Een omgekeerd logistiek project veranderde in 10 jaar wereldwijde ondersteuning.
KLANT SINDS: 2009
OMSCHRIJVING: Global Trucking Fabrikant
INITIËLE AANVRAAG: Hardwarereparatie
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Als leverancier van hardware-oplossingen voor vrachtwagenbedrijven en talloze andere bedrijven, begrijpt TRG de complexe dynamiek die komt kijken bij het creëren van een wereldwijd hardware-programma met verschillende hardware-eisen per locatie. Toen deze internationale vrachtwagenfabrikant contact met ons opnam voor assistentie, hebben we onze internationale expertise onmiddellijk ingezet voor hun succes.
Onze relatie met de vrachtwagenfabrikant begon in 2009. In die tijd werkte het bedrijf rechtstreeks met verschillende hardwarefabrikanten. Onze reikwijdte begon in de VS toen het bedrijf onsite reparatieservices wilde consolideren in bijna 30 vestigingen in het hele land.
De oplossing
TRG begon als centraal contactpunt voor het beheer van de printers en barcodescanners van het bedrijf en begon kort daarna met het leveren van helpdeskondersteuning voor deze technologie.
Ondanks de complexiteit en omvang van deze overgang was TRG in staat om de productiviteit en het prestatieniveau van het bedrijf te handhaven. Er waren geen haperingen in het proces doordat apparaten niet beschikbaar waren of te lang in reparatie waren, en de werknemers konden de hardware die ze nodig hadden blijven gebruiken terwijl ze zich op hun doelen bleven concentreren.
Door hardwarereparaties en helpdeskondersteuning bij één leverancier onder te brengen, heeft de vrachtwagenfabrikant een aanzienlijk bedrag kunnen besparen - gemiddeld 700.000 tot 800.000 dollar per jaar.
Niet lang nadat de eerste overgang was voltooid, werden we gevraagd om doorlopende service en ondersteuning te bieden voor nieuwe hardware die rechtstreeks bij een OEM was aangeschaft. De meeste van deze nieuwe hardwareaankopen - printers, scanners, truckmounts, etc. - beginnen in Europa, waar het bedrijf zijn hoofdkantoor heeft. Het hoofdkantoor identificeert en beoordeelt nieuwe hardware en doet vervolgens aanbevelingen aan Amerikaanse vestigingen over welke apparatuur ze moeten aanschaffen.
Eenmaal aangeschaft en geïnstalleerd, biedt TRG ondersteuning en voert onsiteevaluaties uit, waarbij in totaal meer dan 4.000 handheld apparaten en printers worden beheerd. Voor apparaten die buiten de garantie vallen of die onder onze reparatieautorisaties vallen, voeren we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie valt of wij niet geautoriseerd zijn, beheren we de logistiek van en naar de OEM.
We leveren ook vervangende onderdelen voor verschillende apparaten. Voordat het bedrijf met TRG samenwerkte, moest het op verschillende leveranciers en partners vertrouwen voor ondersteuning op dit gebied. Gelukkig hebben ze nu één enkele bron voor vervangende onderdelen en service. Als gevolg hiervan is de doorlooptijd drastisch verbeterd, waardoor werknemers hun apparaten sneller dan ooit gerepareerd en operationeel kunnen krijgen.
Het resultaat
Na meer dan 10 jaar hardwareoplossingen te hebben geleverd aan onze vrachtwagenpartner en zijn vele locaties in de VS, blijven we deze fabrikant ondersteunen met zijn wereldwijde en lokale hardwarebehoeften. Het TRG-team is dankbaar dat deze vrachtwagenfabrikant op onze expertise heeft vertrouwd en we kijken ernaar uit om nog jarenlang hardwareoplossingen te bieden.
Als uw organisatie - wereldwijd of nationaal - zich herkent in de uitdagingen, behoeften en doelen die hier zijn besproken, weet dan dat het TRG team er is om u te ondersteunen.
Wij zijn experts in het beheren van hulpmiddelenprogramma's voor organisaties van elke omvang. Of u nu een lokaal bedrijf bent met slechts een paar locaties of een internationale onderneming met honderden locaties en wereldwijde uitdagingen, ons team is volledig in staat om uw hardware-, software- en servicebehoeften te ondersteunen.
Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe wij u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.