Problemen met gebruikte apparatuur opgelost met nieuwe schaalbare oplossingen.
KLANT SINDS: 2014
BESCHRIJVING: Wereldwijd bedrijf voor ongediertebestrijding
INITIËLE AANVRAAG: Gereviseerde hardware
DIENSTEN:
PRODUCTEN:
Het probleem
Dit miljardenbedrijf op het gebied van ongediertebestrijding en desinfectie is wereldwijd actief en doet, als onderdeel van zijn groeistrategie, meerdere overnames per jaar over de hele wereld.
Met elke overname per jaar werd het voor het bedrijf een steeds grotere uitdaging om hardware te verkrijgen, de inzet van apparatente beheren en de vloot te onderhouden. Bovendien gebruikte het bedrijf behoorlijk verouderde hardware en had het hulp nodig bij reparatieservices , doorlopend onderhoud en het beheer van reserveonderdelen.
De oplossing
TRG begon in 2014 samen te werken met de Amerikaanse hardwaremanager van het bedrijf, verkocht eerst wat oude hardware en begon met het onderhoud van 6.000 handhelds.
Om ervoor te zorgen dat ze over beter presterende apparatuur beschikten die op een efficiëntere en kosteneffectievere manier kon worden aangeschaft en ingezet, hielpen we het bedrijf aan opgeknapte mobiele computers die perfect werkten voor hun toepassingen. Deze apparaten hadden een barcodescanner, mobiele connectiviteit en een robuuste constructie tegen een lagere prijs dan nieuwere hardwareoplossingen.
TRG nam over voor alle reparaties aan apparaten en het beheer van de reservepool, waarbij 150 tot 200 apparaten per maand werden onderhouden en de logistiek van alle inkomende en uitgaande zendingen werd beheerd. Voor apparaten die buiten de garantie vielen of onder onze reparatietoestemmingen vielen, voerden we de reparatie zelf uit. Als het item binnen de garantie viel of we geen autorisatie hadden, beheerden we de logistiek van en naar de OEM. We verzorgden ook het beheer van de reserveonderdelenpool, waarbij we een pool van verzendklare apparaten onderhielden en beheerden vanuit onze ultramoderne faciliteiten.
We zetten een geïntegreerde helpdesk op, beheerden alle gebruikersinstellingen en apparaatconfiguratie en staged/kitted/deployed alle apparatuur om ervoor te zorgen dat elk stuk hardware klaar was om out-of-the-box te worden gebruikt. Elke keer dat het bedrijf een nieuwe aanwinst deed, kochten en implementeerden we ongeveer 400 stuks opgeknapte hardware bij de nieuwe dochteronderneming.
Vervolgens hielpen we met een nieuwe uitdaging: een nieuwe softwaretoepassing met conflicterende prestatie- en compatibiliteitseisen. TRG identificeerde een apparaat dat geschikt was voor de nieuwe software en zorgde voor de juiste draadloze instellingen. Werknemers werden nu uitgerust met twee apparaten - één voor elke benodigde software - maar deze apparaten werden opgeknapt, waardoor het bedrijf zijn uitdagingen kon overwinnen voor minder dan de kosten van één nieuw apparaat. Uiteindelijk hebben we 800 handhelds en terminals verkocht en ingezet, waardoor ze productief konden blijven terwijl ze werkten aan een uitgebreide herschrijving van de software.
Het ongediertebestrijdingsbedrijf koos ervoor om deze apparatuur te leasen - waardoor ze de apparaten sneller konden krijgen, zonder de budgetgoedkeuringen die normaal gesproken nodig zijn voor kapitaaluitgaven en zonder aanbetaling. TRG bood een flexibele dealstructuur, inclusief een aangepaste vergoeding om elk apparaat terug te sturen wanneer een nieuw apparaat nodig was.
Na verloop van tijd werkten we met het bedrijf aan verschillende andere initiatieven. Na verloop van tijd en toen Windows Mobile apparaten uit de roulatie begonnen te raken, hielp TRG het bedrijf met het migreren van besturingssystemen naar Android. We hielpen ook bij het integreren van een bestaand helpdeskticketing systeem in ons online asset management portaal, ServiceHub, voor eenvoudig overzicht en beheer.
Het resultaat
Dankzij de verschillende diensten die we leverden, kon het bedrijf besparen op zijn totale technologische uitgaven en tegelijkertijd zijn nieuwe dochterondernemingen voorzien van de apparatuur die ze nodig hadden. Hierdoor konden de overnames ook goed en snel integreren, waardoor haperingen in de activiteiten werden voorkomen. En met de kosten van elk apparaat rond de $400 (nieuwe apparaten zouden aanzienlijk hoger zijn geweest), was het moederbedrijf in staat om zijn nieuwe dochterondernemingen in te lijven zonder buitensporige kosten te maken.
Vandaag de dag werken we nog steeds samen met onze klanten aan al hun hardware-, reparatie- of implementatiebehoeften. Als uw organisatie wordt geconfronteerd met uitdagingen die vergelijkbaar zijn met de hier besproken uitdagingen, dan ligt een oplossing binnen handbereik. Neem vandaag nog contact op met TRG en ontdek hoe we u kunnen helpen.
---
Over TRG
TRG is een wereldwijde, particuliere managed services provider die de volledige levenscyclus van elk enterprise endpoint beheert. Onze missie is om de toekomst van enterprise technologie te leiden door middel van gedurfde endpoint oplossingen met een succes-of-else aanpak.