De fabrikant had een partner nodig die zijn klanten een niet aflatende toewijding kon bieden.
KLANT OMSCHRIJVING: Grote fabrikant in de metaalindustrie op maat
KLANT SINDS: 2014
INITIËLE AANVRAAG: Break-Fix reparaties
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Een van de grootste fabrikanten in de metaalindustrie heeft een onwrikbare toewijding om zijn klanten bij elke bestelling een onovertroffen kwaliteit en service te bieden. Om deze belofte na te komen, had het metaalbedrijf een technologiepartner nodig die net zo toegewijd was aan hun eigen voortdurende succes.
Jarenlang werkte de metaalproducent samen met een andere managed services provider aan zijn mobiele technologieprogramma - apparaatbeheer en reparatie voor barcodescanners en mobiele printers - op hun 13 locaties. Maar na verloop van tijd begonnen de prestaties achteruit te gaan, met name op het gebied van service en reparatie. De partner deed er te lang over om defecte apparatuur te repareren en te vervangen, wat aanzienlijke problemen veroorzaakte in de productie- en toeleveringsketen van het metaalbedrijf. Het bedrijf ging al snel op zoek naar een nieuwe leverancier van mobiele managed services.
De oplossing
De metaalproducent nam in 2014 contact op met TRG voor onderhoud en reparatie van de 200 barcodescanners en printers van het bedrijf. We hebben de problemen met de doorlooptijd en de kwaliteit van de reparaties snel opgelost en indien nodig zelfs reparaties op dezelfde dag ter plaatse uitgevoerd. Voor dure en tijdrovende reparaties, zoals het vervangen van het moederbord, konden we onze uitgebreide voorraad gebruiken om gerenoveerde apparaten te leveren, wat leidde tot extra kostenbesparingen voor het bedrijf.
Later brachten we een bezoek aan de locatie om de staat van het algehele programma te beoordelen en een vervangings-/reparatie-initiatief te evalueren. We ontdekten dat er nog andere gebieden waren waar we van dienst konden zijn, waaronder de revisie van een labelproject dat de vorige managed services provider van het bedrijf was begonnen. Aangepaste 6"x9" labels hechtten niet op pallets en werden in plaats daarvan handmatig geniet. Bovendien waren de kosten van elke sticker gestegen en met de gekochte hoeveelheid creëerde dit een grote piek in de totale leveringskosten.
Uiteindelijk bespaarden we de metaalproducent ongeveer $90.000 per jaar door een effectiever product te vinden en te onderhandelen over een scherpere prijs per eenheid. Wat begon als een klein initiatief betaalde zich uit voor beide partijen en diende als een belangrijk startpunt voor onze relatie met het bedrijf. Tegenwoordig koopt de fabrikant drie keer per jaar ongeveer 600.000 tags van ons, die we opslaan in onze faciliteiten, waardoor ze kostbare magazijnruimte besparen. Op verzoek worden ze dan naar specifieke locaties verzonden.
Op dit moment helpen we het bedrijf met een technologische opfrisbeurt, waaronder het op de juiste locatie plaatsen van apparaten, configureren, voorzien van de juiste accessoires en uitrollen. Tegelijkertijd helpen we de fabrikant met de implementatie van een unified endpoint management (UEM) platform voor beheer op afstand in alle vestigingen.
Het resultaat
Wat begon als een eenvoudig initiatief om de service en reparatie van de mobiele apparaten van het bedrijf te versnellen, is uitgegroeid tot een doorlopende samenwerking met verschillende langetermijnprojecten. Door problemen proactief op te lossen, konden we vertrouwen opbouwen en onszelf neerzetten als een waardevol verlengstuk van het bedrijf en het interne team.
Heeft uw bedrijf problemen met etiketteren, scannen of printen? Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.