personeelsbestand nodig, de wil om continu te verbeteren en te innoveren en een technologiepartner die de organisatie van de juiste oplossingen voorziet.
Jarenlang werkte de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks samen met OEM's voor het beheer van de technologie die de "below-wing" (back-of-house/onderhoud) activiteiten ondersteunde. Naarmate de jaren verstreken, werd de luchtvaartmaatschappij echter steeds ontevredener over de service, vooral met betrekking tot de lange vertragingen binnen het break-fix programma.
DE OPLOSSING
In 2013 nam de luchtvaartmaatschappij contact op met TRG met twee bedoelingen. Ten eerste het vinden van een betrouwbare partner voor het upgraden van de oude apparaten die onder de vleugel werden gebruikt en ten tweede het nieuw leven inblazen van aspecten van hun break-fix programma, waaronder het beheer van reserveonderdelen en ondersteuning voor verouderde hardware. Voor apparaten die buiten de garantie vielen of onder onze reparatieautorisaties vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen autorisatie hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. We zorgden ook voor het beheer van de reserveonderdelenpool, waarbij we een pool van verzendklare apparaten onderhielden en beheerden vanuit onze ultramoderne faciliteiten.
TRG ondersteunde een succesvolle wereldwijde inzet van nieuwe apparaten en implementeerde als onderdeel van de revisie van het reparatieprogramma ons online asset management portal ServiceHub. De luchtvaartmaatschappij was vooral onder de indruk van de zichtbaarheid van informatie en analyses, die bij hun vorige provider niet beschikbaar waren.
Uiteindelijk leidde dit tot de creatie van een aangepaste versie van ServiceHub, specifiek voor de luchtvaartmaatschappij, die dezelfde toegang tot en zichtbaarheid van informatie over apparatuur van andere leveranciers bood. Dit betekende dat de luchtvaartmaatschappij niet alleen de apparaten kon beheren die door ons werden ingezet, maar ook andere fabrikanten en serviceproviders. Dit was een omvangrijke onderneming, waarvan de ontwikkeling en lancering meer dan een jaar in beslag namen, omdat de luchtvaartmaatschappij bijna 100.000 IT-middelen van meer dan 100 verschillende fabrikanten in het platform onderbracht.
Vandaag de dag heeft de luchtvaartmaatschappij volledige controle over hun aangepaste ServiceHub-implementatie, waarbij IT-middelen over de hele wereld altijd en overal vanuit één enkel venster worden beheerd. Het portaal bevat zelfs een routingmatrix waarmee de luchtvaartmaatschappij reparaties kan aanvragen voor kapotte of slecht functionerende apparaten van een willekeurige serviceprovider - ons platform opent de reparatie en apparaten die TRG beheert worden naar onze servicecentra verzonden en apparaten die door andere serviceproviders worden beheerd worden naar de juiste bestemming gestuurd. Iedereen met portaaltoegang kan het ticket op elk moment volgen.
Dat project diende als startpunt voor verschillende andere initiatieven tussen de luchtvaartmaatschappij en TRG. De Federal Aviation Administration (FAA) vereist dat elke tas die in een vliegtuig wordt geladen een bijbehorende passagier heeft. De luchtvaartmaatschappij gebruikt meer dan 8.000 handhelds voor het afhandelen en laden van bagage in alle vestigingen in Noord-Amerika en de hele vloot moest worden geüpdatet. We namen dit op ons door nieuwe mobiele handcomputers en bijbehorende servers in te zetten en een nieuwe release van de bijbehorende applicaties te configureren. Nog uitdagender was het feit dat deze activiteiten gelijktijdig werden uitgevoerd in drie divisies van het bedrijf.
Voortbouwend op onze succesvolle geschiedenis was het voor de luchtvaartmaatschappij een logische stap om ons extra projecten toe te vertrouwen, waaronder de reparatie van RFID-lezers en apparatuur die wordt gebruikt bij vracht, het laden van bagage en het ijsvrij maken.
Onlangs schakelde de luchtvaartmaatschappij ons in voor de implementatie van een asset management-oplossing voor haar zes Noord-Amerikaanse hubs. Dit project had betrekking op iPads die tijdens het reizen aan piloten werden verstrekt. De luchtvaartmaatschappij had geen trackingsysteem voor deze apparaten, wat soms leidde tot zoekgeraakte apparatuur en piloten met meerdere apparaten. We hebben de luchtvaartmaatschappij geholpen bij de aanschaf en implementatie van beveiligde lockersystemen die een check-in/check-out functionaliteit bieden die wordt beheerd via de personeelsbadges van de piloten.
HET RESULTAAT
In de loop van onze relatie met de luchtvaartmaatschappij hebben we meer dan 10.000 nieuwe apparaten geïmplementeerd in de Verenigde Staten, Mexico, AsiaPac en Europa. In deze tijd hebben we ons gevestigd als meer dan alleen een leverancier - maar een verlengstuk van het interne team. We hebben niet alleen problemen aangepakt waarvan de luchtvaartmaatschappij op de hoogte was, maar we hebben ook gekozen voor een gezamenlijke, proactieve benadering om buiten de gebaande paden te denken en diensten en technologieën te identificeren die toekomstige problemen kunnen voorkomen. We ondersteunen meerdere toepassingen en apparaattypes boven en onder de vleugel.
Heeft uw bedrijf soortgelijke problemen? Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe we kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.