We vonden oplossingen voor nieuwe en gerenoveerde endpoints en voerden efficiënte implementaties uit.
KLANT SINDS: 2017
DESCRIPTION: Toonaangevende leverancier van zakelijke producten
INITIËLE AANVRAAG: Nieuwe en gereviseerde hardware
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Deze leverancier van zakelijke producten voorziet zijn klanten al meer dan 170 jaar van schoonmaakproducten, oplossingen voor bedrijfstechnologie, kantoorbenodigdheden en andere producten. In totaal voert het bedrijf bijna 100.000 producten van meer dan 1.500 merken.
Onze relatie begon in 2017, toen ze partners aan het evalueren waren om hun hardware programma voor distributiecentra te beheren - een vloot van meer dan 2.500 apparaten in hun bijna 40 distributiecentra in de Verenigde Staten en het Caribisch gebied. Dit omvatte printers, ringscanners en andere draagbare apparaten en handscanners om ervoor te zorgen dat hun werknemers de apparaten hadden die ze nodig hadden om snel en efficiënt te werken.
Het bedrijf had ook hulp nodig bij het repareren van hardware in het distributiecentrum, het beheer van reserveonderdelen en het vervangen van apparatuur. Met zoveel locaties en producten die dagelijks door hun netwerk bewegen, was implementatieondersteuning nodig om ervoor te zorgen dat de apparatuur zo snel mogelijk gebruikt kon worden.
De oplossing
Onze eerste stap met het bedrijf was een proof of concept. We begonnen met het leveren van nieuwe en gerenoveerde hardware, reparatieservices en het beheer van reserveonderdelen voor een van de distributiecentra. In de daaropvolgende anderhalf jaar schakelde het bedrijf geleidelijk al hun faciliteiten over naar TRG voor hardwareondersteuning en vandaag beheren we alle hardware, reparatieservices en het beheer van de reservepool van distributiecentra - in totaal ongeveer 2.800 apparaten en een reservepool van ongeveer 150 eenheden.
Wanneer er nieuwe hardware nodig is, schaft ons team de apparaten aan, zorgt het voor alle staging/kitting/deployment en beheert het indien nodig de vervanging van apparaten. Voor apparaten die buiten de garantie vallen of die onder onze reparatiebevoegdheid vallen, voeren we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie valt of als we niet geautoriseerd zijn, beheren we de logistiek van en naar de OEM. We bieden ook spares pool management - het onderhouden en beheren van een pool van kant-en-klare apparaten vanuit onze ultramoderne faciliteiten.
Om deze apparaten effectief te beheren, gebruikt het bedrijf een UEM-platform (Unified Endpoint Management) en ons team biedt doorlopende ondersteuning om ervoor te zorgen dat het systeem effectief wordt gebruikt en het interne team van het bedrijf zich kan richten op meer strategische initiatieven.
Onze samenwerking met de klant werd onlangs bewezen tijdens een ongelukkig incident in een van de distributiecentra van het bedrijf. De faciliteit kreeg te maken met een enorme brand, die ook het naastgelegen hoofdkantoor van het bedrijf beschadigde. Gelukkig raakte niemand gewond. Om ervoor te zorgen dat de activiteiten door konden gaan en het serviceniveau voor de klanten gehandhaafd kon blijven, vroeg het bedrijf TRG om hun hulpmiddelenprogramma opnieuw te verpakken.
Ons team ging de uitdaging aan en voorzag het bedrijf op korte termijn van de benodigde hardware voor het distributiecentrum. Het bedrijf kon enkele maanden later een nieuwe faciliteit openen, maar kon in de tussentijd met minimale onderbreking blijven werken, deels dankzij de geleverde apparatuur.
Meer recentelijk heeft het bedrijf zijn aanwezigheid uitgebreid naar Chicago met de opening van een nieuw distributiecentrum. Ons draadloze team voerde een locatieonderzoek en andere diensten op locatie uit om ervoor te zorgen dat de werknemers de connectiviteit zouden hebben die ze nodig hadden om optimaal productief te blijven.
Het resultaat
Vandaag de dag kan het bedrijf gerust zijn in de wetenschap dat de hardwarebehoeften van het distributiecentrum naadloos en efficiënt worden afgehandeld. Wanneer er nieuwe apparaten of diensten nodig zijn, heeft het team van TRG bewezen dat ze kunnen leveren. We zijn het bedrijf dankbaar voor het vertrouwen en de samenwerking in de afgelopen jaren en we kijken ernaar uit om deze relatie nog vele jaren voort te zetten.
Als u op zoek bent naar een nieuwe hardwareoplossing voor uw distributiecentra of andere faciliteiten, neem dan vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.